預訂條款與條件

下表概略說明我們與您之間如何分擔責任。此表僅供參考，並不取代本條款的其他內容。

預訂從詢問開始。我們會與您討論興趣、日期與預算，再寄給您附有逐日行程與價格的行程建議。行程建議是邀請您預訂，並不代表已保留名額。在預訂確認之前，價格與供應情況都可能變動。

必須同時符合以下條件，契約才具約束力：您已書面接受行程建議、我們已收到您的訂金，且我們已寄出書面確認。若我們無法確認您的預訂，例如主要供應商無法提供服務，我們會通知您，並退還您為該預訂支付的所有款項。

代表旅客代表全體同行者預訂，並確認每位成員都已閱讀並接受本條款。代表旅客須負責轉達我們的訊息，並確保其他人了解與他們相關的規定、期限或要求。

若確認後發現姓名或資料有誤而需要更正，我們會協助處理，但航空公司、國家公園管理單位與其他供應商可能會收取更正費用，或不允許更正。此類費用將轉由您負擔。若因您提供的資料有誤，導致服務被拒絕或失效，我們不負責由此產生的後果。

您的價格以美元計價，我們也預期以美元收款。若您以其他貨幣付款，或由您的銀行或支付業者進行換算，任何匯率差異、換算成本或銀行手續費均由您負擔。我們不保證任何特定匯率。

在預訂確認之前，若成本變動或供應狀況改變，我們可能會更新報價。確認之後，我們不會因一般市場波動而調高價格。唯一的例外是我們無法掌控的政府或公園管理單位的收費、稅款或徵費有所變動，詳見第 8 節。

• 行程中所載明的住宿、餐食與飲品。
• 行程中所述的地面交通與導覽服務。
• 行程中註明包含的國家公園、保護區或登山規費。
• 行程中註明包含的機場或飯店接送。

• 國際航班，以及未列在您行程中的任何國內航班。
• 簽證、疫苗與旅遊保險。
• 個人開銷，例如洗衣、電話費、額外飲料與紀念品。
• 不屬於行程內容的自費活動。
• 小費，除非行程另有說明。
• 因航空公司或其他第三方的延誤、變更或取消所造成的費用。

若您選擇不使用已包含的服務，例如一餐、一晚住宿或一項活動，我們通常無法退款，因為我們已經向供應商付款。

訂金讓我們能代您預留營地、Lodge、車輛、航班與登山許可。這些供應商多半要求預先付款，若日後取消預訂，其中部分款項將無法追回。

我們接受付款頁面所列的付款方式，可能包括銀行轉帳與信用卡付款。請僅使用我們書面訊息中提供的付款資料。若您從其他任何人收到不同的付款資料，或看似異常的訊息，請在付款前，使用本條款中的電子郵件地址或 WhatsApp 號碼直接與我們聯絡。

刷卡付款可能會加收手續附加費，此費用反映支付服務業者向我們收取的成本。任何附加費我們都會在您付款前告知，您也可以選擇其他付款方式。從您那邊匯款所產生的銀行費用由您負擔，請多匯一些款項以涵蓋這些費用，確保我們收到應付的全額。

我們會以書面確認收到的每一筆款項。請自行保留紀錄；若您已匯出的款項尚未獲得確認，也請告知我們。

供應商收取的任何更改費用，以及原安排與新安排之間的價差，須由您負擔。我們會在進行更改之前告知費用，讓您決定是否繼續。

縮短行程、減少旅客或降低行程價值的變更，視為部分取消。第 12 條的取消條款適用於被取消的部分，並以我們收到您申請之日起算。

行程開始後，變更只能在嚮導同意且可行的情況下進行。任何額外費用須當場支付，或依與我們的約定支付，未使用的服務不予退款。

5% 的行政費用，以取消當時我們已收到的款項為基準計算。無法追回的費用，指第 2 節所述的各項費用。經您要求，我們會提供所保留費用的書面明細，且保留的金額不會超過依本條款我們有權保留的範圍。

以下數字僅為舉例說明，並非實際價格。假設一趟行程總費用為 USD 5,000，您已支付 USD 1,500 的訂金。若您在出發前 60 天以上取消，行政費用為 USD 1,500 的 5%，即 USD 75。若我們另已為一項無法追回的許可支出 USD 200，則會退還 USD 1,225。

同一趟行程中，假設您已付清全額 5,000 美元，並在出發前 45 天取消。30% 的訂金 1,500 美元將予保留。其餘 3,500 美元將退還，但須扣除訂金以外已發生且無法追回的費用。若這些費用為 600 美元，您將收到 2,900 美元。

若您在出發前少於 30 天取消，或未在行程開始時到場，在我們的範例中，無論已付多少，全額 5,000 美元都將保留。若您的保險涵蓋取消的原因，您或可向保險公司申請理賠，這也是第 20 條要求投保取消保障的原因。

若只有部分旅客取消，取消條款適用於這些旅客所分攤的費用。由於留下來的旅客的價格可能取決於分攤人數，因此可能會有變動。在您做決定前，我們會說明任何影響。

我們會仔細規劃每一趟行程，但有時突發狀況會迫使行程更動，例如天氣、路況、洪水、公園或路線關閉、航班時刻變更，或供應商無法接待您。我們可能需要調整各天的順序、改用類似的 Lodge、車輛或路線，或變更某項活動。

若必須作出重大變更，我們會在合理可行的情況下儘快通知您，並提供合適的替代方案。重大變更是指實質降低行程品質或目的的變更。

若我們提供替代方案，而您有合理理由拒絕，或不存在合適的替代方案，您可以取消受影響的部分行程，我們會退還您為該部分支付的款項。細微的變更，例如改用同等級的其他車輛，或調整越野車觀察野生動物的時間，屬於正常營運的一部分，並不產生取消或求償的權利。

若行程不安全、因我們無法掌控的原因而無法提供，或您未準時付款，我們可能取消您的行程。若因不安全或無法成行而取消，我們會退還您為無法提供的部分所支付的款項。對於您自行安排的獨立費用，例如航班、簽證或保險，我們不負責任。

私人行程只為您的同行團體安排。在可行且安全的範圍內，行程節奏與許多細節都能依您的需求調整，價格則依您團體的人數計算。

參加併團出發時，您會與不認識的人同行。我們請每位旅客體諒他人、遵守約定的時間並尊重團體。團員的體能、步調與心情各不相同，併團行程的速度可能不會完全如您所願。

部分行程需達到最低參加人數才會成行。若併團出發的人數未達標準，我們會在合理範圍內盡快通知您，並提供另一個出發日期、調整價格後的私人包團方案，或退還您為該行程已支付的款項。

若指定的住宿地點無法使用、超額預訂、歇業，或基於安全理由不適合入住，我們可能改安排同一地區內同等級的其他住宿。若替代住宿的等級明顯較低，我們會與您商議合理的調整。

偏遠的營地與營地式住宿，電力、熱水、手機訊號與網路可能有限。這些是當地環境的特色，並非缺失，我們也無法保證任何一項。山屋與營地的設備都很簡樸。

除非另有說明，價格均以兩人共住為基準。若您獨自旅行並希望住單人房，可能需支付單人房差價。我們不一定能為單獨出遊的旅客配對到合適的室友。

對於您造成住宿、設備或車輛的損失或損壞，除正常耗損外，由您負責。

園區內及周邊的道路可能崎嶇不平，行車時間僅為估計。天氣、道路施工、野生動物、邊境與檢查哨停留以及車流，都可能造成延誤。長途車程是許多行程的正常組成部分。

必須使用安全帶及所提供的其他安全設備。旅客須遵從司機的指示，包括何時留在車內、何時可站在開啟的車頂下，以及何時必須坐好。

若車輛發生故障，我們會在合理可行的情況下儘快安排替換或修理。對於我們無法掌控的延誤，我們無法負責，但會盡合理的努力讓您的行程維持正常進行。

航空公司可能變更或取消班次，尤其是在天候不佳或基於營運需要時。若這影響到您的行程，我們會協助重新安排，但航班變動所衍生的額外費用，通常不在我們的掌控範圍內。

小型飛機及部分接送對行李的尺寸、重量與類型有嚴格限制，通常要求使用軟質行李袋。待我們得知適用的限制後，會告知您。航空公司可能拒絕或對不符規定的行李收費，此類費用由您負擔。

機票依您提供給我們的姓名開立，該姓名必須與護照一致。開票後若要變更，可能需要高額費用，甚至無法辦理。

若您的行程包含吉力馬札羅山，您的保單必須明確涵蓋攀登至海拔 5,895 公尺山頂的健行，並包括從山上緊急撤離。許多一般保單將高海拔健行列為除外責任，請仔細閱讀您的保單，並請保險公司以書面確認。

我們可能會在您出發前，以及登山前，要求查看保險證明。若您無法出示適當的保障，我們可能拒絕讓您參加，並適用第 12 節的取消條款。我們不販售保險，也無法建議哪一種保單適合您。

偏遠地區的醫療與撤離費用可能非常高昂，而依本條款收取的取消費用也可能相當可觀。若沒有保險，這些費用都由您自行承擔。

我們會請您告知任何可能在旅途中影響您或他人的病況、傷病、過敏、用藥、懷孕、身心障礙或其他情況。您必須誠實且完整地回答，若出發前有任何變動，也請告知我們。若您未揭露相關事項，我們可能無法安全地調整您的行程，也可能不必為後果負責。

若我們合理認為您參加會使您或他人面臨嚴重風險，我們可以拒絕讓您開始或繼續行程。在此情況下，您未使用的服務不予退款。

您有責任自行攜帶足量的所需處方藥，並保留原包裝，同時附上醫師建議的相關證明信。偏遠地區的醫療設施可能距離很遠。

若嚮導認為出於安全需要，有權更改路線、步調或當天的計畫，或要求任何旅客停止、休息、折返或下撤。嚮導的決定為最終決定。未使用的天數與服務不予退費，撤離、治療或後續行程的費用，則由您與您的保險公司負擔。

我們無法保證您一定能登頂。高度對每個人的影響各不相同，與體能或經驗無關，而且天氣與山況也會變化。因安全或健康因素提前結束的攀登，仍視為已完成的服務，未使用的天數不予退費。

攀登期間，您的嚮導會留意您的健康狀況。若他們判斷您或其他登山者應該停止或下撤，您必須遵從其決定，該決定為最終決定。即使您覺得自己還能繼續，也同樣適用。

登山規費、救援安排與規定均由主管單位訂定，且可能變動。路線、營地與行程可能因安全或現場狀況而調整。

您須自行準備合適的衣物、登山靴與個人裝備，並依醫師建議做好訓練。若由我們提供或代為安排裝備，請依指示使用，並在歸還時保持良好狀態。

我們期望山上的每個人都能尊重並公平對待挑夫與工作人員。關於負重、小費，以及對待工作人員的態度，請遵循您的嚮導的指引。

若需要撤離，是否執行撤離係基於安全考量而決定，費用由您與您的保險公司負擔。這也是第 20 條要求投保山上撤離保障的原因。

野生動物自由活動，無法保證一定看得到。目擊動物、遷徙動向、渡河、動物出生與掠食行為，都是自然現象。即使某種動物或某個事件是您選擇這趟行程的原因，它沒有出現也不構成退款或賠償的理由。

關於觀賞特定景象的最佳時間，我們的說明屬一般性描述，係依過往經驗而定。天氣與生態模式每年不同，我們無法對任何日期的結果作出保證。

您的嚮導會依其判斷，決定前往何處、何時前往，以及在觀察點停留多久，並考量安全、公園規定、路況，以及車上所有旅客的體驗。行程中的時間僅供參考，並非固定的承諾。

野生動物即使看起來平靜，仍可能具有危險性。您必須隨時遵從嚮導的指示，並接受靠近野生動物所伴隨的風險。

若您的行為使他人面臨風險、違反園區規定或國家法律，或嚴重影響他人的旅遊體驗，我們可以終止您的參與。屆時不予退款，您並須對因您的行為所造成的罰款、損壞及任何費用負責。

未達法定成年年齡者，必須由家長或負責任的成年人陪同，且該人須在整趟行程中負責照看其監護、安全與行為。嚮導與工作人員無法擔任保母。

獵遊包含長途車程、清晨出發，以及與野生動物近距離接觸。攀登吉力馬札羅山則帶有額外風險，對兒童尤其如此。為兒童預訂前，請先與我們及您的醫師討論，並在詢問時告知每位兒童的年齡。

兒童的價格可能與成人不同，並會載明於報價單。兒童需持有自己的有效護照，若兒童並非與雙親同行，可能還需要額外文件。請向相關主管機關確認最新規定。

我們會把飲食與過敏資訊轉達給供應商，並盡力配合。偏遠地區的廚房可能規模很小，我們無法始終保證食物不含微量過敏原。若您的過敏情況嚴重，請詳細告知我們，並攜帶您所需的藥物。

許多住宿地點、車輛與路線都有階梯、不平整的地面，且設施有限。若您或同行者行動不便，請在預訂前告知我們，以便我們尋找合適的安排。我們會誠實說明哪些可行、哪些不可行。

特殊需求我們會轉達並記錄，但除非我們以書面確認，否則無法保證一定能夠滿足。未經確認的需求若未能達成，您無權要求賠償。

歡迎您拍照留作個人使用。拍攝他人之前請先徵詢同意，並尊重對方的拒絕。部分地點，例如軍事、政府或宗教場所，限制拍照。請遵守當地規定及嚮導的建議。

空拍機、商業拍片與專業攝影均受管制，通常需取得主管機關許可。未事先告知我們並取得所有必要核准前，請勿攜帶或操作空拍機。器材可能遭沒收，也可能被處以罰款，相關責任由您自行承擔。

我們可能會拍攝行程的照片或影片，並用於行銷。若您不希望出現在我們的影像中，請告知您的嚮導，或以書面告知我們，我們會予以尊重。若您寄給我們自己的照片並同意我們發布，即表示您確認自己有權這麼做。

在法律允許的範圍內，我們對與您的行程相關之任何索賠所負的責任，以您為受影響的那部分行程支付給我們的金額為限。對於間接損失，例如假期中無關部分的樂趣受損、收入損失或另行安排的費用，除非法律規定我們必須負責，否則我們不承擔責任。

本條款中的任何內容，均不限制或排除依法無法限制或排除的責任，包括詐欺責任，以及在法律不允許的情況下，因我們的疏忽而造成的死亡或人身傷害責任。

對於因您自身的行為、無視嚮導指示或公園規定、未告知健康狀況，或未遵守本條款所造成的損失、傷害或損壞，我們不負責任。

請妥善保管您的貴重物品、文件與金錢。對於行程中遺失、遭竊或損壞的物品，我們無法負責，因此請確認您的保險涵蓋這些項目。

若問題在行程期間未獲解決，請於行程結束後 14 天內，以電子郵件將書面客訴寄至 info@theexpeditiontourstz.com。內容請包含您的姓名、預訂資料、發生的問題、您已採取的處理方式，以及您希望的處理結果。

我們會在收到您的申訴後 14 天內回覆。若需要進一步調查，我們會說明正在進行的工作，以及何時可以得到完整答覆。我們會以公平且開放的態度考量您的申訴。

在旅途中告知我們，我們才能立即處理；事後盡快提出書面申訴，則有助於我們趁記憶猶新時，向供應商及工作人員查證經過。若未在旅途中提出問題，可能會影響我們事後能夠採取的做法。