常见问题

游猎订金为行程总价的30%，在您接受书面行程方案时支付。我们收到订金并向您发出书面确认后，预订才算确认，因此在收到这封邮件之前，请不要购买无法更改的机票。价格以美元计，每人，两人同住，您的行程方案会列出您这一团的准确订金金额。订金是价格的一部分，不是额外收费，计算尾款时会予以扣除。如果方案中有任何不清楚的地方，请在付款前提出。我们宁愿早点解答问题，也不愿事后处理误会，完整条款见我们的预订条款。

尾款是行程价格中剩余的70%，须在抵达前至少45天付清。我们会在到期日之前很早就发出提醒，附上金额和付款信息，让您不必为截止日期操心。如果您希望提前支付尾款，也完全可以，有些旅行者为了省事，喜欢一次付清。请按时付款，因为我们为您预留的各项服务都取决于此。如果您预计难以在期限内付款，请及早写信告诉我们，我们会一起商量。付款安排始终会列在您的行程方案和确认函中。

可以，临时预订视可订情况而定。抵达前45天以内的临近出发游猎，须在确认时一次付清全款，而不是分为30%的订金和70%的尾款。由于酒店、营地和乞力马扎罗山的出发团期可能订满，旺季尤其如此，您越早告诉我们日期，选择就越多。请通过电子邮件或 WhatsApp +255 682 044 971 把日期、人数和兴趣发给我们，我们会如实告诉您哪些可行。如果某个营地已满，我们会提出替代方案，而不会悄悄换成别的。在预订得到书面确认之前，请不要购买无法更改的机票。

我们接受三种付款方式。国际银行转账是支付订金和尾款的常用方式。银行卡付款通过我们发给您的安全链接进行，可能会收取手续费，我们会在您付款前说明，不会有意外。移动支付（mobile money）适用于小额当地费用，例如在坦桑尼亚当地结算的额外项目。无论您选择哪种方式，我们都会以书面形式确认金额并提供详细信息。如果您想在同行人员之间分开付款，请告诉我们。如果您不确定哪种方式最适合，请发邮件至 info@theexpeditiontourstz.com，我们会说明每种方式的操作流程。

如果选择银行转账，我们会在行程方案或确认函中附上收款账户信息、准确的美元金额和需要填写的付款参考号。请向您的银行确认是否收取转账费用，并要求以我们收到全额的方式汇出，因为中转银行的扣费可能使到账金额减少。境外汇款可能需要几个工作日，请在截止日期前留出时间。汇款完成后，请把转账凭证发给我们，我们会以书面形式确认收款。请不要依赖旧邮件或转发信息中的银行账户信息，汇款前务必直接与我们确认。

游猎诈骗通常是伪造邮件、篡改银行账户信息，或突然要求您付款到新的账户。为保护自己，汇款前请务必直接与我们确认银行账户信息，可通过 WhatsApp +255 682 044 971 或电话联系，不要只回复邮件。我们是在坦桑尼亚阿鲁沙注册的企业，已在 BRELA 登记，商号编号 717897。我们的邮箱是 info@theexpeditiontourstz.com。对于催促您尽快付款、要求您付款到未经核实的个人账户，或报出远低于书面报价的人，请保持警惕。如果有任何异常，请先停止付款并联系我们。

所有价格均以美元计，按每人、两人同住计算，付款也以美元进行。如果您的银行或银行卡需要从其他货币兑换，汇率和兑换手续费由发卡机构决定，请在付款前向其确认。我们收到款项后会以书面形式确认，您也可以随时索取每笔订金或尾款的付款收据。请把这些记录与确认函、保险文件和护照信息放在一起保存。如果您需要向保险公司索赔，或银行对国际汇款提出疑问，这些记录都会有用。在坦桑尼亚的小额当地费用，可以使用移动支付（mobile money）。

游猎价格包含哪些项目、不包含哪些，都会准确列在您的书面行程方案中，以这份文件为准。通常，价格包含住宿、向导服务、地面交通和行程中列明的餐食，而国际机票、旅行保险、签证、小费和个人消费一般不包含在内。国家公园费用及类似收费会在方案中处理，方案会明确说明是否已包含在价格内。请仔细阅读“包含”和“不包含”部分，对饮品、洗衣或自选活动等任何不确定的内容，都可以向我们询问。如果某一项不清楚，我们会在您支付订金之前解释清楚，而不是之后。

不是。线路页面上标有“起”字的是参考价格，方便您比较不同行程。最低的约2,380美元起，每人，两人同住，大多数在3,000至5,900美元之间。实际价格以我们的书面报价为准，因为它取决于您的出行日期、所选酒店或营地、出行人数、行程天数以及额外项目。情侣、家庭或人数较多的团队，计算方式会有所不同，出行季节也会影响价格。如果您想比较不同方案，可以要求我们为您的行程提供两三个版本的报价，我们会清楚地并列发给您。

请在确定后尽快以电子邮件书面告知我们，以便我们查询新日期的可订情况。我们无法保证一定能够更改，因为酒店、营地和乞力马扎罗山的出发团期可能已经按您原定的日期预留，更改的费用取决于已预留的项目和无法追回的款项。在做出任何改动之前，我们会如实告诉您哪些可行、需要多少费用。如果无法更改，则适用取消条款。您提出得越早，可选择的余地越大。更改日期还需要核对您的航班、签证计划和保险，请把这些情况一并告知我们。

您可以通过电子邮件书面取消。如果在抵达前60天或更早取消，已付款项将退还，但需扣除按已收款项计算的5%手续费，以及已经发生且无法追回的费用。抵达前59天至30天取消，30%的订金不予退还，其余已付款项扣除无法追回的费用后退还。不足30天，或未按时到达，则不退还全部价款。行程中未使用的天数不予退款。由于取消政策以我们收到邮件的日期为准，请在确定后尽快取消。涵盖取消的旅行保险是必须购买的，它正是在这种情况下保护您的。

按照取消政策应退款时，我们力争在双方确认金额后30天内付出。退款金额根据我们已收到的款项计算，再扣除适用的5%手续费以及已经发生且无法追回的费用，并向您说明计算过程。退款会尽可能原路退回，银行转账即退回原汇出账户。银行和发卡机构可能还有各自的处理时间，因此款项可能要再过几天才会到账。如果您还没有收到我们的消息，请发邮件至 info@theexpeditiontourstz.com，我们会立即查询。

需要，每位旅行者都必须购买旅行保险。保险须涵盖医疗、紧急撤离和行程取消。攀登乞力马扎罗山时，您的保单必须明确涵盖徒步至5,895米，许多普通保单的保障高度较低，请仔细阅读细则，并请保险公司书面确认。请在支付订金时就购买，而不要等到出发前，因为取消险只对购买之后发生的事件有效。向导在野外做出的安全决定为最终决定，这也是撤离保障很重要的另一个原因。出发前，请把您的保单信息副本发给我们。

请先通过行程规划表单、电子邮件或 WhatsApp +255 682 044 971，告诉我们您的出行日期、同行人员和兴趣。我们会回复一份书面行程方案，您可以要求修改，直到满意为止。您接受方案并支付30%的订金后，我们会发出书面确认，您的预订即告确定。之后我们会收集护照和饮食信息，确认酒店和接送安排，并提供关于签证、疫苗接种和行李准备的实用指引。尾款到期前，我们会提醒您。临近出发时，您会收到最终行程和联系电话，因此抵达坦桑尼亚时，您会清楚知道由谁来接您。

请立即告诉您的向导或我们，因为解决问题的最佳时机就是您还在旅途中的时候。如果无法当场解决，请在行程结束后14天内以书面形式提出投诉，我们会在14天内回复。我们不保证一定看到某种野生动物，也不保证登顶成功，未使用的天数不予退款，但我们会认真对待确实存在的服务问题，并说明我们能够做什么。向导做出的安全决定为最终决定，包括更改线路或提前下撤。请随身携带保险文件，因为有些问题通过保险公司处理更为合适。