Les conditions qui s’appliquent lorsque vous réservez un safari, une ascension du Kilimandjaro ou tout autre voyage avec The Expedition Tours.
Ce résumé est donné à titre indicatif. Seul le texte intégral ci-dessous fait foi.
Ces conditions de réservation constituent le contrat entre vous et The Expedition Tours pour chaque voyage que nous organisons. Elles s’appliquent aux safaris, aux ascensions du Kilimandjaro, aux séjours et extensions à Zanzibar, aux expériences d’une journée, ainsi qu’aux réservations d’hébergement ou de transfert, avec la proposition écrite, le devis, l’itinéraire et la confirmation que nous vous envoyons.
Veuillez les lire attentivement avant de verser un acompte. En acceptant votre proposition, en versant un acompte ou en nous autorisant à commencer l'organisation de votre voyage, vous confirmez, en votre nom et au nom de toutes les personnes de votre groupe, avoir lu ces conditions et les accepter. Si un élément de votre itinéraire confirmé diffère de ces conditions sur un point précis, c'est l'itinéraire qui s'applique sur ce point uniquement.
Nous avons rédigé ces conditions dans un anglais simple, avec le souci d’être équitables envers les deux parties. Si un passage n’est pas clair, posez-nous la question avant de réserver. Nous préférons de loin répondre à une question tôt plutôt que de voir naître un malentendu en route.
Les mots suivants ont le sens indiqué ci-dessous partout où ils apparaissent dans ces conditions.
| Terme | Signification |
|---|---|
| Nous, notre, nos | The Expedition Tours, dénomination commerciale enregistrée auprès de la BRELA, l’agence tanzanienne d’enregistrement et de licence des entreprises (Business Registrations and Licensing Agency). |
| Vous, votre, vos | Le voyageur principal qui effectue la réservation et toutes les autres personnes qui voyagent dans ce cadre. |
| Voyageur référent | La personne qui traite avec nous au nom de tout le groupe, reçoit nos messages et effectue les paiements. |
| Voyage | Le safari, l’ascension, le séjour, le transfert ou les autres services décrits dans votre itinéraire confirmé. |
| Proposition | La proposition jour par jour et le prix que nous vous envoyons après votre demande. Elle ne constitue pas une réservation tant que les étapes de la section 4 ne sont pas accomplies. |
| Confirmation | Notre message écrit, généralement par e-mail, confirmant que votre réservation est acceptée et que votre acompte a été reçu. |
| Date d'arrivée | Le premier jour où débute l’un des services de votre itinéraire, tel qu’indiqué dans votre confirmation. |
| Prestataire | Tout lodge, camp, hôtel, compagnie aérienne, transporteur, autorité de parc, guide, porteur, cuisinier ou autre entreprise ou personne qui fournit une prestation dans le cadre de votre voyage. |
| Frais non récupérables | Les sommes que nous avons versées ou que nous sommes tenus de verser aux prestataires ou aux autorités pour votre voyage et qui ne peuvent être ni remboursées ni réutilisées, comme les permis des parcs, les droits de la montagne, les vols et les acomptes d'hébergement. |
| Par écrit | Par e-mail ou par un autre message écrit que nous avons accepté à cet effet. |
The Expedition Tours est une dénomination commerciale enregistrée auprès de la BRELA, l’agence tanzanienne d’enregistrement et de licence des entreprises (Business Registrations and Licensing Agency), sous le numéro de dénomination commerciale 717897. Notre établissement principal est situé à P.O. Box 7037, Arusha, Tanzanie.
Nous concevons et organisons des safaris, des ascensions du Kilimandjaro et des séjours à Zanzibar pour les visiteurs de la Tanzanie. Nous réunissons les services de différents prestataires en un seul voyage et restons votre interlocuteur avant et pendant votre voyage. Vous pouvez nous joindre de la manière suivante.
| Sujet | The Expedition Tours | Vous |
|---|---|---|
| Préparation et propositions | Concevoir le voyage, expliquer les options et fournir un devis clair. | Lire la proposition et poser des questions sur tout ce qui n'est pas clair. |
| Réservations | Réserver les prestations auprès des prestataires une fois votre réservation confirmée. | Fournir des noms, des dates et des informations exacts. |
| Paiements | Confirmer les sommes dues et accuser réception de ce que nous recevons. | Payer à temps et par les moyens que nous vous indiquons. |
| Assurance | Demander une preuve de couverture si nécessaire. | Souscrire une couverture adaptée avant de partir. |
| Documents | Vous orienter vers des sources utiles. | Être en possession de passeports, de visas et de documents sanitaires valides. |
| Santé et condition physique | Adapter le voyage dans la mesure du possible, une fois informés. | Être en état de réaliser le voyage et déclarer honnêtement vos besoins médicaux. |
| Sécurité pendant le voyage | Vous briefer et prendre les décisions de sécurité par l'intermédiaire de votre guide. | Suivre les instructions du guide et des parcs. |
| Problèmes | Y donner suite rapidement et répondre aux réclamations. | Prévenez-nous immédiatement et, si le problème n’est pas résolu, adressez-nous une réclamation écrite. |
Le tableau ci-dessous présente, de façon générale, comment les responsabilités sont réparties entre vous et nous. Il est donné à titre indicatif et ne remplace pas le reste de ces conditions.
Une réservation commence par une demande. Nous échangeons sur vos centres d'intérêt, vos dates et votre budget, puis nous vous envoyons une proposition avec un programme jour par jour et un prix. Une proposition est une invitation à réserver, et non une réservation. Les prix et les disponibilités peuvent changer jusqu'à la confirmation de votre réservation.
Un contrat ferme n'existe que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies : vous avez accepté la proposition par écrit, nous avons reçu votre acompte et nous vous avons envoyé une confirmation écrite. Si nous ne pouvons pas confirmer votre réservation, par exemple parce qu'un prestataire essentiel n'est pas disponible, nous vous en informerons et nous vous rembourserons tout ce que vous avez payé pour cette réservation.
Le voyageur principal réserve au nom de tout le groupe et confirme que chaque membre a lu et accepté ces conditions. Il lui incombe de transmettre nos messages et de veiller à ce que les autres comprennent les règles, délais ou exigences qui les concernent.
Des informations exactes protègent votre voyage. Veuillez vous assurer que chaque détail que vous nous communiquez est correct et complet, et nous prévenir rapidement de tout changement.
Si un nom ou un détail est erroné et doit être corrigé après la confirmation, nous vous aiderons, mais les compagnies aériennes, les autorités des parcs et les autres prestataires peuvent facturer la modification ou la refuser. Tous ces frais vous sont répercutés. Si une erreur dans les informations que vous nous avez transmises entraîne le refus ou la perte d'une prestation, nous ne sommes pas responsables des conséquences.
Tous les prix sont indiqués en dollars américains. Sauf indication contraire dans votre devis, les prix s'entendent par personne, base chambre double ou tente partagée à deux. Les voyageurs seuls, et ceux qui souhaitent une chambre individuelle, peuvent avoir à payer un supplément, qui sera indiqué dans le devis.
Les prix affichés sur notre site sont donnés à titre indicatif uniquement. Le prix qui s'applique à vous est celui de votre devis écrit, qui tient compte de la saison, de vos dates, de l'hébergement que vous choisissez, du nombre de personnes qui voyagent et des disponibilités du moment.
Votre prix est fixé en dollars américains et nous attendons un paiement en dollars américains. Si vous payez dans une autre devise, ou si votre banque ou votre prestataire de paiement convertit le montant, tout taux de change, frais de conversion ou frais bancaires sont à votre charge. Nous ne garantissons aucun taux particulier.
Tant que votre réservation n’est pas confirmée, nous pouvons mettre à jour un devis si les coûts ou les disponibilités évoluent. Après la confirmation, nous n’augmenterons pas votre prix en raison des variations ordinaires du marché. L’exception concerne les cas où une redevance, une taxe ou un prélèvement d’une autorité gouvernementale ou d’un parc, indépendant de notre volonté, est modifié, comme expliqué à la section 8.
Votre devis et votre itinéraire indiquent précisément ce qui est inclus dans votre prix. Lisez-les attentivement, car les prestations incluses varient d’un voyage à l’autre.
Si vous choisissez de ne pas utiliser une prestation incluse, comme un repas, une nuit d'hébergement ou une activité, nous ne pouvons normalement pas la rembourser, car nous aurons déjà payé nos prestataires.
Les droits d'entrée des parcs nationaux, les droits des aires de conservation, les droits de la montagne, les taxes, les redevances et les autres frais gouvernementaux ou administratifs sont fixés par les organismes qui les contrôlent, et non par nous. Ils peuvent changer, parfois avec un court préavis et parfois en pleine saison.
Si un tel droit change après la confirmation de votre réservation, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et vous expliquerons son effet sur votre prix. Lorsque la modification augmente le coût de votre voyage, la hausse vous est répercutée au prix coûtant, et nous vous montrerons comment elle a été calculée. S'il s'agit d'une baisse, nous vous en ferons bénéficier de la même manière.
Lorsqu’une modification est importante, vous pouvez choisir d’accepter le nouveau prix, de nous demander une autre solution, ou d’annuler. Si vous annulez à cause d’une redevance dont nous vous avons indiqué qu’elle a augmenté, les conditions d’annulation de la section 12 s’appliquent, sauf accord écrit contraire.
Le paiement s'effectue en deux étapes, comme indiqué ci-dessous. Votre confirmation précisera les montants et les dates applicables à votre réservation.
| Étape | Montant | Échéance |
|---|---|---|
| Acompte | 30 % du prix total | Lorsque vous acceptez votre proposition, pour garantir votre réservation et nous permettre de réserver les services. |
| Solde | 70 % du prix total | Au moins 45 jours avant votre date d'arrivée. |
| Réservations tardives | Prix total | À la confirmation, si vous réservez moins de 45 jours avant votre date d'arrivée. |
L’acompte nous permet de réserver pour vous des camps, des lodges, des véhicules, des vols et des permis d’ascension. Beaucoup de ces prestataires exigent un paiement à l’avance, et une partie de ces sommes ne peut pas être récupérée si la réservation est annulée par la suite.
Nous acceptons les moyens de paiement indiqués sur notre page Paiements, qui peuvent inclure le virement bancaire et le paiement par carte. Utilisez uniquement les coordonnées de paiement figurant dans nos messages écrits. Si vous recevez des coordonnées différentes de la part de quelqu’un d’autre, ou un message qui vous semble inhabituel, contactez-nous directement à l’adresse e-mail ou au numéro WhatsApp indiqués dans ces conditions avant de payer.
Les paiements par carte peuvent donner lieu à un supplément de traitement, qui correspond aux frais que nous facture le prestataire de paiement. Nous vous indiquerons tout supplément avant que vous ne payiez, et vous pourrez choisir un autre moyen de paiement. Les frais bancaires des virements envoyés de votre côté sont à votre charge, et nous vous demandons d'envoyer un montant suffisant pour les couvrir afin que nous recevions la totalité de la somme due.
Nous confirmerons par écrit chaque paiement reçu. Conservez vos propres justificatifs et dites-nous si un paiement que vous avez envoyé n’a pas fait l’objet d’une confirmation.
Il est important que les paiements nous parviennent à temps, car nous engageons des fonds auprès des prestataires sur cette base. Si un paiement n'est pas reçu à sa date d'échéance, nous vous contacterons normalement et vous laisserons un délai raisonnable pour régulariser la situation.
Si le paiement n'est toujours pas reçu après ce délai, nous pouvons considérer votre réservation comme annulée par vous et appliquer les conditions d'annulation de la section 12 en fonction de la date de cette décision. Lorsqu'un paiement échoue, est annulé ou est retourné par votre banque, il est considéré comme non effectué tant que nous n'avons pas reçu les fonds.
Informez-nous par écrit dès que vous souhaitez modifier vos dates, votre voie, votre hébergement, vos activités ou le nom des voyageurs. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications dépendent des disponibilités et des conditions fixées par nos prestataires.
Vous devrez prendre en charge les frais de modification facturés par les prestataires ainsi que toute différence de prix entre l’arrangement initial et le nouveau. Nous vous indiquerons le coût avant d’effectuer la modification, afin que vous puissiez décider de la poursuivre ou non.
Une modification qui raccourcit votre voyage, retire un voyageur ou en réduit la valeur est traitée comme une annulation partielle. Les conditions d'annulation de la section 12 s'appliquent à la partie supprimée, à compter de la date de réception de votre demande.
Une fois votre voyage commencé, les modifications ne peuvent être effectuées qu'avec l'accord de votre guide et lorsque c'est faisable. Tout coût supplémentaire est payable sur place ou selon ce qui a été convenu avec nous, et les prestations non utilisées ne sont pas remboursées.
Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant par e-mail à info@theexpeditiontourstz.com. L’annulation prend effet le jour où nous recevons votre e-mail. Les frais ci-dessous dépendent du nombre de jours entre ce jour et votre date d’arrivée. Pour une réservation de groupe, le voyageur principal doit notifier l’annulation au nom de toutes les personnes concernées.
| Préavis donné avant l'arrivée | Ce qui se passe |
|---|---|
| 60 jours ou plus | Nous remboursons les paiements que vous avez effectués, déduction faite de frais administratifs de 5 % et des frais non récupérables déjà engagés pour vous. |
| De 59 à 30 jours | L’acompte de 30 % est conservé. Tout autre paiement que vous avez effectué est remboursé, déduction faite des frais non récupérables déjà engagés. |
| Moins de 30 jours, ou absence au départ | Le prix total est retenu. |
Les frais administratifs de 5 % sont calculés sur les paiements que nous avons reçus de votre part au moment de l’annulation. Les frais non récupérables sont ceux décrits à la section 2. Sur demande, nous vous remettrons un détail écrit des frais retenus, et nous ne retiendrons pas davantage que ce que ces conditions nous autorisent.
Ces chiffres sont de simples illustrations et ne sont pas des prix. Supposons qu’un voyage coûte 5 000 USD au total et que vous ayez versé l’acompte de 1 500 USD. Si vous annulez 60 jours ou plus avant le départ, les frais administratifs sont de 5 % de 1 500 USD, soit 75 USD. Si nous avons en outre engagé 200 USD pour un permis non récupérable, nous vous rembourserions 1 225 USD.
Pour ce même voyage, supposons que vous ayez payé la totalité, soit 5 000 USD, et que vous annuliez 45 jours avant le départ. L'acompte de 30 %, soit 1 500 USD, est conservé. Les 3 500 USD restants sont remboursés, moins les frais non récupérables déjà engagés au-delà de l'acompte. Si ces frais s'élevaient à 600 USD, vous recevriez 2 900 USD.
Si vous annulez moins de 30 jours avant le départ, ou si vous ne vous présentez pas au début de votre voyage, la totalité du prix, soit 5 000 USD dans notre exemple, est conservée, quelles que soient les sommes déjà versées. Si votre assurance couvre le motif de l'annulation, vous pourrez peut-être réclamer la perte à votre assureur, c'est pourquoi la section 20 exige une garantie annulation.
Si seuls certains voyageurs annulent, les conditions d'annulation s'appliquent à leur part du prix. Comme le prix pour ceux qui restent peut dépendre du nombre de personnes qui partagent, il peut changer. Nous vous expliquerons toute conséquence avant que vous ne décidiez.
Lorsqu’un remboursement est dû, nous visons de l’effectuer dans les 30 jours suivant la confirmation de votre annulation, sur le compte ou par le moyen que vous avez utilisé pour payer. Nous vous préviendrons si nous prévoyons un retard, et pourquoi.
Si vous ne pouvez pas voyager, vous pouvez nous demander de transférer votre réservation à une autre personne. Nous y consentirons lorsque les prestataires l'autorisent et que le nouveau voyageur satisfait à toutes les exigences d'entrée, de santé, d'âge et d'assurance.
Vous devrez prendre en charge les frais facturés par les prestataires pour le changement de nom, ainsi que toute différence de prix, et le nouveau voyageur doit accepter ces conditions. Le voyageur initial et le nouveau voyageur restent solidairement responsables du solde dû. Les vols intérieurs, les droits d’entrée des parcs et les permis d’ascension sont souvent établis au nom d’une personne précise et peuvent ne pas être transférables du tout. Dans ce cas, nous vous expliquerons les options, qui peuvent inclure une annulation selon la section 12.
Nous préparons chaque voyage avec soin, mais il arrive que les événements imposent un changement. Par exemple la météo, l’état des routes, les inondations, la fermeture d’un parc ou d’une voie, des changements d’horaires de vol, ou un prestataire dans l’impossibilité de vous accueillir. Nous pouvons être amenés à modifier l’ordre des jours, à remplacer un lodge, un véhicule ou une voie par un équivalent, ou à modifier une activité.
Si une modification importante est nécessaire, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et vous proposerons une alternative adaptée. Une modification importante est une modification qui réduit sensiblement la qualité ou l'objet de votre voyage.
Si nous proposons une alternative et que vous la refusez pour un motif raisonnable, ou s'il n'existe aucune alternative adaptée, vous pouvez annuler la partie concernée du voyage et nous vous rembourserons ce que vous avez payé pour celle-ci. Les modifications mineures, comme un véhicule différent de standard similaire ou un changement d'horaire d'une sortie d'observation, relèvent du fonctionnement normal et ne donnent droit ni à l'annulation ni à une indemnisation.
Nous pouvons annuler votre voyage s’il n’est pas sûr de le réaliser, si nous ne pouvons pas l’assurer pour des raisons indépendantes de notre volonté, ou si vous ne payez pas à temps. Si nous annulons parce que le voyage est dangereux ou impossible à réaliser, nous rembourserons les sommes que vous avez versées pour les parties que nous ne pouvons pas fournir. Nous ne sommes pas responsables des frais distincts, tels que les vols, les visas ou l’assurance que vous avez souscrits vous-même.
Nous choisissons l’hébergement de chaque voyage selon le niveau de confort et le style décrits dans votre itinéraire. Les chambres, les tentes et la literie sont attribuées par l’établissement, et l’agencement, la vue et les équipements peuvent différer entre des chambres de même catégorie.
Si un établissement mentionné est indisponible, en surréservation, fermé ou inadapté pour des raisons de sécurité, nous pouvons le remplacer par un autre de standard similaire dans la même zone. Si le remplaçant est d'un standard nettement inférieur, nous discuterons avec vous d'un ajustement équitable.
Les camps et les lodges isolés peuvent disposer d'une électricité, d'eau chaude, d'un réseau mobile et d'un accès à internet limités. Ce sont des caractéristiques du lieu, et non des défauts, et nous ne pouvons en garantir aucun. Les refuges et les camps de montagne sont rudimentaires.
Sauf indication contraire, les prix supposent deux personnes partageant la chambre. Si vous voyagez seul et souhaitez une chambre individuelle, un supplément chambre individuelle peut s'appliquer. Nous ne pouvons pas toujours associer les voyageurs seuls à un compagnon de chambre compatible.
Vous êtes responsable des pertes ou dommages que vous causez à l’hébergement, au matériel ou aux véhicules, hors usure normale.
Le transport terrestre de votre voyage est organisé par nos soins, avec des véhicules adaptés aux routes et aux conditions de votre itinéraire. Le type de véhicule sera décrit dans votre proposition, et un véhicule de standard similaire peut lui être substitué si nécessaire.
Les routes dans les parcs et aux alentours peuvent être difficiles, et les durées de trajet sont des estimations. La météo, les travaux, la faune, les arrêts aux frontières et aux points de contrôle ainsi que la circulation peuvent causer des retards. Un long trajet en voiture fait normalement partie de nombreux itinéraires.
Les ceintures de sécurité et tout autre équipement de sécurité fourni doivent être utilisés. Les voyageurs doivent suivre les instructions du chauffeur sur les moments où il faut rester dans le véhicule, où l'on peut se tenir debout sous le toit ouvrant et où il faut rester assis.
Si un véhicule tombe en panne, nous organiserons son remplacement ou sa réparation dès que raisonnablement possible. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard indépendant de notre volonté, mais nous ferons ce qui est raisonnablement en notre pouvoir pour que votre voyage reste dans les temps.
Certains itinéraires comprennent des vols intérieurs ou en avion léger, par exemple pour rejoindre des parcs isolés ou Zanzibar. Ces vols sont assurés par des compagnies aériennes et des opérateurs, et non par nous, et sont soumis à leurs propres conditions de transport.
Les compagnies aériennes peuvent modifier ou annuler leurs horaires, notamment en cas de mauvais temps ou pour des raisons d'exploitation. Si cela touche votre voyage, nous vous aiderons à le réorganiser, mais les frais supplémentaires qui découlent d'un changement de vol échappent en général à notre contrôle.
Les petits avions et certains transferts imposent des limites strictes de taille, de poids et de type de bagages, et exigent souvent des sacs souples. Nous vous indiquerons les limites applicables dès que nous les connaîtrons. Les compagnies aériennes peuvent refuser ou facturer les bagages non conformes, et ces frais sont à votre charge.
Les billets d'avion sont émis au nom que vous nous avez communiqué, qui doit correspondre à votre passeport. Les modifications après l'émission peuvent être coûteuses, voire impossibles.
Chaque voyageur doit disposer d'une assurance voyage complète avant le début du voyage et pendant toute sa durée. C'est une condition pour voyager avec nous. Votre contrat doit couvrir :
Si votre voyage comprend le Kilimandjaro, votre contrat doit couvrir expressément le trek jusqu'au sommet à 5 895 mètres, y compris l'évacuation d'urgence depuis la montagne. De nombreux contrats standard excluent le trek en altitude ; veuillez donc lire attentivement le vôtre et demander à votre assureur de le confirmer par écrit.
Nous pouvons vous demander de présenter une preuve d’assurance avant votre départ et, pour une ascension, avant de commencer. Si vous ne pouvez pas justifier d’une couverture adaptée, nous pouvons refuser votre participation, et les conditions d’annulation de la section 12 s’appliquent. Nous ne vendons pas d’assurance et ne pouvons pas vous conseiller sur le contrat qui vous convient.
Les soins médicaux et l'évacuation dans les zones isolées peuvent être très coûteux, et les frais d'annulation prévus par ces conditions peuvent être importants. Sans assurance, ces coûts sont à votre charge.
Il vous appartient d’être en forme et en assez bonne santé pour participer au voyage que vous avez réservé. Consultez un médecin avant de réserver, surtout pour une ascension du Kilimandjaro, un safari à pied ou un long itinéraire, et suivez ses conseils sur les vaccins, les médicaments et la préparation. Nous ne donnons pas de conseils médicaux.
Nous vous demanderons de nous signaler tout problème de santé, blessure, allergie, traitement, grossesse, handicap ou autre circonstance susceptible de vous affecter, vous ou d’autres personnes, pendant le voyage. Vous devez répondre honnêtement et complètement, et nous informer de tout changement avant votre départ. Si vous ne déclarez pas un élément pertinent, nous pourrions ne pas être en mesure d’adapter votre voyage en toute sécurité, et nous pourrions ne pas être responsables des conséquences.
Si nous estimons raisonnablement que votre participation vous exposerait, vous ou d'autres personnes, à un risque grave, nous pouvons refuser que vous commenciez ou poursuiviez le voyage. Dans ce cas, les prestations que vous n'utilisez pas ne sont pas remboursées.
Il vous appartient d’emporter une quantité suffisante des médicaments sur ordonnance dont vous avez besoin, dans leur emballage d’origine, avec tout courrier justificatif que votre médecin recommande. Les structures médicales des zones isolées peuvent être éloignées.
Votre guide a le pouvoir de modifier la voie, le rythme ou le programme de la journée, ou de demander à tout voyageur de s’arrêter, de se reposer, de faire demi-tour ou de redescendre, s’il estime que la sécurité l’exige. Sa décision est définitive. Les jours et services non utilisés ne sont pas remboursés, et les frais d’évacuation, de soins ou de poursuite du voyage sont à votre charge et à celle de votre assureur.
L'ascension du Kilimandjaro est une entreprise sérieuse. Ces conditions s'appliquent en complément du reste de ce document à tout voyage comprenant une ascension.
Nous ne pouvons pas garantir que vous atteindrez le sommet. L’altitude affecte chacun différemment, quelles que soient la forme physique ou l’expérience, et la météo et les conditions en montagne changent. Une ascension qui s’interrompt prématurément pour des raisons de sécurité ou de santé reste un service réalisé, et aucun remboursement n’est dû pour les jours non utilisés.
Vos guides surveilleront votre état de santé pendant l’ascension. S’ils estiment que vous ou un autre participant devez vous arrêter ou redescendre, vous devez suivre leur décision, qui est définitive. Cela vaut même si vous vous sentez capable de continuer.
Les droits de la montagne, les dispositifs de secours et les règles sont fixés par les autorités compétentes et peuvent changer. La voie, les camps et l'itinéraire peuvent être ajustés pour des raisons de sécurité ou en fonction des conditions.
Il vous appartient de prévoir des vêtements, des chaussures et un équipement personnel adaptés, ainsi que la préparation physique que votre médecin recommande. Lorsque nous fournissons ou organisons du matériel, il doit être utilisé selon les instructions et rendu en bon état.
Nous attendons de chacun, sur la montagne, qu’il traite les porteurs et l’équipe avec respect et équité. Suivez les consignes de votre guide concernant le poids des charges, les pourboires et le comportement envers l’équipe.
Si une évacuation est nécessaire, la décision de la réaliser est prise pour des raisons de sécurité, et les frais sont à la charge de vous-même et de votre assureur. C'est pourquoi la section 20 exige une couverture pour l'évacuation depuis la montagne.
La faune se déplace librement et ne peut être garantie. Les observations, les mouvements de la migration, les traversées de rivière, les naissances et le comportement des prédateurs sont des événements naturels. L’absence d’un animal ou d’un événement en particulier ne donne droit ni à un remboursement ni à une indemnisation, même s’il faisait partie des raisons pour lesquelles vous avez choisi ce voyage.
Les indications sur la meilleure période pour observer tel ou tel phénomène sont générales et fondées sur l'expérience passée. La météo et les cycles écologiques varient d'une année à l'autre, et nous ne pouvons rien promettre pour une date donnée.
Votre guide choisira, selon son appréciation, où aller, quand, et combien de temps rester lors d’une observation, en tenant compte de la sécurité, du règlement du parc, de l’état des pistes et de l’expérience de tous les voyageurs dans le véhicule. Les horaires de l’itinéraire sont indicatifs et ne constituent pas des engagements fermes.
Les animaux sauvages peuvent être dangereux même lorsqu’ils semblent calmes. Vous devez suivre à tout moment les instructions de votre guide et accepter les risques liés à la proximité de la faune.
Nous demandons à tous les voyageurs de se comporter de manière responsable et prudente, dans le respect des personnes, de la faune et de l’environnement.
Si votre comportement met d'autres personnes en danger, enfreint les règles d'un parc ou la loi du pays, ou gêne gravement le plaisir des autres, nous pouvons mettre fin à votre participation. Aucun remboursement n'est alors dû, et vous êtes responsable des amendes, des dommages et de tous les coûts résultant de vos actes.
Les enfants sont les bienvenus sur beaucoup de nos voyages, mais tous les voyages et tous les établissements ne conviennent pas à tous les âges. Certains lodges, camps, activités, safaris à pied et voies de montagne fixent leurs propres règles d'âge, et les autorités des parcs peuvent avoir leurs propres exigences.
Toute personne n'ayant pas atteint l'âge légal de la majorité doit être accompagnée d'un parent ou d'un adulte responsable, qui reste chargé de sa surveillance, de sa sécurité et de sa conduite pendant tout le voyage. Les guides et l'équipe ne peuvent pas faire office de gardes d'enfants.
Les safaris impliquent de longs trajets, des départs matinaux et une grande proximité avec des animaux sauvages. L'ascension du Kilimandjaro comporte des risques supplémentaires, en particulier pour les enfants. Veuillez en parler avec nous et avec votre médecin avant de réserver pour un enfant, et indiquez-nous l'âge de chaque enfant lorsque vous nous adressez votre demande.
Les prix pour les enfants peuvent différer de ceux des adultes et seront indiqués dans votre devis. Les enfants doivent avoir leur propre passeport en cours de validité, et des documents supplémentaires peuvent être exigés si un enfant voyage sans ses deux parents. Veuillez vérifier les exigences en vigueur auprès des autorités compétentes.
Indiquez-nous vos demandes particulières au moment de la réservation, et le plus tôt possible. Il s’agit notamment des régimes alimentaires, des allergies, des célébrations, des préférences de chambre, des besoins de mobilité et de tout équipement dont vous dépendez.
Nous transmettrons les informations sur votre régime alimentaire et vos allergies à nos prestataires et ferons de notre mieux pour en tenir compte. Les cuisines des lieux isolés peuvent être petites, et nous ne pouvons pas toujours garantir l’absence de traces d’allergènes dans les aliments. Si votre allergie est sévère, décrivez-la-nous en détail et emportez les médicaments dont vous avez besoin.
De nombreux établissements, véhicules et parcours comportent des marches, des sols irréguliers et des équipements limités. Si vous-même ou un membre de votre groupe avez une mobilité réduite, indiquez-le-nous avant de réserver afin que nous puissions rechercher des solutions adaptées. Nous vous dirons honnêtement ce qui est faisable et ce qui ne l'est pas.
Les demandes particulières sont transmises et notées, mais sauf confirmation écrite de notre part, nous ne pouvons pas garantir qu’elles seront satisfaites. Le non-respect d’une demande non confirmée ne donne droit à aucune indemnisation.
Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas ou autorisations d’entrée nécessaires, ainsi que des vaccins, certificats de santé ou autres documents requis pour votre voyage, y compris pour les pays que vous traversez.
Les règles changent régulièrement et diffèrent selon les nationalités. Veuillez vérifier les exigences en vigueur auprès de l'ambassade, des autorités d'immigration et des autorités sanitaires concernées bien avant votre départ. Nous pouvons vous orienter vers des sources utiles, mais nous ne pouvons pas donner de conseils juridiques ni en matière d'immigration, et nous ne sommes pas responsables si l'entrée, l'embarquement ou une prestation vous est refusé parce que vos documents ou vos certificats sanitaires sont incorrects, manquants ou périmés.
Les pourboires ne sont pas inclus dans le prix, sauf mention contraire dans votre itinéraire. Ils sont une façon personnelle et volontaire de remercier les personnes qui s’occupent de vous, et ils comptent réellement pour beaucoup de guides, chauffeurs, cuisiniers, porteurs et membres du personnel que vous rencontrerez.
Votre guide peut vous donner des conseils généraux sur les usages en cours pendant votre voyage. Les pourboires sont normalement remis à la fin d’un service, en espèces, dans une monnaie que votre guide peut facilement utiliser. Le montant que vous donnez, et à qui, dépend de vous et doit refléter la qualité du service reçu. Si les pourboires d’un groupe sont mis en commun, veillez à ce qu’ils soient partagés équitablement avec toute l’équipe.
Vous pouvez prendre des photographies pour votre usage personnel. Demandez toujours avant de photographier des personnes, et respectez un refus. Certains lieux, comme les sites militaires, gouvernementaux ou religieux, limitent la photographie. Respectez les règles locales et les conseils de votre guide.
Les drones, les tournages commerciaux et la photographie professionnelle sont réglementés et nécessitent souvent l'autorisation des autorités. N'apportez pas de drone et ne le faites pas voler sans nous en avoir informés au préalable et sans avoir obtenu toutes les autorisations nécessaires. Le matériel peut être confisqué et des amendes peuvent s'appliquer ; elles restent à votre charge.
Nous pouvons prendre des photographies ou des vidéos lors de nos voyages et les utiliser dans notre communication. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur nos images, dites-le à votre guide ou écrivez-nous, et nous le respecterons. Si vous nous envoyez vos propres photos et acceptez que nous les publiions, vous confirmez en avoir le droit.
Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou modifications de votre voyage causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Cela comprend les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes ou inhabituelles, les inondations, les incendies, les épidémies ou mesures de santé publique, les troubles civils, les grèves, la guerre ou la menace de guerre, le terrorisme, la fermeture de frontières ou de parcs, les décisions gouvernementales, ainsi que l’annulation ou la perturbation des vols et des transports.
Si un tel événement touche votre voyage, nous ferons ce qui est raisonnablement en notre pouvoir pour vous prévenir rapidement et trouver une solution de remplacement sensée. Le remboursement des sommes que nous n'avons pas encore versées aux prestataires peut être possible, mais l'argent déjà dépensé et non récupérable ne peut pas être restitué. Tout coût supplémentaire est à votre charge, sauf si votre assurance le couvre.
Nous organiserons votre voyage avec un soin et une compétence raisonnables. Si nous y manquons et que cela vous cause un préjudice, nous y remédierons dans la mesure du raisonnable. Le voyage en safari et en montagne comporte de vrais risques, notamment l’accident, la maladie, les blessures, la perte de biens et le décès. En voyageant, vous acceptez les risques qui font normalement partie de ce type de voyage.
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute réclamation relative à votre voyage est limitée au montant que vous nous avez payé pour la partie du voyage concernée. Nous ne sommes pas responsables des préjudices indirects, tels que la perte d’agrément d’une partie sans rapport de vos vacances, la perte de revenus ou les frais d’arrangements distincts, sauf si la loi nous y oblige.
Rien dans ces conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue, y compris la responsabilité en cas de fraude ou de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, lorsque la loi ne l'autorise pas.
Nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures ou dommages causés par vos propres actes, par le non-respect des instructions des guides ou du règlement des parcs, par le fait de ne pas avoir déclaré un problème de santé, ou par le non-respect de ces conditions.
Veuillez prendre soin de vos objets de valeur, de vos documents et de votre argent. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus, volés ou endommagés pendant votre voyage ; assurez-vous donc que votre assurance les couvre.
Votre voyage dépend de lodges, de camps, d’hôtels, de compagnies aériennes, d’autorités de parcs, d’opérateurs de transport et d’autres prestataires indépendants. Nous les choisissons avec soin, mais ce sont des entreprises distinctes qui exercent leur activité selon leurs propres conditions.
Lorsqu’un prestataire ne fournit pas un service, ou vous cause un préjudice ou une blessure, nous vous aiderons à présenter une réclamation à son encontre et vous reverserons toute indemnité que nous recevrons pour vous. Au-delà, et au-delà de ce que la loi exige, nous ne sommes pas responsables de leurs actes ou omissions. Leurs conditions de transport, de séjour ou d’accès peuvent s’appliquer à vous en plus de ces conditions, et lorsqu’ils limitent leur responsabilité par convention internationale ou par la loi, ces limites s’appliquent également.
Nous voulons que votre voyage se déroule bien. Si quelque chose ne va pas, signalez-le tout de suite à votre guide ou à nous, tant qu’il est encore possible d’y remédier. La plupart des problèmes se règlent sur place, et nous ne pouvons pas corriger ce que nous ignorons.
Si le problème n’est pas résolu pendant le voyage, veuillez nous adresser une réclamation écrite dans les 14 jours suivant la fin de votre voyage, par e-mail à info@theexpeditiontourstz.com. Indiquez votre nom, les détails de votre réservation, ce qui s’est mal passé, ce que vous avez déjà fait à ce sujet et le résultat que vous souhaitez.
Nous répondrons dans un délai de 14 jours après réception de votre réclamation. Si elle demande des vérifications supplémentaires, nous vous indiquerons ce que nous faisons et quand vous pouvez attendre une réponse complète. Nous examinerons votre réclamation avec équité et ouverture d’esprit.
Nous prévenir pendant le voyage nous permet d’agir, et une réclamation écrite peu après nous aide à vérifier ce qui s’est passé auprès de nos prestataires et de notre équipe, tant que les faits sont récents. Ne pas signaler un problème pendant le voyage peut limiter ce que nous pourrons faire ensuite.
Nous collectons et utilisons des données personnelles, notamment les informations de passeport, de santé et de paiement, uniquement pour organiser votre voyage et respecter nos obligations légales. La manière dont nous procédons, la durée de conservation, les destinataires et vos droits sont expliqués dans notre Politique de confidentialité, disponible sur ce site et qui fait partie de notre façon de traiter votre réservation.
En effectuant une réservation, vous acceptez que nous transmettions les informations nécessaires aux prestataires et aux autorités qui fournissent vos services, y compris les lodges, les compagnies aériennes, les autorités des parcs et les assureurs. La personne qui effectue la réservation confirme qu'elle est habilitée à nous fournir des informations sur les autres membres du groupe.
Les itinéraires, propositions, tracés de voies, textes, photographies, logos et autres éléments que nous créons ou utilisons dans nos propositions et sur notre site nous appartiennent ou appartiennent à ceux qui nous en concèdent la licence. Ils vous sont communiqués afin que vous puissiez décider de votre voyage.
Vous ne pouvez pas copier, revendre, publier ni remettre nos propositions ou itinéraires à un autre opérateur ou une autre entreprise pour qu’ils soient utilisés ou chiffrés en concurrence avec les nôtres, sans notre autorisation écrite. Il est interdit d’utiliser nos créations pour organiser un voyage avec un tiers, ou de les transmettre à des fins commerciales. Vous pouvez les partager avec les personnes qui voyagent avec vous et avec vos conseillers.
Ces conditions, ainsi que tout litige ou réclamation qui en découle ou qui concerne votre voyage, sont régis par le droit tanzanien. Avant d’engager toute procédure formelle, nous demandons aux deux parties d’essayer de bonne foi de régler la question par la procédure de réclamation décrite à la section 33 et par un échange direct.
Si un litige ne peut pas être réglé de cette manière, les tribunaux de Tanzanie siégeant à Arusha sont compétents. Rien dans cette section ne supprime les droits que la loi vous reconnaît et auxquels il ne peut être dérogé.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, par exemple pour tenir compte d’évolutions de la loi ou de notre façon de travailler. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur à la date de confirmation de votre réservation, et les modifications ultérieures ne rendront pas vos conditions moins favorables pour une réservation déjà confirmée, sauf si la loi l’exige.
La date en haut de cette page indique la dernière mise à jour des conditions. Si vous vous demandez comment une modification vous concerne, n’hésitez pas à nous poser la question.
Si vous avez une question sur ces conditions, sur votre réservation ou sur tout autre sujet, nous serons heureux de vous aider.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Entreprise | The Expedition Tours, enregistrée auprès de la BRELA, dénomination commerciale n° 717897 |
| Adresse postale | B.P. 7037, Arusha, Tanzanie |
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