Preguntas frecuentes

El depósito del safari es el 30 % del precio total del viaje y se paga al aceptar su propuesta por escrito. Su reserva queda confirmada cuando recibimos el depósito y le enviamos la confirmación por escrito, así que evite comprar vuelos no modificables hasta tener ese correo. Los precios están en dólares estadounidenses, por persona y en habitación doble, y su propuesta indica el depósito exacto para su grupo. El depósito forma parte del precio, no es un cargo adicional, y se descuenta al calcular su pago final. Si algo de la propuesta no le queda claro, pregunte antes de pagar. Preferimos con mucho responder a una duda a tiempo que aclarar un malentendido más tarde, y el texto completo figura en nuestras condiciones de reserva.

El pago final es el 70 % restante del precio del viaje y vence al menos 45 días antes de la llegada. Le enviamos un recordatorio con el importe y los datos de pago con bastante antelación, para que nunca tenga que correr contra un plazo. Si prefiere pagar el pago final antes, no hay inconveniente, y algunos viajeros prefieren saldarlo todo de una vez para simplificar. Pague puntualmente, por favor, porque los servicios que hemos reservado para usted dependen de ello. Si prevé alguna dificultad para cumplir la fecha, escríbanos con tiempo y lo hablaremos. El calendario de pagos figura siempre en su propuesta y en su confirmación.

Sí, se pueden hacer reservas de última hora, sujetas a disponibilidad. Un safari reservado a menos de 45 días de la llegada se paga por completo al confirmarlo, en lugar de un depósito del 30 % y un pago final del 70 %. Como los lodges, los campamentos y las salidas del Kilimanjaro pueden agotarse, sobre todo en los meses de más afluencia, cuanto antes nos indique sus fechas, más opciones tendrá. Envíenos sus fechas, el número de viajeros y sus intereses por correo electrónico o por WhatsApp en el +255 682 044 971, y le diremos con sinceridad qué es realista. Si un campamento concreto está completo, le propondremos alternativas en lugar de sustituirlo sin avisar. No compre vuelos no modificables hasta que su reserva esté confirmada por escrito.

Aceptamos tres métodos de pago. La transferencia bancaria internacional es la opción habitual para los depósitos y los pagos finales. El pago con tarjeta está disponible mediante un enlace seguro que le enviamos; puede aplicarse un recargo por tramitación, que le indicamos antes de pagar para que no haya sorpresas. El dinero móvil está disponible para pequeños gastos locales, como los extras que se abonan en Tanzania. Elija el que elija, le confirmaremos el importe y le daremos los datos por escrito. Pregúntenos si desea repartir un pago entre los viajeros de su grupo. Si no sabe qué opción le conviene más, escriba a info@theexpeditiontourstz.com y le explicaremos cómo funciona cada una.

Si paga por transferencia bancaria, le enviamos nuestros datos de cuenta junto con la propuesta o la confirmación, además del importe exacto en dólares estadounidenses y una referencia que debe indicar. Consulte con su propio banco si cobra comisiones por la transferencia y pida que se realice de modo que recibamos el importe completo, ya que las comisiones de los bancos intermediarios pueden reducir lo que llega. Las transferencias desde el extranjero pueden tardar unos días laborables, así que deje margen antes de una fecha límite. Envíenos el justificante de la transferencia una vez realizada y le confirmaremos la recepción por escrito. No se fíe nunca de los datos bancarios de un correo antiguo o de un mensaje reenviado. Confírmelos siempre directamente con nosotros antes de enviar dinero.

Las estafas con safaris suelen consistir en correos falsos con datos bancarios modificados o en peticiones repentinas de pagar en otra cuenta. Para protegerse, confirme siempre los datos bancarios directamente con nosotros antes de enviar dinero, por WhatsApp en el +255 682 044 971 o por teléfono, y no solo respondiendo a un correo. Somos una empresa registrada en BRELA, Business Name No. 717897, en Arusha, Tanzania. Nuestro correo electrónico es info@theexpeditiontourstz.com. Desconfíe de quien le presione para que pague rápidamente, le pida un pago a una cuenta personal que usted no haya verificado o le ofrezca un precio muy inferior al del presupuesto por escrito. Si algo le parece raro, deténgase y contacte con nosotros antes de pagar.

Todos los precios están en dólares estadounidenses, por persona y en habitación doble, y los pagos se realizan en dólares estadounidenses. Si su banco o su tarjeta convierte desde otra moneda, el tipo de cambio y cualquier comisión por la conversión los fija su proveedor, así que consúltelos antes de pagar. Cuando recibimos un pago, lo confirmamos por escrito, y usted puede pedir en cualquier momento un recibo de cada depósito o pago final. Conserve estos documentos junto con su confirmación, sus documentos del seguro y los datos de su pasaporte. Le serán útiles si necesita presentar una reclamación a su seguro o si su banco le pide explicaciones sobre un pago internacional. Para pequeños gastos locales en Tanzania puede utilizarse el dinero móvil.

Su propuesta por escrito detalla exactamente qué incluye el precio del safari y qué no, y ese documento es el que vale. Normalmente el precio cubre conceptos como el alojamiento, los guías, el transporte terrestre y las comidas descritas en el itinerario, mientras que los vuelos internacionales, el seguro de viaje, los visados, las propinas y los gastos personales suelen quedar fuera. Las tasas de los parques y cargos similares se tratan en la propuesta, que indica con claridad si están dentro del precio. Lea con atención los apartados de lo incluido y lo no incluido, y pregunte por cualquier cosa que no tenga clara, como bebidas, lavandería o actividades opcionales. Si una línea no queda clara, se la explicaremos antes de que pague el depósito, no después.

No. Las páginas de las rutas muestran un precio orientativo marcado con «desde», para ayudarle a comparar viajes. Los más económicos parten de unos 2380 USD por persona, y la mayoría se sitúa entre 3000 y 5900 USD, en habitación doble. El precio real lo fija su presupuesto por escrito, porque depende de sus fechas, de los lodges o campamentos elegidos, del número de viajeros, de la duración del viaje y de los extras. Viajar en pareja, en familia o en un grupo más numeroso cambia las cuentas, igual que la época del año. Si desea comparar opciones, pídanos presupuestos de dos o tres versiones de su viaje y se los enviaremos presentados claramente uno junto a otro.

Avísenos en cuanto lo sepa, por escrito y por correo electrónico, para que podamos comprobar la disponibilidad en las nuevas fechas. No podemos prometer el cambio, porque los lodges, los campamentos y las salidas del Kilimanjaro pueden estar ya comprometidos para las fechas originales, y el coste de cualquier cambio depende de lo que esté reservado y de lo que no se pueda recuperar. Le diremos con claridad qué es posible y cuánto costaría antes de modificar nada. Si el cambio no es posible, se aplican las condiciones de cancelación. Cuanto antes lo pida, más opciones habrá. Cambiar las fechas también implica revisar sus vuelos, sus gestiones de visado y su seguro, así que manténganos al corriente de todo ello.

Puede cancelar por escrito, por correo electrónico. Si cancela con 60 días o más de antelación a la llegada, se reembolsan los pagos menos una comisión administrativa del 5 %, calculada sobre los pagos recibidos, y los costes no recuperables ya comprometidos. De 59 a 30 días antes de la llegada, se retiene el depósito del 30 % y los demás pagos se reembolsan menos los costes no recuperables. Con menos de 30 días, o si no se presenta, se retiene el precio completo. Los días no utilizados de un viaje no se reembolsan. Como las condiciones de cancelación dependen de la fecha en que recibimos su correo, cancele en cuanto lo sepa. El seguro de viaje con cobertura de cancelación es obligatorio y es lo que le protege en este caso.

Cuando corresponde un reembolso según las condiciones de cancelación, procuramos pagarlo en un plazo de 30 días desde que se acuerda el importe. Lo calculamos a partir de los pagos recibidos, descontamos la comisión administrativa del 5 % cuando se aplica y los costes no recuperables ya comprometidos, y le mostramos el cálculo. Los reembolsos se devuelven por la misma vía siempre que es posible, lo que en una transferencia bancaria significa la cuenta de origen. Los bancos y los emisores de tarjetas pueden añadir su propio tiempo de tramitación, por lo que el dinero puede tardar unos días más en aparecer. Si no ha tenido noticias nuestras, escriba a info@theexpeditiontourstz.com y lo comprobaremos de inmediato.

Sí, el seguro de viaje es obligatorio para todos los viajeros. Debe cubrir la asistencia médica, la evacuación de emergencia y la cancelación del viaje. Para el Kilimanjaro, su póliza debe cubrir específicamente el trekking hasta 5895 m, y muchas pólizas estándar se detienen a una altitud menor, así que lea la letra pequeña y pida a su aseguradora que lo confirme por escrito. Contrátelo al pagar el depósito, no justo antes de volar, porque la cobertura de cancelación solo sirve para hechos que ocurran después de contratarla. Los guías toman las decisiones de seguridad sobre el terreno y sus decisiones son definitivas, otro motivo por el que importa la cobertura de evacuación. Envíenos una copia de los datos de su póliza antes del viaje.

Empiece indicándonos sus fechas, quiénes viajan y sus intereses a través del formulario de planificación, por correo electrónico o por WhatsApp en el +255 682 044 971. Le respondemos con una propuesta por escrito y puede pedir cambios hasta que le convenza. Cuando la acepte y pague el depósito del 30 %, le enviamos la confirmación por escrito y su reserva queda asegurada. Después recogemos los datos del pasaporte y las preferencias alimentarias, confirmamos los lodges y los traslados y le enviamos orientación práctica sobre visados, vacunas y equipaje. Le recordamos el pago final antes de su vencimiento. Cerca de la salida recibirá su itinerario definitivo y los números de contacto, de modo que llegará a Tanzania sabiendo exactamente quién le recibirá.

Avise de inmediato a su guía o a nosotros, porque el mejor momento para solucionar un problema es mientras todavía está de viaje. Si no se puede resolver en el momento, presente su reclamación por escrito en un plazo de 14 días desde el final del viaje y le responderemos en un plazo de 14 días. No garantizamos avistamientos de fauna ni llegar a la cumbre, y los días no utilizados no se reembolsan, pero nos tomamos en serio los problemas reales de servicio y le diremos qué podemos hacer. Las decisiones de seguridad de su guía son definitivas, incluidos los cambios de ruta o un descenso anticipado. Lleve consigo los documentos del seguro, ya que algunos problemas se gestionan mejor a través de la aseguradora.