Buchungsbedingungen

Die folgende Tabelle zeigt in allgemeiner Form, wie die Verantwortung zwischen uns und Ihnen aufgeteilt ist. Sie dient als Orientierung und ersetzt nicht die übrigen Bestimmungen dieser Bedingungen.

Eine Buchung beginnt mit einer Anfrage. Wir besprechen Ihre Interessen, Reisedaten und Ihr Budget und senden Ihnen anschließend einen Reisevorschlag mit einem Plan Tag für Tag und einem Preis. Ein Reisevorschlag ist eine Einladung zur Buchung, keine Reservierung. Preise und Verfügbarkeit können sich ändern, bis Ihre Buchung bestätigt ist.

Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn alles Folgende eingetreten ist: Sie haben den Reisevorschlag schriftlich angenommen, wir haben Ihre Anzahlung erhalten, und wir haben Ihnen eine schriftliche Bestätigung gesendet. Können wir Ihre Buchung nicht bestätigen, zum Beispiel weil ein wichtiger Leistungsträger nicht verfügbar ist, teilen wir Ihnen das mit und erstatten alles, was Sie für diese Buchung gezahlt haben.

Die verantwortliche Reiseperson bucht im Namen der gesamten Gruppe und bestätigt, dass alle Mitreisenden diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Sie ist dafür verantwortlich, unsere Nachrichten weiterzugeben und sicherzustellen, dass die anderen alle Regeln, Fristen und Anforderungen verstehen, die sie betreffen.

Ist ein Name oder eine Angabe falsch und muss nach der Bestätigung korrigiert werden, helfen wir Ihnen; Fluggesellschaften, Parkbehörden und andere Leistungsträger können für die Änderung jedoch Gebühren erheben oder sie nicht zulassen. Solche Gebühren geben wir an Sie weiter. Wird eine Leistung aufgrund fehlerhafter Angaben von Ihrer Seite verweigert oder geht verloren, sind wir für die Folgen nicht verantwortlich.

Ihr Preis ist in US-Dollar festgelegt, und wir erwarten die Zahlung in US-Dollar. Zahlen Sie in einer anderen Währung oder rechnet Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag um, gehen Wechselkurs, Umrechnungskosten und Bankgebühren zu Ihren Lasten. Einen bestimmten Kurs garantieren wir nicht.

Bis Ihre Buchung bestätigt ist, können wir ein Angebot anpassen, wenn sich Kosten oder Verfügbarkeiten ändern. Nach der Bestätigung erhöhen wir Ihren Preis nicht wegen gewöhnlicher Marktschwankungen. Eine Ausnahme gilt, wenn sich eine Gebühr, Steuer oder Abgabe einer Regierung oder Parkbehörde ändert, die wir nicht beeinflussen können, wie in Abschnitt 8 erläutert.

• Die in Ihrem Reiseverlauf beschriebenen Unterkünfte, Mahlzeiten und Getränke.
• Bodentransport und Begleitung durch Guides wie im Reiseverlauf beschrieben.
• Park-, Schutzgebiets- oder Berggebühren, sofern der Reiseverlauf sie als inklusive ausweist.
• Transfers vom und zum Flughafen oder Hotel, sofern der Reiseverlauf sie als inklusive ausweist.

• Internationale Flüge und alle Inlandsflüge, die nicht in Ihrem Reiseverlauf aufgeführt sind.
• Visa, Impfungen und Reiseversicherung.
• Persönliche Ausgaben wie Wäsche, Telefonate, zusätzliche Getränke und Souvenirs.
• Optionale Aktivitäten, die nicht Teil des Reiseverlaufs sind.
• Trinkgelder, sofern Ihr Reiseverlauf nichts anderes vorsieht.
• Kosten, die durch Verspätungen, Änderungen oder Stornierungen von Fluggesellschaften oder anderen Dritten entstehen.

Wenn Sie eine inbegriffene Leistung nicht nutzen, etwa eine Mahlzeit, eine Übernachtung oder eine Aktivität, können wir diese in der Regel nicht erstatten, da wir unsere Leistungsträger bereits bezahlt haben.

Mit der Anzahlung können wir in Ihrem Namen Camps, Lodges, Fahrzeuge, Flüge und Genehmigungen für den Berg reservieren. Viele dieser Leistungsträger verlangen Vorauszahlung, und ein Teil dieses Geldes lässt sich nicht zurückholen, wenn die Buchung später storniert wird.

Wir akzeptieren die auf unserer Seite „Zahlungen“ aufgeführten Zahlungsmethoden, darunter möglicherweise Banküberweisung und Kartenzahlung. Verwenden Sie bitte nur die Zahlungsdaten aus unseren schriftlichen Nachrichten. Erhalten Sie von anderer Seite abweichende Angaben oder eine ungewöhnlich wirkende Nachricht, kontaktieren Sie uns bitte direkt über die E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer in diesen Bedingungen, bevor Sie zahlen.

Für Kartenzahlungen kann ein Bearbeitungsaufschlag anfallen, der die uns vom Zahlungsdienstleister berechneten Kosten widerspiegelt. Einen etwaigen Aufschlag nennen wir Ihnen vor der Zahlung, und Sie können eine andere Zahlungsart wählen. Bankgebühren für Überweisungen von Ihrer Seite tragen Sie selbst; bitte senden Sie so viel, dass diese gedeckt sind und wir den vollen fälligen Betrag erhalten.

Wir bestätigen jede eingegangene Zahlung schriftlich. Bitte führen Sie auch eigene Aufzeichnungen und sagen Sie uns Bescheid, falls eine von Ihnen gesendete Zahlung nicht bestätigt wurde.

Sie tragen die Umbuchungsgebühren der Leistungsträger sowie einen eventuellen Preisunterschied zwischen der ursprünglichen und der neuen Regelung. Wir nennen Ihnen die Kosten, bevor wir die Änderung vornehmen, damit Sie entscheiden können, ob Sie fortfahren möchten.

Eine Änderung, die Ihre Reise verkürzt, eine reisende Person entfernt oder den Wert der Reise mindert, gilt als Teilstornierung. Für den entfallenden Teil gelten die Stornobedingungen in Abschnitt 12, gerechnet ab dem Tag, an dem wir Ihre Anfrage erhalten.

Sobald Ihre Reise begonnen hat, sind Änderungen nur im Einvernehmen mit Ihrem Guide und soweit praktikabel möglich. Zusätzliche Kosten sind vor Ort oder nach Absprache mit uns zu zahlen, und nicht genutzte Leistungen werden nicht erstattet.

Die Bearbeitungsgebühr von 5 % wird auf die Zahlungen berechnet, die wir zum Zeitpunkt der Stornierung von Ihnen erhalten haben. Nicht erstattungsfähige Kosten sind die in Abschnitt 2 beschriebenen. Auf Wunsch erhalten Sie von uns eine schriftliche Aufstellung der einbehaltenen Kosten, und wir behalten nicht mehr ein, als uns nach diesen Bedingungen zusteht.

Diese Zahlen sind nur Beispiele und keine Preise. Angenommen, eine Reise kostet insgesamt 5.000 USD und Sie haben die Anzahlung von 1.500 USD geleistet. Stornieren Sie 60 Tage oder mehr vor Reisebeginn, beträgt die Bearbeitungsgebühr 5 % von 1.500 USD, also 75 USD. Haben wir zusätzlich 200 USD für eine nicht erstattungsfähige Genehmigung gebunden, würden wir 1.225 USD erstatten.

Angenommen, Sie haben für dieselbe Reise den vollen Preis von 5.000 USD gezahlt und stornieren 45 Tage vor Reisebeginn. Die Anzahlung von 30 % in Höhe von 1.500 USD wird einbehalten. Die verbleibenden 3.500 USD werden erstattet, abzüglich nicht erstattungsfähiger Kosten, die über die Anzahlung hinaus bereits gebunden sind. Beliefen sich diese Kosten auf 600 USD, erhielten Sie 2.900 USD.

Stornieren Sie weniger als 30 Tage vor Reisebeginn oder erscheinen Sie nicht zum Reisebeginn, wird in unserem Beispiel der volle Preis von 5.000 USD einbehalten, unabhängig davon, was bereits gezahlt wurde. Deckt Ihre Versicherung den Stornogrund ab, können Sie den Verlust möglicherweise bei Ihrem Versicherer geltend machen; deshalb verlangt Abschnitt 20 einen Stornoschutz.

Stornieren nur einzelne Reisende, gelten die Stornobedingungen für deren Anteil am Preis. Da der Preis für die verbleibenden Reisenden von der Zahl der sich Teilenden abhängen kann, kann er sich ändern. Wir erläutern Ihnen jede Auswirkung, bevor Sie entscheiden.

Wir planen jede Reise sorgfältig, doch manchmal erzwingen Ereignisse eine Änderung. Beispiele sind das Wetter, der Straßenzustand, Überschwemmungen, Park- oder Routensperrungen, geänderte Flugpläne oder ein Leistungsträger, der Sie nicht aufnehmen kann. Möglicherweise müssen wir die Reihenfolge der Tage ändern, eine ähnliche Lodge, ein ähnliches Fahrzeug oder eine ähnliche Route einsetzen oder eine Aktivität anpassen.

Wird eine wesentliche Änderung nötig, teilen wir Ihnen dies so bald wie vernünftigerweise möglich mit und bieten eine geeignete Alternative an. Eine wesentliche Änderung ist eine Änderung, die die Qualität oder den Zweck Ihrer Reise erheblich mindert.

Bieten wir eine Alternative an und lehnen Sie diese berechtigterweise ab, oder gibt es keine geeignete Alternative, können Sie den betroffenen Teil der Reise stornieren, und wir erstatten Ihnen, was Sie dafür gezahlt haben. Geringfügige Änderungen, etwa ein anderes Fahrzeug vergleichbarer Qualität oder eine zeitliche Verschiebung einer Pirschfahrt, gehören zum normalen Betrieb und begründen kein Recht auf Stornierung oder Entschädigung.

Wir können Ihre Reise absagen, wenn ihre Durchführung nicht sicher ist, wenn wir sie aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle nicht erbringen können oder wenn Sie nicht rechtzeitig zahlen. Sagen wir ab, weil die Durchführung unsicher oder unmöglich ist, erstatten wir das Geld, das Sie für die Teile gezahlt haben, die wir nicht erbringen können. Für gesonderte Kosten, etwa für Flüge, Visa oder eine von Ihnen selbst abgeschlossene Versicherung, sind wir nicht verantwortlich.

Eine Privatreise wird allein für Ihre Gruppe organisiert. Tempo und viele Einzelheiten können im Rahmen des Praktikablen und Sicheren auf Sie abgestimmt werden, und der Preis richtet sich nach der Anzahl der Personen in Ihrer Gruppe.

Bei einer gemeinsamen Abreise reisen Sie mit Menschen, die Sie nicht kennen. Wir bitten alle, rücksichtsvoll zu sein, vereinbarte Zeiten einzuhalten und die Gruppe zu respektieren. Fitness, Tempo und Stimmung in der Gruppe sind unterschiedlich, und eine gemeinsame Reise verläuft möglicherweise nicht genau in dem Tempo, das Sie wählen würden.

Manche Reisen setzen eine Mindestteilnehmerzahl voraus. Erreicht eine gemeinsame Abreise die erforderliche Zahl nicht, informieren wir Sie so früh wie vernünftigerweise möglich und bieten Ihnen einen anderen Termin, eine private Alternative zu einem angepassten Preis oder die Erstattung des für diese Reise gezahlten Betrags an.

Ist eine genannte Unterkunft nicht verfügbar, überbucht, geschlossen oder aus Sicherheitsgründen ungeeignet, können wir sie durch eine andere vergleichbarer Qualität in derselben Gegend ersetzen. Ist der Ersatz deutlich einfacher, besprechen wir mit Ihnen eine angemessene Anpassung.

In abgelegenen Camps und Lodges sind Strom, Warmwasser, Mobilfunkempfang und Internet unter Umständen eingeschränkt. Das sind Merkmale des Ortes, keine Mängel, und wir können keines davon garantieren. Berghütten und Bergcamps sind einfach ausgestattet.

Die Preise gehen von zwei Personen aus, die sich ein Zimmer teilen, sofern nichts anderes angegeben ist. Wenn Sie allein reisen und ein eigenes Zimmer möchten, kann ein Einzelzimmerzuschlag anfallen. Wir können Alleinreisenden nicht immer eine passende Zimmerpartnerin oder einen passenden Zimmerpartner vermitteln.

Sie sind für Verluste oder Schäden verantwortlich, die Sie an Unterkünften, Ausrüstung oder Fahrzeugen verursachen, abgesehen von normaler Abnutzung.

Die Straßen in und um die Parks können holprig sein, und Fahrzeiten sind Schätzwerte. Wetter, Bauarbeiten, Wildtiere, Halte an Grenzen und Kontrollpunkten sowie Verkehr können zu Verzögerungen führen. Eine lange Fahrt gehört bei vielen Reiseverläufen dazu.

Sicherheitsgurte und alle weiteren bereitgestellten Sicherheitsausrüstungen müssen benutzt werden. Reisende müssen den Anweisungen des Fahrers folgen, wann sie im Fahrzeug bleiben, wann sie unter dem geöffneten Dach stehen dürfen und wann sie sitzen bleiben müssen.

Fällt ein Fahrzeug aus, organisieren wir so bald wie vernünftigerweise möglich Ersatz oder eine Reparatur. Für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle können wir nicht haften, tun aber im zumutbaren Rahmen alles, um Ihre Reise im Plan zu halten.

Fluggesellschaften können Flugpläne ändern oder streichen, insbesondere bei schlechtem Wetter oder aus betrieblichen Gründen. Wenn dies Ihre Reise betrifft, helfen wir bei der Umplanung. Zusätzliche Kosten, die sich aus einer Flugänderung ergeben, liegen jedoch in der Regel außerhalb unserer Kontrolle.

Für Kleinflugzeuge und einige Transfers gelten strenge Grenzen für Größe, Gewicht und Art des Gepäcks, oft sind weiche Taschen vorgeschrieben. Wir nennen Ihnen die geltenden Grenzen, sobald wir sie kennen. Fluggesellschaften können Gepäck, das nicht den Vorgaben entspricht, ablehnen oder dafür Gebühren erheben; solche Gebühren tragen Sie.

Flugtickets werden auf den Namen ausgestellt, den Sie uns genannt haben; er muss mit Ihrem Reisepass übereinstimmen. Änderungen nach der Ticketausstellung können teuer oder unmöglich sein.

Umfasst Ihre Reise den Kilimandscharo, muss Ihre Police ausdrücklich das Trekking bis zum Gipfel auf 5.895 m abdecken, einschließlich der Notfallevakuierung vom Berg. Viele Standardpolicen schließen Trekking in großer Höhe aus; bitte lesen Sie Ihre Police daher sorgfältig und lassen Sie sich den Schutz von Ihrem Versicherer schriftlich bestätigen.

Wir können vor Ihrer Reise, bei einer Besteigung vor dem Start, einen Versicherungsnachweis verlangen. Können Sie keinen geeigneten Versicherungsschutz nachweisen, dürfen wir Ihnen die Teilnahme verweigern, und es gelten die Stornobedingungen in Abschnitt 12. Wir verkaufen keine Versicherungen und können nicht beraten, welcher Tarif zu Ihnen passt.

Medizinische Versorgung und Evakuierung in abgelegenen Gebieten können sehr teuer sein, und Stornogebühren nach diesen Bedingungen können erheblich ausfallen. Ohne Versicherung tragen Sie diese Kosten selbst.

Wir bitten Sie, uns jede Erkrankung, Verletzung, Allergie, Medikation, Schwangerschaft, Behinderung oder sonstige Umstände mitzuteilen, die Sie oder andere während der Reise beeinträchtigen könnten. Sie müssen ehrlich und vollständig antworten und uns informieren, wenn sich vor der Reise etwas ändert. Verschweigen Sie etwas Relevantes, können wir Ihre Reise möglicherweise nicht sicher anpassen, und wir sind für die Folgen unter Umständen nicht verantwortlich.

Wenn wir begründet annehmen, dass Ihre Teilnahme Sie oder andere ernsthaft gefährden würde, können wir Ihnen den Antritt oder die Fortsetzung der Reise verweigern. In diesem Fall werden nicht genutzte Leistungen nicht erstattet.

Sie sind dafür verantwortlich, ausreichend verschreibungspflichtige Medikamente in der Originalverpackung mitzubringen, zusammen mit einem Begleitschreiben, falls Ihre Ärztin oder Ihr Arzt dies empfiehlt. Medizinische Einrichtungen in abgelegenen Gebieten können weit entfernt sein.

Ihr Guide ist befugt, die Route, das Tempo oder den Tagesplan zu ändern oder jede reisende Person aufzufordern, anzuhalten, sich auszuruhen, umzukehren oder abzusteigen, wenn er dies für die Sicherheit für nötig hält. Seine Entscheidung ist endgültig. Nicht genutzte Tage und Leistungen werden nicht erstattet, und die Kosten für Evakuierung, Behandlung oder Weiterreise tragen Sie und Ihre Versicherung.

Wir können nicht garantieren, dass Sie den Gipfel erreichen. Die Höhe wirkt sich auf jeden Menschen anders aus, unabhängig von Fitness oder Erfahrung, und Wetter und Bedingungen am Berg ändern sich. Eine Besteigung, die aus Sicherheits- oder gesundheitlichen Gründen früher endet, gilt dennoch als erbrachte Leistung, und für nicht genutzte Tage besteht kein Erstattungsanspruch.

Ihre Bergführer beobachten Ihre Gesundheit während des Aufstiegs. Entscheiden sie, dass Sie oder eine andere Person den Aufstieg beenden oder absteigen sollte, müssen Sie dieser Entscheidung folgen, die endgültig ist. Das gilt auch, wenn Sie sich in der Lage fühlen weiterzugehen.

Berggebühren, Rettungsregelungen und Regeln werden von den zuständigen Behörden festgelegt und können sich ändern. Route, Camps und Reiseverlauf können aus Sicherheitsgründen oder wegen der Bedingungen angepasst werden.

Sie sind für geeignete Kleidung, Stiefel und persönliche Ausrüstung sowie für das Training verantwortlich, das Ihre Ärztin oder Ihr Arzt empfiehlt. Wo wir Ausrüstung stellen oder vermitteln, ist sie wie angewiesen zu verwenden und in gutem Zustand zurückzugeben.

Wir erwarten von allen am Berg, Trägern und Team mit Respekt und Fairness zu begegnen. Bitte befolgen Sie die Hinweise Ihres Guides zu Gewicht, Trinkgeld und dem Umgang mit dem Team.

Ist eine Evakuierung nötig, wird die Entscheidung dazu aus Sicherheitsgründen getroffen, und die Kosten tragen Sie und Ihr Versicherer. Deshalb verlangt Abschnitt 20 Versicherungsschutz für die Evakuierung vom Berg.

Wildtiere bewegen sich frei, und Tierbeobachtungen lassen sich nicht garantieren. Sichtungen, Wanderbewegungen, Flussüberquerungen, Geburten und das Verhalten von Raubtieren sind natürliche Ereignisse. Das Ausbleiben eines bestimmten Tiers oder Ereignisses ist kein Grund für eine Erstattung oder Entschädigung, auch wenn es ein Grund für Ihre Reisewahl war.

Angaben zur besten Reisezeit für bestimmte Beobachtungen sind allgemein gehalten und beruhen auf Erfahrungswerten. Wetter und ökologische Abläufe schwanken von Jahr zu Jahr, und für kein Datum können wir ein Ergebnis zusagen.

Ihr Guide entscheidet nach eigenem Ermessen, wohin es geht, wann und wie lange bei einer Tierbeobachtung verweilt wird, und berücksichtigt dabei Sicherheit, Parkregeln, Straßenzustand und das Erlebnis aller Reisenden im Fahrzeug. Zeitangaben im Reiseverlauf sind Richtwerte, keine festen Zusagen.

Wilde Tiere können gefährlich sein, auch wenn sie ruhig wirken. Sie müssen den Anweisungen Ihres Guides jederzeit folgen und die Risiken in Kauf nehmen, die mit der Nähe zu Wildtieren verbunden sind.

Gefährdet Ihr Verhalten andere, verstößt es gegen Parkregeln oder nationales Recht oder beeinträchtigt es das Erlebnis anderer erheblich, können wir Ihre Teilnahme beenden. Eine Erstattung erfolgt dann nicht, und Sie sind für Bußgelder, Schäden und alle durch Ihr Handeln entstehenden Kosten verantwortlich.

Personen unter der gesetzlichen Volljährigkeit müssen von einem Elternteil oder einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden, der während der gesamten Reise für Aufsicht, Sicherheit und Verhalten verantwortlich bleibt. Guides und Crew können keine Kinderbetreuung übernehmen.

Safaris bringen lange Fahrten, frühe Aufbrüche und große Nähe zu Wildtieren mit sich. Die Besteigung des Kilimandscharo birgt zusätzliche Risiken, insbesondere für Kinder. Bitte sprechen Sie vor der Buchung für ein Kind mit uns und mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt, und nennen Sie uns bei Ihrer Anfrage das Alter jedes Kindes.

Die Preise für Kinder können von den Preisen für Erwachsene abweichen und werden in Ihrem Angebot genannt. Kinder benötigen einen eigenen gültigen Reisepass, und wenn ein Kind nicht mit beiden Elternteilen reist, können zusätzliche Dokumente erforderlich sein. Bitte prüfen Sie die aktuellen Anforderungen bei den zuständigen Behörden.

Wir geben Angaben zu Ernährungswünschen und Allergien an unsere Leistungsträger weiter und tun unser Bestes, darauf einzugehen. Küchen an abgelegenen Orten sind mitunter klein, und wir können nicht immer garantieren, dass Speisen frei von Spuren von Allergenen sind. Ist Ihre Allergie schwerwiegend, teilen Sie uns bitte alle Einzelheiten mit und führen Sie die nötigen Medikamente mit sich.

Viele Unterkünfte, Fahrzeuge und Routen haben Stufen, unebenen Untergrund und eingeschränkte Einrichtungen. Wenn Sie oder jemand aus Ihrer Gruppe in der Mobilität eingeschränkt ist, teilen Sie uns dies bitte vor der Buchung mit, damit wir passende Lösungen suchen können. Wir sagen Ihnen ehrlich, was praktikabel ist und was nicht.

Sonderwünsche werden weitergegeben und vermerkt. Solange wir einen Wunsch nicht schriftlich bestätigen, können wir jedoch nicht garantieren, dass er erfüllt wird. Wird ein nicht bestätigter Wunsch nicht erfüllt, begründet das keinen Anspruch auf Entschädigung.

Sie dürfen gern für den eigenen Gebrauch fotografieren. Fragen Sie bitte, bevor Sie Menschen fotografieren, und respektieren Sie eine Ablehnung. An manchen Orten, etwa an Militär-, Regierungs- oder religiösen Stätten, ist das Fotografieren eingeschränkt. Beachten Sie die örtlichen Regeln und den Rat Ihres Guides.

Drohnen, kommerzielle Filmaufnahmen und professionelle Fotografie sind reguliert und erfordern oft eine Genehmigung der Behörden. Bringen Sie keine Drohne mit und lassen Sie keine fliegen, ohne uns zuvor zu informieren und alle erforderlichen Genehmigungen einzuholen. Ausrüstung kann beschlagnahmt werden und es können Bußgelder anfallen; dafür sind Sie verantwortlich.

Wir können auf unseren Reisen Fotos oder Videos aufnehmen und für unser Marketing verwenden. Wenn Sie nicht auf unseren Bildern erscheinen möchten, sagen Sie es Ihrem Guide oder teilen Sie es uns schriftlich mit, und wir respektieren das. Wenn Sie uns eigene Fotos senden und der Veröffentlichung zustimmen, bestätigen Sie, dass Sie dazu berechtigt sind.

Soweit das Gesetz es zulässt, ist unsere Haftung für jeden Anspruch im Zusammenhang mit Ihrer Reise auf den Betrag begrenzt, den Sie uns für den betroffenen Teil der Reise gezahlt haben. Für mittelbare Schäden, etwa entgangene Urlaubsfreude in einem nicht betroffenen Teil Ihrer Reise, entgangenen Verdienst oder Kosten für gesonderte Vorkehrungen, haften wir nicht, es sei denn, das Gesetz schreibt es vor.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die rechtlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, einschließlich der Haftung für Betrug oder für Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit, soweit das Gesetz dies nicht zulässt.

Wir sind nicht verantwortlich für Verluste, Verletzungen oder Schäden, die durch Ihr eigenes Handeln, die Missachtung von Anweisungen der Guides oder der Parkregeln, das Verschweigen einer gesundheitlichen Einschränkung oder die Nichtbeachtung dieser Bedingungen entstehen.

Bitte achten Sie auf Ihre Wertsachen, Dokumente und Ihr Geld. Für während der Reise verlorene, gestohlene oder beschädigte Gegenstände können wir nicht verantwortlich sein; stellen Sie daher sicher, dass Ihre Versicherung sie abdeckt.

Wird das Problem während der Reise nicht gelöst, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Reiseende eine schriftliche Beschwerde per E-Mail an info@theexpeditiontourstz.com. Nennen Sie darin Ihren Namen, Ihre Buchungsdaten, was schiefgelaufen ist, was Sie bereits unternommen haben und welches Ergebnis Sie sich wünschen.

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde. Erfordert sie weitere Prüfungen, teilen wir Ihnen mit, was wir unternehmen und wann Sie mit einer vollständigen Antwort rechnen können. Wir prüfen Ihre Beschwerde fair und unvoreingenommen.

Wenn Sie uns schon während der Reise informieren, können wir handeln. Eine schriftliche Beschwerde kurz danach hilft uns, mit unseren Leistungsträgern und unserem Team zu klären, was geschehen ist, solange die Ereignisse noch frisch sind. Wird ein Problem während der Reise nicht gemeldet, kann das beeinflussen, was wir anschließend noch tun können.