Política de privacidad

The Expedition Tours es un nombre comercial registrado en BRELA, la Agencia de Registro y Licencias de Empresas de Tanzania (Business Registrations and Licensing Agency), con el n.º de nombre comercial 717897. Organizamos safaris, ascensiones al Kilimanjaro y vacaciones en Zanzíbar desde nuestra sede en Arusha, Tanzania. En esta política, «nosotros» y «nuestro» se refieren a The Expedition Tours.

Somos los responsables del tratamiento de la información personal descrita en esta política. Esto significa que decidimos por qué y cómo se usa su información, y que somos responsables de cuidarla debidamente.

• Correo electrónico: info@theexpeditiontourstz.com
• WhatsApp: +255 682 044 971
• Correo postal: The Expedition Tours, P.O. Box 7037, Arusha, Tanzania

Esta política se aplica a la información personal que tratamos cuando usted visita este sitio web, utiliza cualquiera de sus formularios, nos contacta por correo electrónico o WhatsApp, nos solicita un presupuesto, reserva un viaje con nosotros o viaja con nosotros. También se aplica a las personas incluidas en una reserva hecha por otra persona, como familiares, amigos y compañeros de trabajo que viajan en el mismo grupo.

No abarca otros sitios web a los que enlazamos ni los servicios de las empresas que prestan partes de su viaje. Esas organizaciones tienen sus propias prácticas de privacidad, y hablamos más de ellas en un apartado posterior.

Si hace una reserva para otras personas, asegúrese de que sepan que nos está facilitando sus datos y de que hayan visto esta política. Solo debe darnos información sobre otra persona si tiene derecho a hacerlo.

La tabla siguiente resume los principales tipos de información que tratamos. Los apartados posteriores explican cada canal con más detalle. Cuando decimos «base legal», nos referimos al motivo por el que la ley nos permite usar la información.

El sitio web ofrece cuatro formas de enviarnos información. En todos los casos, los datos que introduce nos llegan por correo electrónico a través de Resend, un servicio de envío de correo electrónico. Nada de lo que escribe en estos formularios se guarda en una cuenta, porque este sitio web no tiene cuentas de usuario.

Cuando usted abre el sitio web, los servidores que lo sirven reciben información técnica estándar para poder enviar las páginas a su dispositivo. Normalmente incluye su dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo que utiliza y la página que ha solicitado. Esta información es gestionada por nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, y se utiliza para servir el sitio web y protegerlo frente a abusos y ataques.

El sitio web carga sus tipografías desde Google Fonts. Cuando su navegador solicita una tipografía, se conecta con los servidores de Google, lo que significa que Google puede ver su dirección IP y datos básicos del navegador en el curso ordinario de la entrega del archivo de la tipografía.

El sitio web carga Google Tag Manager en cada página. Este ejecuta las herramientas de analítica que utilizamos para ver, de forma agregada, qué páginas se visitan y cómo funciona el sitio, de modo que Google recibe datos técnicos como su dirección IP. Hasta que usted acepte la analítica en el aviso de cookies, las herramientas funcionan en un modo restringido: no instalan cookies y no almacenan nada en su navegador. Si usted acepta, se instalan cookies de analítica. En este sitio web no usamos herramientas de publicidad, píxeles de seguimiento ni inicio de sesión con redes sociales, y no elaboramos perfiles de su comportamiento de navegación.

La mayor parte de la información procede directamente de usted. A veces la recibimos de otras fuentes:

• Una persona que reserva en su nombre, como un familiar, un compañero de trabajo o un asesor de viajes, y que nos facilita sus datos.
• Proveedores, como campamentos, lodges, aerolíneas y empresas de transporte, que confirman reservas o nos comunican cambios que le afectan.
• Su banco, cuando un pago que ha realizado llega a nuestra cuenta.
• Fuentes públicas, como un sitio web oficial, si necesitamos comprobar algún dato sobre un permiso o una normativa.

Utilizamos sus datos personales para los fines siguientes y no los usamos para nada que claramente no guarde relación con ellos.

• Para responder a sus consultas y llamadas, y preparar propuestas y presupuestos.
• Para realizar y gestionar su reserva, incluida la de campamentos, lodges, vehículos, vuelos y permisos de parques, de montaña y de otro tipo.
• Para velar por su seguridad durante el viaje, por ejemplo transmitiendo los datos de salud, alimentación y emergencia a las personas que los necesitan.
• Para enviarle su itinerario, las instrucciones de incorporación y la información útil antes y durante el viaje.
• Para enviarle nuestro boletín, si lo ha solicitado.
• Para cobrar y registrar pagos, emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales.
• Para gestionar quejas, reclamaciones y disputas, y para proteger nuestros derechos.
• Para mantener el sitio web seguro, en funcionamiento y libre de usos indebidos.
• Para mejorar nuestros viajes y servicios, por ejemplo leyendo las opiniones que usted decida darnos.
• Para cumplir la ley y atender las solicitudes legítimas de las autoridades públicas.

La ley de protección de datos de Tanzania y, en algunos casos, la de otros países nos exigen contar con una razón adecuada para usar su información personal. Nos apoyamos en una o varias de las razones siguientes, según lo que estemos haciendo.

Cierta información es más sensible que el resto. En nuestro trabajo se trata sobre todo de información sobre salud y movilidad y, a veces, de requisitos alimentarios que revelan una afección médica o una práctica religiosa. Los datos del pasaporte y de identidad también merecen un cuidado especial.

Solicitamos información sensible únicamente cuando nos ayuda a velar por su seguridad o a hacer los preparativos adecuados. Compartirla es siempre decisión suya. Si prefiere no compartirla, haremos todo lo posible por planificar el viaje sin ella, pero es posible que no podamos adaptar a sus necesidades actividades como una ascensión a gran altitud o un safari en una zona remota, y usted sigue siendo responsable de decidir si un viaje es adecuado para usted.

• La utilizamos únicamente para los fines para los que usted nos la facilitó.
• Solo la compartimos con las personas que necesitan actuar en consecuencia, como su guía, la cocina de un campamento o un servicio de atención médica.
• No lo usamos para marketing.
• Puede retirar su consentimiento, rectificar la información o pedirnos que la eliminemos, sin perjuicio de lo que debamos conservar por motivos de seguridad o legales.

Enviamos nuestro boletín únicamente a las personas que se han suscrito. Cuando usted se suscribe, utilizamos su correo electrónico para enviarle noticias de viaje, ideas de viajes y ofertas. No es necesario suscribirse para hacer una consulta o una reserva.

Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja que aparece en el boletín, o escribiendo a info@theexpeditiontourstz.com y pidiéndonos que le eliminemos. Dejaremos de enviarle boletines en cuanto razonablemente podamos. Es posible que aún tengamos que escribirle sobre una reserva que haya hecho, porque esos correos tratan de su viaje y no de marketing.

Si ha viajado con nosotros, ocasionalmente podemos escribirle para informarle de viajes similares, siempre que la ley lo permita. Usted puede negarse en cualquier momento.

Nunca vendemos su información ni la compartimos con otras empresas para que le envíen publicidad.

Compartimos su información únicamente cuando es necesario para los fines de esta política. No la vendemos, alquilamos ni intercambiamos. La tabla siguiente enumera los principales tipos de organización implicados y lo que hacen.

Un safari o una ascensión a la montaña involucra a muchas organizaciones independientes. No podemos reservar una cama en un lodge, comprar un billete de avión ni obtener un permiso de ascensión sin comunicar algunos de sus datos. Compartimos únicamente lo que cada organización necesita para su parte del viaje y pedimos a los proveedores que traten su información de forma adecuada.

Una vez que un proveedor recibe su información, puede utilizarla conforme a sus propias prácticas de privacidad y a sus propias obligaciones legales. No podemos controlar lo que una organización independiente haga con la información una vez que la tiene, y le animamos a leer las políticas de cualquier proveedor con el que trate directamente.

Si nuestro negocio llegara a venderse o reorganizarse, la información personal podría transmitirse al nuevo titular, del que se esperaría que respetase esta política o le informase de cualquier cambio.

Los siguientes proveedores de servicios dan soporte al propio sitio web. Son organizaciones independientes con sus propias políticas, que puede consultar en sus sitios web.

Nuestro trabajo es internacional. Nuestro negocio está en Tanzania, pero nuestros visitantes proceden de muchos países, y las organizaciones que nos ayudan a gestionar el sitio web y su viaje pueden estar en otros lugares. Por ello, su información puede tratarse o almacenarse fuera de Tanzania y fuera de su país, incluso en lugares donde las normas de protección de datos difieren de las de su país de residencia.

Cuando enviamos información al extranjero, procuramos hacerlo solo en la medida necesaria y tomamos medidas razonables para que se trate con el debido cuidado, de acuerdo con la ley de protección de datos de Tanzania. Si desea saber más sobre cómo se realiza una transferencia concreta, póngase en contacto con nosotros.

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo que la necesitamos para la finalidad con la que se recogió y durante el plazo que exija la ley. No la conservamos indefinidamente sin motivo. La tabla siguiente describe nuestro enfoque en términos generales.

En algunos casos conservamos la información durante más tiempo del habitual. Puede ocurrir cuando la necesitamos para resolver una reclamación, para defender o ejercer una acción legal, para responder a una autoridad o para cumplir una obligación legal. También podemos conservar un registro mínimo de que nos pidió que no le contactáramos, para poder respetar su voluntad en el futuro.

Cuando ya no necesitamos la información, la eliminamos o suprimimos los datos que le identifican.

Tomamos medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido y acceso no autorizado. El sitio web se sirve mediante HTTPS, lo que significa que la conexión entre su navegador y el sitio web está protegida durante la transmisión. Limitamos el acceso a su información a quienes la necesitan y pedimos a las organizaciones con las que trabajamos que la traten con el debido cuidado.

Ningún sistema es completamente seguro, y no podemos prometer que la información enviada por internet, por correo electrónico o por WhatsApp no vaya a ser interceptada o perderse nunca. Tenga cuidado al decidir qué envía y evite mandar por correo electrónico ordinario más información sensible de la necesaria.

No recogemos datos de tarjeta a través de este sitio web. Si paga con tarjeta mediante un enlace, el pago lo gestiona el proveedor de pagos en sus propias páginas y no este sitio web.

Este sitio web no admite pagos. No se le pedirá que introduzca en él un número de tarjeta ni ningún otro dato de pago. Facilitamos las instrucciones de pago por escrito, como se describe en nuestra página de Pagos, y pueden incluir los datos de una transferencia bancaria o un enlace de pago con tarjeta.

Cuando paga por transferencia bancaria, su banco nos facilita los datos necesarios para asociar el pago a su reserva. Cuando paga mediante un enlace de pago con tarjeta, el proveedor que gestiona la página de pago trata los datos de su tarjeta conforme a su propia política de privacidad. Conservamos un registro del pago, como su importe, fecha y referencia, pero no el número completo de su tarjeta.

Según dónde viva y la ley aplicable, usted tiene derechos sobre su información personal. Estos derechos le asisten conforme a la ley de protección de datos de Tanzania. Si se encuentra en la Unión Europea o en el Reino Unido, también pueden corresponderle derechos equivalentes según la legislación de esos lugares. La tabla siguiente los describe en términos sencillos.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, escriba a info@theexpeditiontourstz.com o envíenos una carta a P.O. Box 7037, Arusha, Tanzania. También puede escribirnos por WhatsApp al +255 682 044 971. Indíquenos qué desea que hagamos y facilítenos datos suficientes para localizar su información, como la dirección de correo electrónico que utilizó y la fecha aproximada de su consulta o viaje.

Para evitar que su información se entregue a una persona equivocada, es posible que debamos comprobar su identidad antes de atender una solicitud. Podemos pedirle que responda desde la dirección de correo electrónico que ya tenemos registrada o que confirme algunos datos que solo usted debería conocer. Si otra persona hace la solicitud en su nombre, podemos pedir una prueba de que está autorizada para ello.

Procuraremos responder en un plazo razonable. Normalmente no cobramos por atender una solicitud, pero podemos rechazarla o cobrar una tarifa razonable cuando sea claramente infundada o excesiva.

Sus derechos no son absolutos. En ocasiones debemos conservar información para cumplir una obligación legal, atender una reclamación o proteger los derechos de otras personas, y en ese caso le explicaremos qué podemos y qué no podemos hacer.

No tomamos decisiones sobre usted mediante un tratamiento automatizado que tenga efectos jurídicos o que le afecte significativamente de modo similar. Nuestras propuestas y presupuestos los preparan personas. El planificador de viaje recoge sus respuestas y nos las envía por correo electrónico, y no decide nada por sí solo.

A menos que usted acepte la analítica, lo único que este sitio web guarda en su navegador es una marca del aviso de cookies, almacenada en el almacenamiento local con la clave expedition_cookies_consent, y la cookie expedition_locale que recuerda el idioma elegido. La marca registra qué opción eligió en el aviso de cookies, para que no se lo mostremos en cada visita. Ninguna de las dos se utiliza para rastrearle y ninguna se nos envía.

Las cookies de analítica solo se utilizan si usted las acepta en el aviso de cookies. No usamos cookies de publicidad o seguimiento, ni píxeles de seguimiento, ni inicio de sesión con redes sociales. Puede cambiar su elección en cualquier momento con el enlace «Ajustes de cookies» del pie de página, y puede eliminar la marca guardada borrando los datos del sitio en su navegador.

Para más detalle, consulte nuestra Política de cookies.

El sitio web contiene enlaces a otros servicios, entre ellos WhatsApp, gestionado por Meta. Al seguir un enlace, usted abandona este sitio web y se aplican las prácticas de privacidad del otro servicio. No somos responsables de ellas, y le animamos a leer la política de privacidad de cualquier sitio o servicio que utilice.

Nuestros proveedores, como campamentos, lodges, aerolíneas y autoridades de los parques, gestionan sus propios servicios y pueden recoger información directamente de usted, por ejemplo en el registro de entrada o en la puerta de un parque.

Este sitio web no está dirigido a menores y no recopilamos a sabiendas información de menores a través de sus formularios o del boletín. Con frecuencia viajan familias con nosotros, por lo que podemos recibir información sobre menores, como nombres, edades y datos del pasaporte, de un progenitor o tutor que hace la reserva. Usamos esa información únicamente para organizar el viaje y velar por la seguridad del menor, y esperamos que quien la facilite sea el progenitor o el tutor legal del menor.

Si cree que un menor nos ha enviado información sin el permiso de un progenitor, póngase en contacto con nosotros y adoptaremos las medidas razonables para suprimirla.

Es frecuente que los huéspedes y los guías hagan fotografías durante un viaje, y a veces también nosotros hacemos fotografías o vídeos. No utilizaremos en nuestro sitio web, en redes sociales ni en acciones de marketing imágenes en las que usted pueda ser reconocido sin pedirle antes permiso. Si da su consentimiento, podrá cambiar de opinión más adelante y pedirnos que dejemos de usarlas, aunque es posible que no podamos retirar el material que ya se haya impreso o difundido ampliamente.

Le rogamos que respete la privacidad de los demás viajeros al hacer fotografías y que pida permiso antes de fotografiar a la población local.

Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte a su información personal y que pueda causarle perjuicio, lo investigaremos con prontitud y adoptaremos medidas para limitar el daño. Cuando la ley lo exija, o cuando consideremos que usted debe saberlo, se lo comunicaremos a usted y a la autoridad de protección de datos, explicando qué ocurrió, qué información estuvo implicada y qué puede hacer para protegerse.

Podemos modificar esta política de vez en cuando, por ejemplo cuando añadimos una nueva función al sitio web, cambiamos de proveedor de servicios o cambia la ley. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha. Si el cambio es significativo, tomaremos medidas razonables para informarle y, cuando la ley exija su consentimiento para un nuevo uso de su información, se lo pediremos antes.

En particular, actualizaremos esta política antes de incorporar al sitio web cualquier herramienta de publicidad o de rastreo, o cualquier analítica distinta de Google Tag Manager.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, o desea ejercer sus derechos, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por solucionarlo.

• Correo electrónico: info@theexpeditiontourstz.com
• WhatsApp: +255 682 044 971
• Correo postal: The Expedition Tours, P.O. Box 7037, Arusha, Tanzania

Si no está satisfecho con cómo hemos tratado su información o una solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de Tanzania. Si reside en la Unión Europea o en el Reino Unido, también puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su propio país. Agradeceríamos la oportunidad de atender primero su inquietud, pero no está obligado a ponerse en contacto con nosotros antes de reclamar ante la autoridad.