Politique de confidentialité

The Expedition Tours est un nom commercial enregistré auprès de la BRELA, l'agence tanzanienne d'enregistrement et de délivrance des licences aux entreprises (Business Registrations and Licensing Agency), sous le numéro de nom commercial 717897. Nous organisons des safaris, des ascensions du Kilimandjaro et des séjours à Zanzibar depuis notre base d'Arusha, en Tanzanie. Dans cette politique, « nous » et « notre » désignent The Expedition Tours.

Nous sommes le responsable du traitement des informations personnelles décrites dans cette politique. Cela signifie que nous décidons pourquoi et comment vos informations sont utilisées, et que nous sommes chargés de les protéger correctement.

• E-mail : info@theexpeditiontourstz.com
• WhatsApp : +255 682 044 971
• Courrier : The Expedition Tours, P.O. Box 7037, Arusha, Tanzanie

Cette politique s'applique aux informations personnelles que nous traitons lorsque vous visitez ce site, utilisez l'un de ses formulaires, nous contactez par e-mail ou par WhatsApp, nous demandez un devis, réservez un voyage avec nous ou voyagez avec nous. Elle s'applique également aux personnes incluses dans une réservation effectuée par quelqu'un d'autre, comme les membres de la famille, les amis et les collègues qui voyagent dans le même groupe.

Elle ne couvre pas les autres sites vers lesquels nous renvoyons, ni les services des entreprises qui fournissent une partie de votre voyage. Ces organisations ont leurs propres pratiques en matière de confidentialité, et nous en disons plus à ce sujet dans une section ultérieure.

Si vous effectuez une réservation pour d'autres personnes, veuillez vous assurer qu'elles savent que vous nous communiquez leurs coordonnées et qu'elles ont pris connaissance de cette politique. Vous ne devez nous transmettre des informations sur une autre personne que si vous y êtes autorisé.

Le tableau ci-dessous résume les principales catégories d'informations que nous traitons. Les sections suivantes détaillent chaque canal. Lorsque nous parlons de « base légale », nous désignons le motif pour lequel la loi nous autorise à utiliser ces informations.

Le site propose quatre moyens de nous transmettre des informations. Dans chaque cas, les données que vous saisissez nous sont envoyées par e-mail via Resend, un service d'envoi d'e-mails. Rien de ce que vous saisissez dans ces formulaires n'est conservé dans un compte, car ce site ne comporte aucun compte utilisateur.

Lorsque vous ouvrez le site, les serveurs qui le diffusent reçoivent des informations techniques standard afin que les pages puissent être envoyées à votre appareil. Cela comprend normalement votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil que vous utilisez, ainsi que la page demandée. Ces informations sont traitées par notre hébergeur, Cloudflare, et servent à diffuser le site et à le protéger contre les abus et les attaques.

Le site charge ses polices depuis Google Fonts. Lorsque votre navigateur récupère une police, il contacte les serveurs de Google, ce qui signifie que Google peut voir votre adresse IP et des informations de base sur votre navigateur dans le cadre normal de l'envoi du fichier de police.

Le site web charge Google Tag Manager sur chaque page. Il exécute les outils d’analyse que nous utilisons pour voir, de façon agrégée, quelles pages sont consultées et comment le site fonctionne ; Google reçoit donc des informations techniques telles que votre adresse IP. Tant que vous n’avez pas accepté la mesure d’audience dans le bandeau d’information sur les cookies, les outils fonctionnent en mode restreint : ils ne déposent aucun cookie et n’enregistrent rien dans votre navigateur. Si vous acceptez, des cookies de mesure d’audience sont déposés. Nous n’utilisons sur ce site ni outils publicitaires, ni pixels de suivi, ni connexion via les réseaux sociaux, et nous ne constituons pas de profils de votre comportement de navigation.

La plupart des informations viennent directement de vous. Il nous arrive aussi d'en recevoir d'autres sources :

• Une personne qui réserve en votre nom, par exemple un membre de votre famille, un collègue ou un conseiller en voyages, et qui nous communique vos coordonnées.
• Des prestataires, tels que les camps, les lodges, les compagnies aériennes et les transporteurs, qui confirment des réservations ou nous informent de changements qui vous concernent.
• Votre banque, lorsqu’un paiement que vous avez effectué parvient sur notre compte.
• Des sources publiques, comme un site officiel, si nous avons besoin de vérifier un point concernant un permis ou une réglementation.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes et ne les utilisons pas pour des usages manifestement étrangers à celles-ci.

• Pour répondre à vos demandes et à vos appels, et pour préparer des propositions et des devis.
• Pour effectuer et gérer votre réservation, y compris la réservation des camps, lodges, véhicules et vols, ainsi que des droits d'entrée des parcs, des permis d'ascension et d'autres permis.
• Pour assurer votre sécurité pendant le voyage, par exemple en transmettant les informations de santé, d'alimentation et d'urgence aux personnes qui en ont besoin.
• Pour vous envoyer votre itinéraire, vos instructions de rendez-vous et des informations utiles avant et pendant votre voyage.
• Pour vous envoyer notre lettre d'information, si vous l'avez demandée.
• Pour encaisser et enregistrer les paiements, émettre des factures et respecter nos obligations comptables et fiscales.
• Pour traiter les réclamations, les demandes d'indemnisation et les litiges, et pour protéger nos droits.
• Pour garder le site sécurisé, en état de marche et à l'abri de tout usage abusif.
• Pour améliorer nos voyages et nos services, par exemple en lisant les avis que vous choisissez de nous donner.
• Pour respecter la loi et répondre aux demandes légales des autorités publiques.

La loi tanzanienne sur la protection des données, et dans certains cas les lois d'autres pays, nous oblige à disposer d'un motif valable pour utiliser vos informations personnelles. Nous nous appuyons sur un ou plusieurs des motifs suivants, selon ce que nous faisons.

Certaines informations sont plus sensibles que d'autres. Dans notre activité, il s'agit surtout des informations de santé et de mobilité, et parfois de régimes alimentaires qui révèlent un problème médical ou une pratique religieuse. Les informations de passeport et d'identité méritent également une attention particulière.

Nous ne demandons des informations sensibles que lorsqu'elles nous aident à assurer votre sécurité ou à prévoir une organisation adaptée. Les partager reste toujours votre choix. Si vous préférez ne pas les partager, nous ferons de notre mieux pour préparer le voyage sans elles, mais il se peut que nous ne puissions pas adapter à vos besoins des activités comme une ascension en haute altitude ou un safari en zone isolée, et il vous appartient de décider si un voyage vous convient.

• Nous les utilisons uniquement aux fins pour lesquelles vous nous les avez communiquées.
• Nous ne les partageons qu’avec les personnes qui doivent agir en conséquence, comme votre guide, la cuisine d’un camp ou un secouriste médical.
• Nous ne l'utilisons pas à des fins de prospection.
• Vous pouvez retirer votre consentement, rectifier les informations ou nous demander de les supprimer, sous réserve de ce que nous devons conserver pour des raisons de sécurité ou des raisons légales.

Nous n’envoyons notre lettre d’information qu’aux personnes qui s’y sont inscrites. Lorsque vous vous abonnez, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des actualités de voyage, des idées d’itinéraires et des offres. Vous n’avez pas besoin de vous abonner pour faire une demande ou pour réserver.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans une lettre d’information, ou en écrivant à info@theexpeditiontourstz.com pour demander votre retrait. Nous cesserons d’envoyer les lettres d’information dès que cela nous sera raisonnablement possible. Nous pourrons toutefois avoir besoin de vous écrire au sujet d’une réservation que vous avez effectuée, car ces e-mails concernent votre voyage et non la prospection commerciale.

Si vous avez voyagé avec nous, il peut nous arriver de vous écrire pour vous présenter des voyages similaires, lorsque la loi le permet. Vous pouvez toujours refuser.

Nous ne vendons jamais vos informations et ne les partageons jamais avec d’autres entreprises afin qu’elles puissent vous adresser de la publicité.

Nous ne partageons vos informations que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans cette politique. Nous ne les vendons, ne les louons et ne les échangeons pas. Le tableau ci-dessous présente les principaux types d’organisations concernées et leur rôle.

Un safari ou une ascension fait intervenir de nombreuses organisations indépendantes. Nous ne pouvons pas réserver un lit dans un lodge, acheter un billet d'avion ou obtenir un permis d'ascension sans transmettre une partie de vos informations. Nous ne partageons que ce dont chaque organisation a besoin pour sa part de votre voyage, et nous demandons à nos prestataires de traiter vos informations de façon appropriée.

Une fois que vos informations sont parvenues à un prestataire, celui-ci peut les utiliser selon ses propres pratiques de confidentialité et ses propres obligations légales. Nous ne pouvons pas contrôler ce qu'une organisation distincte fait de ces informations lorsqu'elle les détient, et nous vous encourageons à lire les politiques de tout prestataire avec lequel vous traitez directement.

Si notre entreprise devait un jour être vendue ou réorganisée, les informations personnelles pourraient être transmises au nouveau propriétaire, dont nous attendons qu'il respecte cette politique ou qu'il vous informe de tout changement.

Les prestataires suivants soutiennent le fonctionnement du site lui-même. Ce sont des organisations distinctes, avec leurs propres politiques, que vous pouvez consulter sur leurs sites.

Notre activité est internationale. Notre entreprise est établie en Tanzanie, mais nos visiteurs viennent de nombreux pays, et les organisations qui nous aident à faire fonctionner le site et à organiser votre voyage peuvent se trouver ailleurs. Vos informations peuvent donc être traitées ou stockées en dehors de la Tanzanie et de votre pays, y compris dans des endroits où les règles de protection des données diffèrent de celles de votre pays.

Lorsque nous transmettons des informations à l’étranger, nous nous efforçons de le faire uniquement dans la mesure nécessaire et nous prenons des mesures raisonnables pour qu’elles soient traitées avec le soin voulu, conformément à la législation tanzanienne sur la protection des données. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont un transfert particulier est effectué, veuillez nous contacter.

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, et aussi longtemps que la loi l'exige. Nous ne les gardons pas indéfiniment sans raison. Le tableau ci-dessous décrit notre approche en termes généraux.

Dans certains cas, nous conservons les informations plus longtemps que d'habitude. Cela peut se produire lorsque nous en avons besoin pour résoudre une réclamation, pour faire valoir ou défendre un droit en justice, pour répondre à une autorité ou pour remplir une obligation légale. Nous pouvons aussi conserver une trace minimale du fait que vous nous avez demandé de ne plus vous contacter, afin de respecter votre souhait à l'avenir.

Lorsque nous n’avons plus besoin d’informations, nous les supprimons ou en retirons les éléments qui permettent de vous identifier.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé. Le site est diffusé en HTTPS, ce qui signifie que la connexion entre votre navigateur et le site est protégée pendant la transmission. Nous limitons l’accès à vos informations aux personnes qui en ont besoin et nous demandons aux organisations avec lesquelles nous travaillons de les protéger correctement.

Aucun système n'est totalement sûr, et nous ne pouvons pas promettre que les informations envoyées par internet, par e-mail ou par WhatsApp ne seront jamais interceptées ou perdues. Soyez vigilant quant à ce que vous envoyez, et évitez de transmettre par e-mail ordinaire davantage d'informations sensibles que nécessaire.

Nous ne collectons aucune donnée de carte via ce site. Si vous payez par carte à l'aide d'un lien, le paiement est géré par le prestataire de paiement sur ses propres pages et non par ce site.

Ce site ne prend aucun paiement. On ne vous demandera pas d'y saisir un numéro de carte ou d'autres informations de paiement. Nous transmettons les instructions de paiement par écrit, comme décrit sur notre page Paiements, et elles peuvent comprendre des coordonnées bancaires pour un virement ou un lien de paiement par carte.

Lorsque vous payez par virement bancaire, votre banque nous communique les informations nécessaires pour rattacher le paiement à votre réservation. Lorsque vous payez via un lien de paiement par carte, le prestataire qui gère la page de paiement traite les données de votre carte selon sa propre politique de confidentialité. Nous conservons une trace du paiement, comme son montant, sa date et sa référence, mais pas votre numéro de carte complet.

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous disposez de droits sur vos informations personnelles. Ces droits découlent de la loi tanzanienne sur la protection des données. Si vous vous trouvez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, des droits équivalents peuvent également s'appliquer à vous en vertu des lois en vigueur sur place. Le tableau ci-dessous les décrit en termes simples.

Pour exercer l’un de vos droits, écrivez à info@theexpeditiontourstz.com ou envoyez-nous un courrier à P.O. Box 7037, Arusha, Tanzanie. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp au +255 682 044 971. Indiquez ce que vous souhaitez que nous fassions et donnez assez de précisions pour que nous retrouvions vos informations, par exemple l’adresse e-mail utilisée et la date approximative de votre demande ou de votre voyage.

Pour éviter que vos informations ne soient remises à la mauvaise personne, nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande. Nous pouvons vous demander de répondre depuis l'adresse e-mail que nous avons déjà pour vous, ou de confirmer quelques précisions que vous seul devriez connaître. Si quelqu'un d'autre fait la demande en votre nom, nous pouvons exiger une preuve qu'il y est autorisé.

Nous nous efforcerons de répondre dans un délai raisonnable. Nous ne facturons généralement pas le traitement d’une demande, mais nous pouvons refuser ou facturer des frais raisonnables pour les demandes manifestement infondées ou excessives.

Vos droits ne sont pas absolus. Nous devons parfois conserver des informations pour respecter une obligation légale, traiter une réclamation ou protéger les droits d’autrui ; dans ce cas, nous vous expliquerons ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire.

Nous ne prenons pas de décisions vous concernant par un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à votre égard. Nos propositions et nos devis sont préparés par des personnes. L'outil de préparation de voyage recueille vos réponses et nous les envoie par e-mail, et il ne décide rien par lui-même.

Si vous n’acceptez pas la mesure d’audience, les seules choses que ce site enregistre dans votre navigateur sont un indicateur de l’avis sur les cookies, conservé dans le stockage local sous la clé expedition_cookies_consent, et le cookie expedition_locale qui mémorise la langue choisie. L’indicateur enregistre le choix que vous avez fait dans le bandeau d’information sur les cookies, afin que nous ne vous l’affichions pas à chaque visite. Aucun des deux n’est utilisé pour vous suivre, et aucun ne nous est transmis.

Les cookies de mesure d’audience ne sont utilisés que si vous les acceptez dans le bandeau d’information sur les cookies. Nous n’utilisons ni cookies publicitaires ou de suivi, ni pixels de suivi, ni connexion via les réseaux sociaux. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien « Paramètres des cookies » en bas de page, et vous pouvez supprimer l’indicateur enregistré en effaçant les données du site dans votre navigateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Le site contient des liens vers d'autres services, notamment WhatsApp, exploité par Meta. Lorsque vous suivez un lien, vous quittez ce site et les pratiques de confidentialité propres à l'autre service s'appliquent. Nous n'en sommes pas responsables, et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de tout site ou service que vous utilisez.

Nos prestataires, tels que les camps, les lodges, les compagnies aériennes et les autorités des parcs, exploitent leurs propres services et peuvent collecter des informations directement auprès de vous, par exemple à l'enregistrement ou à l'entrée d'un parc.

Ce site ne s'adresse pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants via ses formulaires ou sa lettre d'information. Des familles voyagent souvent avec nous : nous pouvons donc recevoir des informations sur des enfants, comme leurs noms, leurs âges et leurs informations de passeport, de la part d'un parent ou d'un tuteur qui effectue la réservation. Nous utilisons ces informations uniquement pour organiser le voyage et assurer la sécurité de l'enfant, et nous attendons de la personne qui nous les donne qu'elle soit le parent ou le tuteur légal de l'enfant.

Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des informations sans l'autorisation d'un parent, veuillez nous contacter et nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

Les voyageurs et les guides prennent souvent des photographies pendant un voyage, et il nous arrive de prendre nous-mêmes des photos ou des vidéos. Nous n'utiliserons pas d'images sur lesquelles vous pouvez être reconnu sur notre site, sur les réseaux sociaux ou dans nos supports commerciaux sans vous le demander au préalable. Si vous donnez votre accord, vous pouvez changer d'avis par la suite et nous demander d'en cesser l'utilisation, même si nous ne pourrons peut-être pas retirer les supports déjà imprimés ou largement diffusés.

Veuillez respecter la vie privée des autres voyageurs lorsque vous prenez des photographies, et demandez l'autorisation avant de photographier les habitants.

Si nous avons connaissance d'un incident de sécurité qui touche vos informations personnelles et qui est susceptible de vous causer un préjudice, nous mènerons rapidement une enquête et prendrons des mesures pour en limiter les conséquences. Lorsque la loi l'exige, ou lorsque nous estimons que vous devez en être informé, nous vous préviendrons, ainsi que l'autorité de protection des données, en expliquant ce qui s'est passé, quelles informations étaient concernées et ce que vous pouvez faire pour vous protéger.

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre, par exemple lorsque nous ajoutons une nouvelle fonctionnalité au site, changeons de prestataire ou lorsque la loi évolue. Nous publierons la version mise à jour sur cette page, avec une nouvelle date. Si la modification est importante, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer et, lorsque la loi exige votre consentement pour une nouvelle utilisation de vos informations, nous vous le demanderons au préalable.

En particulier, nous mettrons à jour cette politique avant d’ajouter au site tout outil de publicité ou de suivi, ou toute mesure d’audience autre que Google Tag Manager.

Si vous avez une question sur cette politique, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez d'abord nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.

• E-mail : info@theexpeditiontourstz.com
• WhatsApp : +255 682 044 971
• Courrier : The Expedition Tours, P.O. Box 7037, Arusha, Tanzanie

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos informations ou une demande, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de Tanzanie. Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données de votre pays. Nous apprécierions de pouvoir d'abord traiter votre préoccupation, mais vous n'êtes pas obligé de nous contacter avant de saisir l'autorité.