Häufig gestellte Fragen

Die Anzahlung für die Safari beträgt 30 % des gesamten Reisepreises und wird fällig, sobald Sie Ihren schriftlichen Reisevorschlag annehmen. Ihre Buchung ist bestätigt, wenn wir die Anzahlung erhalten und Ihnen die schriftliche Bestätigung geschickt haben. Buchen Sie daher keine Flüge, die sich nicht umbuchen lassen, bevor Sie diese E-Mail haben. Die Preise gelten in US-Dollar, pro Person im Doppelzimmer, und Ihr Reisevorschlag nennt die genaue Anzahlung für Ihre Reisegruppe. Die Anzahlung ist Teil des Preises und keine zusätzliche Gebühr; sie wird bei der Berechnung der Restzahlung abgezogen. Wenn im Reisevorschlag etwas unklar ist, fragen Sie vor der Zahlung nach. Wir beantworten eine Frage viel lieber früh, als später ein Missverständnis zu klären, und der genaue Wortlaut steht in unseren Buchungsbedingungen.

Die Restzahlung beträgt die verbleibenden 70 % des Reisepreises und ist spätestens 45 Tage vor der Ankunft fällig. Wir senden Ihnen rechtzeitig vor dem Termin eine Erinnerung mit Betrag und Zahlungsdetails, sodass Sie nie einer Frist hinterherlaufen müssen. Wenn Sie die Restzahlung früher leisten möchten, ist das kein Problem, und manche Reisende begleichen lieber alles auf einmal, um es einfach zu halten. Bitte zahlen Sie pünktlich, denn die für Sie reservierten Leistungen hängen davon ab. Sollten Sie absehen können, dass Sie den Termin nicht einhalten können, schreiben Sie uns frühzeitig, dann besprechen wir es gemeinsam. Der Zahlungsplan steht immer in Ihrem Reisevorschlag und in Ihrer Bestätigung.

Ja, kurzfristige Buchungen sind je nach Verfügbarkeit möglich. Eine kurzfristige Safari innerhalb von 45 Tagen vor der Ankunft wird bei der Bestätigung vollständig bezahlt, statt als Anzahlung von 30 % und Restzahlung von 70 %. Da Lodges, Camps und Kilimandscharo-Abreisen sich füllen können, besonders in den gefragtesten Monaten, haben Sie umso mehr Auswahl, je früher Sie uns Ihre Reisedaten nennen. Senden Sie uns Ihre Reisedaten, die Gruppengröße und Ihre Interessen per E-Mail oder WhatsApp unter +255 682 044 971, und wir sagen Ihnen ehrlich, was realistisch ist. Ist ein bestimmtes Camp ausgebucht, schlagen wir Alternativen vor, statt stillschweigend etwas anderes einzusetzen. Buchen Sie keine Flüge, die sich nicht umbuchen lassen, bevor Ihre Buchung schriftlich bestätigt ist.

Wir akzeptieren drei Zahlungsarten. Die internationale Banküberweisung ist die übliche Wahl für Anzahlung und Restzahlung. Die Kartenzahlung ist über einen sicheren Link möglich, den wir Ihnen senden; es kann ein Bearbeitungsaufschlag anfallen, den wir Ihnen vor der Zahlung nennen, damit es keine Überraschungen gibt. Mobile Money steht für kleine Kosten vor Ort zur Verfügung, etwa für Extras, die in Tansania bezahlt werden. Für welche Zahlungsart Sie sich auch entscheiden, wir bestätigen Ihnen den Betrag und nennen Ihnen die Details schriftlich. Fragen Sie uns, wenn Sie eine Zahlung auf mehrere Reisende Ihrer Gruppe aufteilen möchten. Wenn Sie unsicher sind, welcher Weg für Sie am besten geeignet ist, schreiben Sie an info@theexpeditiontourstz.com, und wir erklären Ihnen, wie jeder funktioniert.

Bei einer Banküberweisung senden wir Ihnen unsere Kontodaten zusammen mit Ihrem Reisevorschlag oder Ihrer Bestätigung, dazu den genauen Betrag in US-Dollar und einen Verwendungszweck. Fragen Sie bei Ihrer eigenen Bank nach, ob Überweisungsgebühren anfallen, und veranlassen Sie die Überweisung so, dass bei uns der volle Betrag ankommt, denn Gebühren zwischengeschalteter Banken können den ankommenden Betrag verringern. Überweisungen aus dem Ausland können einige Werktage dauern, planen Sie also vor einer Frist ausreichend Zeit ein. Senden Sie uns die Überweisungsbestätigung, sobald die Zahlung veranlasst ist, und wir bestätigen den Eingang schriftlich. Verlassen Sie sich nie auf Bankdaten aus einer alten E-Mail oder einer weitergeleiteten Nachricht. Bestätigen Sie die Daten immer direkt bei uns, bevor Sie Geld senden.

Betrug im Zusammenhang mit Safaris läuft meist über gefälschte E-Mails mit geänderten Bankdaten oder über plötzliche Aufforderungen, auf ein neues Konto zu zahlen. Zu Ihrem Schutz bestätigen Sie die Bankdaten bitte immer direkt bei uns, bevor Sie Geld senden, per WhatsApp unter +255 682 044 971 oder telefonisch, nicht nur durch eine Antwort auf eine E-Mail. Wir sind ein bei der BRELA registriertes Unternehmen (Business Name No. 717897) in Arusha, Tansania. Unsere E-Mail-Adresse lautet info@theexpeditiontourstz.com. Seien Sie vorsichtig bei jedem, der Sie zu einer schnellen Zahlung drängt, eine Zahlung auf ein nicht verifiziertes Privatkonto verlangt oder einen Preis weit unter dem schriftlichen Angebot nennt. Wenn Ihnen etwas merkwürdig vorkommt, zahlen Sie nicht und melden Sie sich zuerst bei uns.

Alle Preise verstehen sich in US-Dollar, pro Person im Doppelzimmer, und Zahlungen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Bank oder Karte aus einer anderen Währung umrechnet, legt Ihr Anbieter den Wechselkurs und eventuelle Umrechnungsgebühren fest. Prüfen Sie diese daher vor der Zahlung. Sobald wir eine Zahlung erhalten, bestätigen wir sie schriftlich, und Sie können jederzeit für jede Anzahlung und Restzahlung einen Zahlungsbeleg anfordern. Bewahren Sie diese Unterlagen zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung, Ihren Versicherungsunterlagen und Ihren Passdaten auf. Sie sind hilfreich, wenn Sie Ansprüche bei Ihrer Versicherung geltend machen müssen oder Ihre Bank eine internationale Zahlung hinterfragt. Für kleine Kosten vor Ort in Tansania kann Mobile Money genutzt werden.

Ihr schriftlicher Reisevorschlag nennt genau, was im Safaripreis enthalten ist und was nicht, und dieses Dokument ist maßgeblich. Üblicherweise deckt ein Preis Leistungen wie Unterkunft, Guide, Transport vor Ort und die im Reiseverlauf beschriebenen Mahlzeiten ab, während internationale Flüge, Reiseversicherung, Visa, Trinkgelder und persönliche Ausgaben meist nicht darin enthalten sind. Nationalparkgebühren und ähnliche Abgaben werden im Reisevorschlag behandelt, der klar angibt, ob sie im Preis enthalten sind. Lesen Sie die Abschnitte zu den enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen sorgfältig und fragen Sie bei allem nach, was Ihnen unklar ist, etwa bei Getränken, Wäscheservice oder optionalen Aktivitäten. Ist eine Zeile unklar, erklären wir sie Ihnen vor der Anzahlung, nicht danach.

Nein. Die Routenseiten zeigen einen Richtpreis mit dem Zusatz „ab“, damit Sie Reisen vergleichen können. Die günstigsten beginnen bei etwa 2.380 USD pro Person, die meisten liegen zwischen 3.000 und 5.900 USD, jeweils im Doppelzimmer. Der tatsächliche Preis ergibt sich aus Ihrem schriftlichen Angebot, denn er hängt von Ihren Reisedaten, den gewählten Lodges oder Camps, der Zahl der Reisenden, der Reisedauer und eventuellen Extras ab. Auch ob Sie als Paar, als Familie oder in einer größeren Gruppe reisen, verändert die Rechnung, ebenso die Jahreszeit. Wenn Sie Optionen vergleichen möchten, bitten Sie uns um Angebote für zwei oder drei Varianten Ihrer Reise, und wir senden sie Ihnen übersichtlich nebeneinander.

Teilen Sie uns Ihren Wunsch so früh wie möglich schriftlich per E-Mail mit, damit wir die Verfügbarkeit für die neuen Termine prüfen können. Wir können eine Änderung nicht zusagen, denn Lodges, Camps und Kilimandscharo-Abreisen sind für Ihre ursprünglichen Termine möglicherweise bereits gebunden, und die Kosten einer Änderung hängen davon ab, was reserviert wurde und was sich nicht zurückholen lässt. Wir sagen Ihnen offen, was möglich ist und was es kosten würde, bevor etwas geändert wird. Ist eine Änderung nicht möglich, gelten die Stornobedingungen. Je früher Sie fragen, desto mehr Möglichkeiten gibt es. Bei einer Terminänderung müssen außerdem Ihre Flüge, Ihre Visumpläne und Ihre Versicherung geprüft werden. Halten Sie uns daher bei all diesen Punkten auf dem Laufenden.

Sie können schriftlich per E-Mail stornieren. Stornieren Sie 60 Tage oder mehr vor der Ankunft, werden die Zahlungen abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 5 %, berechnet auf die eingegangenen Zahlungen, sowie bereits angefallener, nicht erstattungsfähiger Kosten erstattet. Von 59 bis 30 Tage vor der Ankunft behalten wir die Anzahlung von 30 % ein, und weitere Zahlungen werden abzüglich nicht erstattungsfähiger Kosten erstattet. Bei weniger als 30 Tagen oder bei Nichtantritt der Reise bleibt der volle Preis fällig. Nicht genutzte Reisetage werden nicht erstattet. Da die Stornobedingungen vom Eingangsdatum Ihrer E-Mail abhängen, stornieren Sie bitte, sobald Sie sich entschieden haben. Eine Reiseversicherung mit Rücktrittsschutz ist Pflicht, und sie schützt Sie in diesem Fall.

Steht Ihnen nach den Stornobedingungen eine Erstattung zu, zahlen wir sie in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Einigung über den Betrag aus. Wir berechnen sie aus den eingegangenen Zahlungen, ziehen dann gegebenenfalls die Verwaltungsgebühr von 5 % sowie bereits angefallene, nicht erstattungsfähige Kosten ab und legen Ihnen die Berechnung offen. Erstattungen gehen möglichst auf demselben Weg zurück, bei einer Banküberweisung also auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Banken und Kartenanbieter können eigene Bearbeitungszeiten hinzufügen, sodass das Geld einige Tage später eintreffen kann. Haben Sie noch nichts von uns gehört, schreiben Sie an info@theexpeditiontourstz.com, und wir prüfen es sofort.

Ja, eine Reiseversicherung ist für jede reisende Person Pflicht. Sie muss medizinische Behandlung, Notfallevakuierung und Reiserücktritt abdecken. Für den Kilimandscharo muss Ihre Police ausdrücklich Trekking bis 5.895 m einschließen, und viele Standardpolicen enden auf geringerer Höhe. Lesen Sie daher das Kleingedruckte und lassen Sie sich von Ihrer Versicherung die Deckung schriftlich bestätigen. Schließen Sie sie ab, wenn Sie die Anzahlung leisten, nicht erst kurz vor dem Flug, denn ein Rücktrittsschutz greift nur für Ereignisse, die nach dem Abschluss eintreten. Guides treffen Sicherheitsentscheidungen vor Ort, und ihre Entscheidungen sind endgültig; auch deshalb ist die Evakuierungsdeckung wichtig. Senden Sie uns vor der Reise eine Kopie Ihrer Versicherungsdaten.

Teilen Sie uns zunächst Ihre Reisedaten, Ihre Reisegruppe und Ihre Interessen mit, über das Planungsformular, per E-Mail oder per WhatsApp unter +255 682 044 971. Wir antworten mit einem schriftlichen Reisevorschlag, und Sie können Änderungen wünschen, bis er für Sie passt. Wenn Sie ihn annehmen und die Anzahlung von 30 % leisten, senden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung, und Ihre Buchung ist gesichert. Danach erfragen wir Ihre Passdaten und Ernährungswünsche, bestätigen Lodges und Transfers und senden Ihnen praktische Hinweise zu Visum, Impfungen und Gepäck. Wir erinnern Sie an die Restzahlung, bevor sie fällig wird. Kurz vor der Abreise erhalten Sie Ihren endgültigen Reiseverlauf und die Kontaktnummern, sodass Sie in Tansania ankommen und genau wissen, wer Sie abholt.

Sagen Sie Ihrem Guide oder uns sofort Bescheid, denn ein Problem lässt sich am besten lösen, solange Sie noch unterwegs sind. Lässt es sich nicht vor Ort klären, reichen Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Ende der Reise schriftlich ein, und wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Wir garantieren weder Tierbeobachtungen noch den Gipfelerfolg, und nicht genutzte Tage werden nicht erstattet. Echte Mängel in unserem Service nehmen wir jedoch ernst und sagen Ihnen, was wir tun können. Die Sicherheitsentscheidungen Ihres Guides sind endgültig, auch bei Änderungen der Route oder einem vorzeitigen Abstieg. Führen Sie Ihre Versicherungsunterlagen mit sich, denn manche Probleme lassen sich am besten über Ihre Versicherung regeln.