Condiciones de reserva

La tabla siguiente expone, en términos generales, cómo se reparte la responsabilidad entre nosotros y usted. Es una orientación y no sustituye al resto de estas condiciones.

Una reserva comienza con una consulta. Hablamos de sus intereses, fechas y presupuesto, y después le enviamos una propuesta con un plan día a día y un precio. Una propuesta es una invitación a reservar, no una reserva. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar hasta que su reserva esté confirmada.

Solo existe un contrato vinculante cuando se han producido todos los hechos siguientes: usted ha aceptado la propuesta por escrito, hemos recibido su depósito y le hemos enviado la confirmación por escrito. Si no podemos confirmar su reserva, por ejemplo porque un proveedor clave no está disponible, se lo comunicaremos y le devolveremos todo lo que haya pagado por esa reserva.

El viajero principal reserva en nombre de todo el grupo y confirma que cada miembro ha leído y aceptado estas condiciones. El viajero principal es responsable de transmitir nuestros mensajes y de asegurarse de que los demás comprenden las normas, los plazos o los requisitos que les afecten.

Si un nombre o un dato es incorrecto y hay que corregirlo tras la confirmación, le ayudaremos, pero las aerolíneas, las autoridades de los parques y otros proveedores pueden cobrar por hacer el cambio o no permitirlo. Cualquier cargo de este tipo se le repercutirá a usted. Si un error en la información que nos facilitó provoca que se rechace o se pierda un servicio, no somos responsables de las consecuencias.

Su precio está fijado en dólares estadounidenses y esperamos el pago en dólares estadounidenses. Si paga en otra moneda, o si su banco o proveedor de pagos convierte el importe, cualquier tipo de cambio, coste de conversión o comisión bancaria corre de su cuenta. No garantizamos ningún tipo de cambio concreto.

Hasta que su reserva esté confirmada, podemos actualizar un presupuesto si cambian los costes o la disponibilidad. Después de la confirmación, no aumentaremos su precio por las fluctuaciones ordinarias del mercado. La excepción es que cambie una tasa, impuesto o gravamen de un gobierno o de una autoridad de los parques que escape a nuestro control, como se explica en la sección 8.

• El alojamiento, las comidas y las bebidas descritos en su itinerario.
• Transporte terrestre y servicio de guía según lo descrito en su itinerario.
• Tasas del parque, del área de conservación o de la montaña cuando el itinerario indique que están incluidas.
• Traslados al aeropuerto o al hotel cuando el itinerario indique que están incluidos.

• Vuelos internacionales y cualquier vuelo interno que no figure en su itinerario.
• Visados, vacunas y seguro de viaje.
• Gastos personales como lavandería, llamadas telefónicas, bebidas adicionales y recuerdos.
• Actividades opcionales que no forman parte del itinerario.
• Las propinas, salvo que su itinerario indique lo contrario.
• Costes causados por retrasos, cambios o cancelaciones de aerolíneas o de otros terceros.

Si decide no utilizar un servicio incluido, como una comida, una noche de alojamiento o una actividad, normalmente no podemos reembolsarlo, porque ya habremos pagado a nuestros proveedores.

El depósito nos permite reservar en su nombre campamentos, lodges, vehículos, vuelos y permisos de montaña. Muchos de estos proveedores exigen el pago por adelantado, y parte de ese dinero no se puede recuperar si la reserva se cancela más tarde.

Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestra página de Pagos, entre los que pueden figurar la transferencia bancaria y el pago con tarjeta. Utilice únicamente los datos de pago que aparezcan en nuestros mensajes escritos. Si recibe datos diferentes de cualquier otra persona, o un mensaje que le parezca extraño, póngase en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico o del número de WhatsApp que figuran en estas condiciones antes de pagar.

Los pagos con tarjeta pueden llevar un recargo por gestión, que refleja el coste que nos cobra el proveedor de pagos. Le indicaremos cualquier recargo antes de que pague y tendrá la posibilidad de elegir otro método. Las comisiones bancarias de las transferencias enviadas desde su lado corren de su cuenta, y le pedimos que envíe una cantidad suficiente para cubrirlas, de modo que recibamos el importe íntegro adeudado.

Confirmaremos por escrito cada pago que recibamos. Conserve sus propios justificantes y avísenos si un pago que ha enviado no ha sido confirmado.

Deberá cubrir las tasas por cambios que cobren los proveedores y cualquier diferencia de precio entre el acuerdo original y el nuevo. Le indicaremos el coste antes de realizar el cambio, para que pueda decidir si desea continuar.

Un cambio que acorte su viaje, elimine a un viajero o reduzca su valor se considera una cancelación parcial. Las condiciones de cancelación de la sección 12 se aplican a la parte suprimida, contando desde la fecha en que recibamos su solicitud.

Una vez iniciado el viaje, solo pueden hacerse cambios con el acuerdo de su guía y cuando sea viable. Cualquier coste adicional se paga en el momento o según lo acordado con nosotros, y los servicios no utilizados no se reembolsan.

Los gastos de gestión del 5 % se calculan sobre los pagos que hayamos recibido de usted en el momento de la cancelación. Los costes no recuperables son los descritos en la sección 2. Si lo solicita, le facilitaremos por escrito el desglose de los costes retenidos, y no retendremos más de lo que nos corresponda según estas condiciones.

Estas cifras son solo ilustrativas y no son precios. Supongamos que un viaje cuesta 5000 USD en total y usted ha pagado el depósito de 1500 USD. Si cancela con 60 días o más de antelación, los gastos de gestión son el 5 % de 1500 USD, es decir, 75 USD. Si además hemos comprometido 200 USD en un permiso no recuperable, le reembolsaríamos 1225 USD.

En el mismo viaje, supongamos que ha pagado los 5000 USD íntegros y cancela con 45 días de antelación. Se conserva el depósito del 30 %, de 1500 USD. Los 3500 USD restantes se reembolsan, menos los costes no recuperables ya comprometidos además del depósito. Si esos costes ascendieran a 600 USD, usted recibiría 2900 USD.

Si cancela con menos de 30 días de antelación, o no se presenta al inicio de su viaje, en nuestro ejemplo se retiene el precio total de 5000 USD, con independencia de lo que se haya pagado. Si su seguro cubre el motivo de la cancelación, es posible que pueda reclamar la pérdida a su aseguradora, y por eso la sección 20 exige cobertura de cancelación.

Si cancelan solo algunos viajeros, las condiciones de cancelación se aplican a su parte del precio. Como el precio para quienes se quedan puede depender del número de personas que compartan, puede cambiar. Le explicaremos cualquier efecto antes de que decida.

Planificamos cada viaje con cuidado, pero a veces los acontecimientos obligan a introducir cambios. Algunos ejemplos son el tiempo, el estado de las carreteras, las inundaciones, el cierre de parques o rutas, los cambios en los horarios de vuelo o que un proveedor no pueda alojarle. Puede que tengamos que cambiar el orden de los días, sustituir un lodge, un vehículo o una ruta por otros similares, o modificar una actividad.

Si es necesario un cambio importante, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible y le ofreceremos una alternativa adecuada. Un cambio importante es aquel que reduce de forma sustancial la calidad o la finalidad de su viaje.

Si le ofrecemos una alternativa y usted la rechaza por motivos razonables, o si no existe ninguna alternativa adecuada, podrá cancelar la parte afectada del viaje y le reembolsaremos lo que haya pagado por ella. Los cambios menores, como un vehículo distinto de nivel similar o una modificación del horario de un safari fotográfico, forman parte del funcionamiento normal y no dan derecho a cancelar ni a compensación.

Podemos cancelar su viaje si no es seguro realizarlo, si no podemos prestarlo por motivos ajenos a nuestro control o si no paga a tiempo. Si cancelamos porque es inseguro o imposible realizarlo, le reembolsaremos el dinero que haya pagado por las partes que no podamos prestar. No somos responsables de los costes independientes, como los vuelos, los visados o el seguro que haya contratado por su cuenta.

Un viaje privado se organiza únicamente para su grupo. El ritmo y muchos detalles pueden adaptarse a usted dentro de lo que sea práctico y seguro, y el precio se calcula según el número de personas de su grupo.

En una salida compartida viajará con personas que no conoce. Pedimos a todos que sean considerados, respeten los horarios acordados y al grupo. La forma física, el ritmo y el ánimo del grupo varían, y un viaje compartido puede no avanzar exactamente a la velocidad que usted elegiría.

Algunos viajes dependen de un número mínimo de participantes para realizarse. Si una salida compartida no alcanza el número necesario, se lo comunicaremos en cuanto sea razonablemente posible y le ofreceremos otra fecha, una alternativa privada a un precio revisado o el reembolso del dinero que haya pagado por ese viaje.

Si un alojamiento indicado no está disponible, está sobrerreservado, cerrado o no resulta adecuado por motivos de seguridad, podemos sustituirlo por otro de nivel similar en la misma zona. Si el sustituto es claramente de un nivel inferior, hablaremos con usted de un ajuste justo.

Los campamentos y lodges remotos pueden tener electricidad, agua caliente, cobertura móvil e internet limitados. Son características del lugar, no defectos, y no podemos garantizar ninguno de ellos. Las cabañas y los campamentos de montaña son sencillos.

Los precios suponen dos personas compartiendo, salvo indicación en contrario. Si viaja solo y desea su propia habitación, puede aplicarse un suplemento individual. No siempre podemos emparejar a viajeros individuales con un compañero de habitación compatible.

Usted es responsable de las pérdidas o los daños que cause en el alojamiento, el equipo o los vehículos, salvo el desgaste normal por el uso.

Las carreteras dentro y alrededor de los parques pueden estar en mal estado, y los tiempos de trayecto son estimaciones. El clima, las obras, la fauna, las paradas en fronteras y controles y el tráfico pueden causar retrasos. Un trayecto largo en coche es una parte normal de muchos itinerarios.

Deben utilizarse los cinturones de seguridad y cualquier otro equipo de seguridad facilitado. Los viajeros deben seguir las instrucciones del conductor sobre cuándo permanecer en el vehículo, cuándo ponerse de pie con el techo abierto y cuándo permanecer sentados.

Si un vehículo sufre una avería, organizaremos su sustitución o reparación tan pronto como sea razonablemente posible. No podemos responder de retrasos que escapen a nuestro control, pero haremos lo que razonablemente podamos para mantener su viaje en marcha.

Las aerolíneas pueden modificar o cancelar sus horarios, en particular con mal tiempo o por necesidades operativas. Si esto afecta a su viaje, le ayudaremos a reorganizarlo, pero los costes adicionales derivados de un cambio de vuelo quedan, por lo general, fuera de nuestro control.

Las avionetas y algunos traslados tienen límites estrictos de tamaño, peso y tipo de equipaje, y a menudo exigen bolsas blandas. Le indicaremos los límites aplicables en cuanto los conozcamos. Las aerolíneas pueden rechazar el equipaje que no cumpla las normas o cobrar por él, y ese cargo corre a su cuenta.

Los billetes de avión se emiten con el nombre que nos haya facilitado, que debe coincidir con su pasaporte. Los cambios posteriores a la emisión pueden ser costosos o imposibles.

Si su viaje incluye el Kilimanjaro, su póliza debe cubrir expresamente el trekking hasta la cumbre, a 5895 metros, incluida la evacuación de emergencia desde la montaña. Muchas pólizas estándar excluyen el trekking en altitud, así que léala con atención y pida a su aseguradora que lo confirme por escrito.

Podemos pedirle que acredite su seguro antes de viajar y, en el caso de una ascensión, antes de comenzar. Si no puede demostrar una cobertura adecuada, podemos negarle la participación, y se aplicarán las condiciones de cancelación de la sección 12. No vendemos seguros y no podemos aconsejarle qué póliza le conviene.

La atención médica y la evacuación en zonas remotas pueden ser muy costosas, y los cargos de cancelación previstos en estas condiciones pueden ser considerables. Sin seguro, estos costes corren a su cargo.

Le pediremos que nos informe de cualquier problema médico, lesión, alergia, medicación, embarazo, discapacidad u otra circunstancia que pueda afectarle a usted o a otras personas durante el viaje. Debe responder con sinceridad y de forma completa, y avisarnos si algo cambia antes de viajar. Si no comunica algo relevante, es posible que no podamos adaptar su viaje de forma segura y que no seamos responsables de las consecuencias.

Si consideramos razonablemente que su participación supondría un riesgo grave para usted o para otras personas, podemos negarnos a que comience o continúe el viaje. En ese caso, los servicios que no utilice no se reembolsan.

Es responsabilidad suya llevar suficiente cantidad de los medicamentos recetados que necesite, en su envase original, junto con cualquier carta de apoyo que le sugiera su médico. Los centros médicos de las zonas remotas pueden estar lejos.

Su guía tiene autoridad para cambiar la ruta, el ritmo o el plan del día, o para pedir a cualquier viajero que se detenga, descanse, regrese o descienda, si considera que es necesario por razones de seguridad. Su decisión es definitiva. Los días y servicios no utilizados no se reembolsan, y los costes de evacuación, tratamiento o desplazamiento posterior corren a cargo de usted y de su aseguradora.

No podemos garantizar que alcance la cumbre. La altitud afecta a cada persona de manera distinta, con independencia de su forma física o experiencia, y el tiempo y las condiciones de la montaña cambian. Una ascensión que termina antes por motivos de seguridad o de salud sigue siendo un servicio prestado, y no corresponde reembolso por los días no utilizados.

Sus guías vigilarán su estado de salud durante la ascensión. Si consideran que usted u otro participante debe detenerse o descender, deberá acatar su decisión, que es definitiva. Esto se aplica incluso si usted se siente capaz de continuar.

Las tasas, los dispositivos de rescate y las normas de la montaña los fijan las autoridades responsables y pueden cambiar. La ruta, los campamentos y el itinerario pueden ajustarse por motivos de seguridad o según las condiciones.

Es responsabilidad suya llevar ropa, botas y equipo personal adecuados, y realizar el entrenamiento que le aconseje su médico. Cuando facilitemos o gestionemos equipo, debe usarse según las instrucciones y devolverse en buen estado.

Esperamos que todas las personas en la montaña traten a los porteadores y al equipo con respeto y justicia. Siga las indicaciones de su guía sobre el peso, las propinas y el trato hacia el equipo.

Si fuera necesaria una evacuación, la decisión de llevarla a cabo se toma por motivos de seguridad, y los costes corren a cargo de usted y de su aseguradora. Por eso la sección 20 exige una cobertura de evacuación desde la montaña.

La fauna se mueve libremente y no se puede garantizar. Los avistamientos, los movimientos de la migración, los cruces de ríos, los partos y el comportamiento de los depredadores son hechos naturales. La ausencia de un animal o de un acontecimiento concreto no es motivo de reembolso ni de compensación, aunque fuera una de las razones por las que eligió el viaje.

Las descripciones de la mejor época para ver determinadas cosas son generales y se basan en la experiencia previa. El clima y los patrones ecológicos varían de un año a otro, y no podemos prometer resultados para ninguna fecha.

Su guía empleará su criterio para elegir adónde ir, cuándo y cuánto tiempo permanecer en un avistamiento, teniendo en cuenta la seguridad, las normas del parque, el estado de las pistas y la experiencia de todos los viajeros del vehículo. Los horarios del itinerario son orientativos, no promesas fijas.

Los animales salvajes pueden ser peligrosos incluso cuando parecen tranquilos. Debe seguir en todo momento las instrucciones de su guía y aceptar los riesgos que conlleva estar cerca de la fauna.

Si su comportamiento pone en riesgo a otras personas, infringe las normas del parque o la legislación nacional, o afecta gravemente al disfrute de los demás, podemos poner fin a su participación. En ese caso no procede reembolso alguno, y usted es responsable de las multas, los daños y cualquier coste derivado de sus actos.

Toda persona menor de la mayoría de edad legal debe ir acompañada de un progenitor o de un adulto responsable, que seguirá siendo responsable de su supervisión, seguridad y conducta durante todo el viaje. Los guías y el personal no pueden hacer de cuidadores.

Los safaris implican trayectos largos, madrugones y la proximidad de animales salvajes. Subir al Kilimanjaro conlleva riesgos añadidos, en particular para los niños. Hable con nosotros y con su médico antes de reservar para un niño, e indíquenos la edad de cada niño cuando nos consulte.

Los precios para niños pueden diferir de los de adultos y se indicarán en su presupuesto. Los niños necesitan su propio pasaporte en vigor, y pueden exigirse documentos adicionales si un niño viaja sin ambos progenitores. Consulte los requisitos vigentes con las autoridades competentes.

Transmitiremos a nuestros proveedores la información sobre dietas y alergias y haremos todo lo posible por atenderla. Las cocinas en lugares remotos pueden ser pequeñas, y no siempre podemos garantizar que la comida esté libre de trazas de alérgenos. Si su alergia es grave, explíquenosla con detalle y lleve consigo la medicación que necesite.

Muchos alojamientos, vehículos y rutas tienen escalones, terreno irregular e instalaciones limitadas. Si usted o un miembro de su grupo tiene movilidad reducida, díganoslo antes de reservar para que podamos buscar soluciones adecuadas. Le diremos con sinceridad qué es práctico y qué no.

Las solicitudes especiales se transmiten y se anotan, pero, salvo que confirmemos una solicitud por escrito, no podemos garantizar que se cumpla. Que no se atienda una solicitud no confirmada no da derecho a compensación.

Puede hacer fotografías para su uso personal. Pida permiso antes de fotografiar a personas y respete una negativa. En algunos lugares, como los enclaves militares, gubernamentales o religiosos, la fotografía está restringida. Siga las normas locales y los consejos de su guía.

Los drones, la grabación comercial y la fotografía profesional están regulados y a menudo requieren permiso de las autoridades. No traiga ni haga volar un dron sin avisarnos antes y sin obtener todas las autorizaciones necesarias. El equipo puede ser confiscado y pueden imponerse multas, de las que usted es responsable.

Podemos hacer fotografías o vídeos de nuestros viajes y utilizarlos en nuestra promoción. Si no desea aparecer en nuestras imágenes, dígaselo a su guía o comuníquenoslo por escrito y lo respetaremos. Si nos envía sus propias fotos y acepta que las publiquemos, confirma que tiene derecho a hacerlo.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con su viaje se limita al importe que nos haya pagado por la parte del viaje afectada. No respondemos de las pérdidas indirectas, como la pérdida de disfrute de una parte no relacionada de sus vacaciones, el lucro cesante o los costes de gestiones independientes, salvo que la ley nos obligue a ello.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye una responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni excluirse, incluida la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, cuando la ley no lo permita.

No somos responsables de las pérdidas, lesiones o daños causados por sus propios actos, por hacer caso omiso de las instrucciones de los guías o de las normas de los parques, por no comunicar un problema de salud o por no cumplir estas condiciones.

Cuide de sus objetos de valor, documentos y dinero. No podemos responsabilizarnos de los objetos perdidos, robados o dañados durante su viaje, así que asegúrese de que su seguro los cubre.

Si el problema no se resuelve durante el viaje, envíenos una reclamación por escrito en un plazo de 14 días desde el final de su viaje, por correo electrónico a info@theexpeditiontourstz.com. Indique su nombre, los datos de su reserva, qué salió mal, qué hizo usted al respecto y qué resultado desea.

Responderemos en un plazo de 14 días desde la recepción de su queja. Si requiere más investigación, le indicaremos qué estamos haciendo y cuándo puede esperar una respuesta completa. Estudiaremos su queja con imparcialidad y con la mente abierta.

Avisarnos durante el viaje nos permite actuar, y una queja por escrito poco después nos ayuda a comprobar lo ocurrido con nuestros proveedores y nuestro equipo mientras los hechos están recientes. No plantear un problema durante el viaje puede limitar lo que podamos hacer después.