Questions fréquentes

L'acompte du safari s'élève à 30 % du prix total du voyage, exigible lorsque vous acceptez votre proposition écrite. Votre réservation est confirmée une fois que nous avons reçu l'acompte et que nous vous avons envoyé la confirmation écrite : évitez donc d'acheter des billets d'avion non modifiables avant d'avoir reçu cet e-mail. Les prix sont en dollars américains, par personne, base chambre double, et votre proposition indique l'acompte exact pour votre groupe. L'acompte fait partie du prix et ne constitue pas un frais supplémentaire ; il est déduit lors du calcul de votre solde. Si un point de la proposition n'est pas clair, posez la question avant de payer. Nous préférons de loin répondre tôt à une question plutôt que de régler un malentendu plus tard, et le texte complet figure dans nos conditions de réservation.

Le solde correspond aux 70 % restants du prix du voyage, et il est exigible au plus tard 45 jours avant l'arrivée. Nous vous envoyons un rappel avec le montant et les modalités de paiement bien avant la date, afin que vous n'ayez jamais à courir après une échéance. Si vous souhaitez régler le solde plus tôt, c'est tout à fait possible, et certains voyageurs préfèrent tout payer en une seule fois pour plus de simplicité. Merci de payer à temps, car les prestations que nous avons réservées pour vous en dépendent. Si vous prévoyez une difficulté pour respecter la date, écrivez-nous tôt et nous en discuterons. L'échéancier de paiement figure toujours dans votre proposition et votre confirmation.

Oui, les réservations tardives sont possibles, sous réserve de disponibilité. Un safari réservé à la dernière minute, à moins de 45 jours de l'arrivée, est payé en totalité à la confirmation, et non sous la forme d'un acompte de 30 % et d'un solde de 70 %. Comme les lodges, les camps et les départs pour le Kilimandjaro peuvent être complets, surtout pendant les mois les plus fréquentés, plus vous nous communiquez vos dates tôt, plus vous aurez de choix. Envoyez-nous vos dates, la taille de votre groupe et vos centres d'intérêt par e-mail ou sur WhatsApp au +255 682 044 971, et nous vous dirons honnêtement ce qui est réaliste. Si un camp précis est complet, nous vous proposerons des alternatives plutôt que de substituer discrètement autre chose. N'achetez pas de billets d'avion non modifiables avant que votre réservation ne soit confirmée par écrit.

Nous acceptons trois modes de paiement. Le virement bancaire international est le choix habituel pour les acomptes et les soldes. Le paiement par carte est possible via un lien sécurisé que nous vous envoyons ; un supplément de traitement peut s’appliquer, et nous l’indiquons avant le paiement pour qu’il n’y ait aucune surprise. Le mobile money est disponible pour les petites dépenses locales, comme les extras réglés en Tanzanie. Quel que soit votre choix, nous confirmerons le montant et vous donnerons les détails par écrit. Demandez-nous si vous souhaitez répartir un paiement entre les voyageurs de votre groupe. Si vous hésitez sur le mode qui vous convient le mieux, écrivez à info@theexpeditiontourstz.com et nous vous expliquerons le fonctionnement de chacun.

Pour un virement bancaire, nous vous envoyons nos coordonnées bancaires avec votre proposition ou votre confirmation, ainsi que le montant exact en dollars américains et une référence à indiquer. Demandez à votre banque si elle facture des frais de virement, et faites en sorte que nous recevions le montant intégral, car les frais d'intermédiaires peuvent réduire la somme reçue. Les virements depuis l'étranger peuvent prendre quelques jours ouvrés : prévoyez donc une marge avant toute échéance. Envoyez-nous la confirmation du virement une fois celui-ci effectué, et nous vous en accuserons réception par écrit. Ne vous fiez jamais à des coordonnées bancaires figurant dans un ancien e-mail ou un message transféré. Confirmez-les toujours directement auprès de nous avant d'envoyer de l'argent.

Les arnaques liées aux safaris reposent généralement sur de faux e-mails comportant des coordonnées bancaires modifiées, ou sur des demandes soudaines de payer ailleurs. Pour vous protéger, confirmez toujours les coordonnées bancaires directement auprès de nous avant d’envoyer de l’argent, par WhatsApp au +255 682 044 971 ou par téléphone, et pas seulement en répondant à un e-mail. Nous sommes une entreprise enregistrée auprès de la BRELA, Business Name No. 717897, à Arusha, en Tanzanie. Notre adresse e-mail est info@theexpeditiontourstz.com. Méfiez-vous de toute personne qui vous presse de payer rapidement, demande un paiement sur un compte personnel que vous n’avez pas vérifié, ou propose un prix bien inférieur au devis écrit. Si quoi que ce soit vous paraît suspect, arrêtez-vous et contactez-nous avant de payer.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains, par personne, base chambre double, et les paiements s'effectuent en dollars américains. Si votre banque ou votre carte effectue une conversion depuis une autre devise, le taux de change et les éventuels frais de conversion sont fixés par votre établissement : renseignez-vous avant de payer. Dès que nous recevons un paiement, nous vous en accusons réception par écrit, et vous pouvez à tout moment demander un reçu pour chaque acompte ou pour le solde. Conservez ces documents avec votre confirmation, vos justificatifs d'assurance et les informations de votre passeport. Ils vous seront utiles si vous devez faire jouer votre assurance ou si votre banque s'interroge sur un paiement international. Pour les petites dépenses locales en Tanzanie, vous pouvez utiliser le mobile money.

Votre proposition écrite indique précisément ce qui est inclus dans le prix du safari et ce qui ne l'est pas, et c'est ce document qui fait foi. En général, un prix couvre des éléments tels que l'hébergement, l'accompagnement par un guide, le transport sur place et les repas décrits dans l'itinéraire, tandis que les vols internationaux, l'assurance voyage, les visas, les pourboires et les dépenses personnelles en sont habituellement exclus. Les droits d'entrée des parcs et frais similaires sont traités dans la proposition, qui précise clairement s'ils sont compris dans le prix. Lisez attentivement les rubriques inclus et non inclus, et posez vos questions sur tout ce dont vous n'êtes pas sûr, comme les boissons, la blanchisserie ou les activités optionnelles. Si une ligne n'est pas claire, nous l'expliquerons avant le versement de l'acompte, et non après.

Non. Les pages d'itinéraires affichent un prix indicatif précédé de la mention « à partir de », pour vous aider à comparer les voyages. Les moins chers démarrent à environ 2 380 USD par personne, et la plupart se situent entre 3 000 et 5 900 USD, base chambre double. Le prix réel est fixé par votre devis écrit, car il dépend de vos dates, des lodges ou camps choisis, du nombre de voyageurs, de la durée du voyage et des éventuels suppléments. Voyager en couple, en famille ou en groupe plus nombreux change le calcul, tout comme la période de l'année. Demandez des devis pour deux ou trois versions de votre voyage si vous souhaitez comparer les options, et nous vous les enverrons clairement côte à côte.

Prévenez-nous dès que possible, par écrit et par e-mail, afin que nous vérifiions les disponibilités pour les nouvelles dates. Nous ne pouvons pas promettre de modification, car les lodges, les camps et les départs pour le Kilimandjaro peuvent déjà être engagés pour vos dates initiales, et le coût d'un changement dépend de ce qui a été réservé et de ce qui ne peut pas être récupéré. Nous vous dirons clairement ce qui est possible et ce que cela coûterait avant toute modification. Si le changement n'est pas possible, les conditions d'annulation s'appliquent. Plus vous demandez tôt, plus il y a d'options. Changer de dates implique aussi de vérifier vos vols, vos démarches de visa et votre assurance : tenez-nous informés de tous ces points.

Vous pouvez annuler par écrit, par e-mail. Si vous annulez 60 jours ou plus avant l'arrivée, les paiements sont remboursés déduction faite de frais administratifs de 5 %, calculés sur les paiements reçus, et des coûts non récupérables déjà engagés. De 59 à 30 jours avant l'arrivée, l'acompte de 30 % est conservé et les paiements supplémentaires sont remboursés déduction faite des coûts non récupérables. À moins de 30 jours, ou en cas de non-présentation, la totalité du prix est conservée. Les jours non utilisés d'un voyage ne sont pas remboursés. Les conditions d'annulation dépendant de la date à laquelle nous recevons votre e-mail, annulez dès que vous savez. Une assurance voyage couvrant l'annulation est obligatoire, et c'est elle qui vous protège dans ce cas.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre des conditions d’annulation, nous nous efforçons de le verser dans les 30 jours suivant l’accord sur le montant. Nous le calculons à partir des paiements reçus, puis déduisons les frais administratifs de 5 % lorsqu’ils s’appliquent ainsi que les coûts non récupérables déjà engagés, et nous vous présentons le détail du calcul. Les remboursements s’effectuent autant que possible par le même moyen, ce qui, pour un virement bancaire, signifie le compte d’origine. Les établissements bancaires et les émetteurs de cartes peuvent ajouter leur propre délai de traitement, si bien que les fonds peuvent mettre quelques jours de plus à apparaître. Si vous n’avez pas de nos nouvelles, écrivez à info@theexpeditiontourstz.com et nous vérifierons immédiatement.

Oui, l'assurance voyage est obligatoire pour chaque voyageur. Elle doit couvrir les soins médicaux, l'évacuation d'urgence et l'annulation du voyage. Pour le Kilimandjaro, votre contrat doit expressément couvrir le trek jusqu'à 5 895 mètres, et de nombreux contrats standard s'arrêtent à une altitude inférieure : lisez donc les petites lignes et demandez à votre assureur de le confirmer par écrit. Souscrivez-la au moment de verser votre acompte, et non juste avant votre vol, car la garantie annulation ne couvre que les événements survenant après la souscription. Les guides prennent les décisions de sécurité sur le terrain et leurs décisions sont définitives, ce qui est une raison de plus pour laquelle la garantie évacuation compte. Envoyez-nous une copie des détails de votre contrat avant le départ.

Commencez par nous indiquer vos dates, la composition de votre groupe et vos centres d'intérêt via le formulaire de préparation, par e-mail ou sur WhatsApp au +255 682 044 971. Nous vous répondons par une proposition écrite, que vous pouvez faire modifier jusqu'à ce qu'elle vous convienne. Lorsque vous l'acceptez et versez l'acompte de 30 %, nous vous envoyons une confirmation écrite et votre réservation est assurée. Nous recueillons ensuite les informations de votre passeport et vos préférences alimentaires, confirmons les lodges et les transferts, et vous adressons des conseils pratiques sur les visas, les vaccins et les bagages. Nous vous rappelons le solde avant son échéance. À l'approche du départ, vous recevez votre itinéraire définitif et les numéros à contacter, afin d'arriver en Tanzanie en sachant exactement qui vous accueillera.

Signalez-le immédiatement à votre guide ou à nous, car le meilleur moment pour régler un problème est pendant que vous voyagez encore. Si le problème ne peut pas être résolu sur place, adressez votre réclamation par écrit dans les 14 jours suivant la fin du voyage, et nous vous répondrons dans les 14 jours. Nous ne garantissons ni l'observation d'animaux ni l'atteinte du sommet, et les jours non utilisés ne sont pas remboursés, mais nous prenons au sérieux les véritables problèmes de service et vous dirons ce que nous pouvons faire. Les décisions de votre guide en matière de sécurité sont définitives, y compris les changements de voie ou une descente anticipée. Gardez vos documents d'assurance avec vous, car certains problèmes se règlent mieux par l'intermédiaire de votre assureur.