常見問題

獵遊訂金為行程總費用的 30%，於您接受書面行程建議書時支付。我們收到訂金並寄出書面確認後，您的預訂才算確定，因此在收到那封電子郵件之前，請避免購買無法更改的機票。價格以美元計，為每人價格（雙人房共住），您的建議書會列出您這一團確切的訂金金額。訂金屬於費用的一部分，並非額外收費，計算尾款時會自總額中扣除。若建議書中有任何不清楚之處，請在付款前提出。與其日後釐清誤會，我們更希望及早回答您的疑問，完整條文請見我們的預訂條款。

尾款為行程費用其餘的 70%，須在抵達前至少 45 天付清。我們會在到期日前提早寄出提醒，附上金額與付款資料，讓您不必擔心趕不上期限。若您想提早支付尾款也沒有問題，有些旅客為了省事，會選擇一次付清。請準時付款，因為我們為您保留的各項服務都仰賴於此。如果您預期難以在期限內付款，請及早來信，我們會與您討論。付款時程一律會列在您的行程建議書與預訂確認書中。

可以，臨時預訂視名額而定。抵達前 45 天內的臨時獵遊，須在確認時一次付清全額，不採 30% 訂金加 70% 尾款的方式。由於住宿、營地及吉力馬札羅出發梯次可能額滿，尤其在最熱門的月份，您越早告訴我們日期，可選擇的就越多。請以電子郵件或 WhatsApp +255 682 044 971 告訴我們您的日期、人數與興趣，我們會坦白說明實際可行的做法。若特定營地已客滿，我們會建議其他選擇，而不會悄悄用別的替代。在預訂以書面確認之前，請勿購買無法更改的機票。

我們接受三種付款方式。訂金與尾款通常以國際銀行匯款支付。信用卡付款可透過我們寄給您的安全連結進行，可能會加收處理費，我們會在您付款前說明，讓您不會有意外的費用。行動支付（mobile money）適用於小額當地費用，例如在坦尚尼亞當地結清的加選項目。無論您選擇哪一種，我們都會以書面確認金額並提供詳細資料。如果您想讓同行旅客分攤付款，也歡迎來信詢問。若不確定哪一種方式最適合，請寄信至 info@theexpeditiontourstz.com，我們會說明各種方式的做法。

若以銀行匯款，我們會在行程建議書或預訂確認書中附上帳戶資料、確切的美元金額及請您填寫的匯款備註。請向您的銀行確認是否收取匯款手續費，並請銀行以我們收到全額為原則辦理匯款，因為中間行的費用可能使實際到帳金額減少。國外匯款可能需要數個工作天，請在期限前預留足夠時間。匯款完成後，請把匯款證明寄給我們，我們收到後會以書面確認。請勿採信舊電子郵件或轉寄訊息中的銀行資料，匯款前務必直接向我們確認。

獵遊詐騙通常是以偽造的電子郵件更改銀行資料，或臨時要求您改付款到新的帳戶。為了保護自己，匯款前請務必直接與我們確認銀行資料，可透過 WhatsApp +255 682 044 971 或來電，不要只回覆電子郵件。我們是在坦尚尼亞 Arusha 向 BRELA 登記的企業，商號登記編號為 717897。我們的電子郵件是 info@theexpeditiontourstz.com。若有人催促您快速付款、要求您匯入未經查證的個人帳戶，或提出遠低於書面報價的價格，請提高警覺。只要覺得有異狀，請先停止付款並與我們聯絡。

所有價格皆以美元計，為每人價格（雙人房共住），付款也以美元進行。如果您的銀行或信用卡會從其他貨幣換算，匯率與換匯手續費由發卡或銀行業者決定，請在付款前先行確認。我們收到款項後，會以書面確認，您也可以隨時索取每筆訂金或尾款的付款收據。請將這些紀錄與預訂確認書、保險文件及護照資料一併保存，若您需要向保險公司申請理賠，或銀行對國際匯款提出查詢，都會派上用場。在坦尚尼亞當地的小額費用，可使用行動支付（mobile money）。

您的書面行程建議書會清楚列出獵遊價格包含與不包含的項目，一切以該文件為準。一般而言，價格涵蓋住宿、嚮導、地面交通，以及行程中所述的餐食；國際機票、旅遊保險、簽證、小費及個人花費，通常不在價格內。國家公園費用及類似費用，會在建議書中說明，並清楚註明是否已包含在價格內。請仔細閱讀「包含」與「不包含」的部分，若對飲料、洗衣或自費活動等有任何不確定，請隨時詢問。若有哪一項不清楚，我們會在您支付訂金之前說明，而不是事後。

不是。路線頁面上標示「起」的是參考價格，方便您比較不同行程。最低價約從每人 2,380 美元起，多數落在 3,000 至 5,900 美元之間，皆以雙人房共住計算。實際價格以我們提供的書面報價為準，因為價格會依出發日期、所選的住宿或營地、旅客人數、行程天數及加選項目而定。情侶、家庭或較大的團體，計算方式各不相同，旅遊季節也會影響價格。如果您想比較不同方案，可以請我們針對行程的兩三種版本分別報價，我們會清楚並列給您。

請在得知後盡快以電子郵件書面告訴我們，我們會確認新日期的名額。我們無法保證一定能更改，因為原定日期的住宿、營地及吉力馬札羅出發梯次可能已經保留，更改所需的費用也取決於已預訂的項目以及無法取回的款項。在做任何變動之前，我們會坦白告訴您可行的方式與費用。若無法更改，則適用取消條款。越早提出，可選擇的方案越多。更改日期也需要一併檢視您的航班、簽證計畫與保險，請讓我們隨時掌握這些資訊。

您可以透過電子郵件以書面取消。若在抵達前 60 天或更早取消，已付款項將退還，但須扣除以已收款項計算的 5% 行政費，以及已經支出且無法取回的費用。抵達前 59 天至 30 天取消，30% 訂金不予退還，其餘已付款項退還，但須扣除無法取回的費用。不足 30 天取消，或未到場者，全額費用不予退還。行程中未使用的天數不予退費。由於取消政策以我們收到電子郵件的日期為準，請在得知後盡快取消。投保涵蓋取消的旅遊保險是必要條件，這也是在此情況下保障您的方式。

若依取消政策應退款，我們會在雙方確認金額後 30 天內退還。退款金額以我們實際收到的款項計算，再扣除適用時的 5% 行政費，以及已經支出且無法取回的費用，並附上計算明細給您。退款會盡可能循原付款管道退回，若為銀行匯款，則退回原匯出帳戶。銀行與信用卡業者可能另有作業時間，款項可能要多等幾天才會入帳。若您尚未收到我們的消息，請寄信至 info@theexpeditiontourstz.com，我們會立即查詢。

需要，每位旅客都必須投保旅遊保險，保障範圍須包含醫療、緊急撤離及行程取消。若要攀登吉力馬札羅，您的保單須明確涵蓋登山健行至 5,895 公尺，許多一般保單的保障高度較低，請仔細閱讀條款，並請保險公司以書面確認。請在支付訂金時就投保，而不是等到出發前，因為取消險只對投保之後發生的事件有效。嚮導會在現場做出安全決定，且其決定為最終決定，這也是緊急撤離保障很重要的原因。出發前，請將您的保單資料副本寄給我們。

首先，請透過規劃表單、電子郵件或 WhatsApp +255 682 044 971，告訴我們您的出發日期、同行人數與興趣。我們會回覆書面的行程建議書，您可以要求修改，直到滿意為止。當您接受建議書並支付 30% 訂金後，我們會寄出書面確認，您的預訂即告確定。之後我們會蒐集您的護照與飲食資料，確認住宿與接送安排，並提供簽證、疫苗及行李打包的實用指引。尾款到期前，我們會提醒您。出發前不久，您會收到最終行程與聯絡電話，讓您抵達坦尚尼亞時，清楚知道由誰來接您。

請立即告訴您的嚮導或我們，因為解決問題的最佳時機，就是您還在旅途中的時候。若無法當場解決，請在行程結束後 14 天內以書面提出申訴，我們會在 14 天內回覆。我們不保證一定能看到特定野生動物或成功登頂，未使用的天數也不予退費，但對於確實存在的服務問題，我們會認真看待，並說明我們能做些什麼。嚮導在安全方面的決定為最終決定，包括更改路線或提早下撤。請隨身攜帶保險文件，因為有些問題透過保險公司處理會更合適。