Infos pratiques pour la Tanzanie

L'essentiel sur le visa touristique : validité du visa et 90 jours, entrée unique et entrées multiples

Un visa touristique standard à entrée unique est généralement valable jusqu'à 90 jours à compter de la date d'entrée, mais c'est l'agent qui fixe la durée accordée à la frontière, et celle-ci peut être inférieure au maximum. La validité du visa et le chiffre de 90 jours constituent un plafond, pas une promesse : construisez donc votre itinéraire en fonction des dates réellement tamponnées dans votre passeport ou indiquées sur votre autorisation.

L'entrée unique signifie qu'une fois que vous avez quitté la Tanzanie, le visa est consommé. Si vous passez une journée au Kenya et comptez revenir, vous aurez normalement besoin d'un visa à entrées multiples ou d'un nouveau visa à entrée unique : décidez-le donc avant de faire votre demande. Vérifiez attentivement le type sur le formulaire, car corriger un mauvais choix par la suite peut prendre du temps.

• Entrée unique : une seule entrée, puis le visa est épuisé.
• Entrées multiples : permet plusieurs entrées pendant sa durée de validité, lorsqu'il est proposé pour votre nationalité.
• La validité d'un visa et la durée de séjour ne sont pas toujours la même chose : lisez donc votre autorisation et le tampon de votre passeport.
• Ne dépassez jamais la durée autorisée : amendes, retards et difficultés lors de futures entrées peuvent s'ensuivre.

Faire la demande dans les aéroports et aux frontières terrestres

La plupart des voyageurs en safari ou pour le Kilimandjaro arrivent à l'aéroport international du Kilimandjaro, entre Arusha et Moshi. D'autres utilisent l'aéroport international Julius Nyerere à Dar es Salaam ou l'aéroport international Abeid Amani Karume à Zanzibar. Les trois assurent généralement les formalités de visa et d'immigration, mais le temps d'attente varie beaucoup selon le nombre de vols à l'arrivée.

Les passages terrestres sont également utilisés, notamment par les voyageurs venant du Kenya par la route. Namanga est le poste habituel entre Nairobi et Arusha, et Holili est utilisé du côté de Moshi, près de Taveta. Il existe en général d'autres points frontaliers dans la région Kilimandjaro-Arusha ; les horaires d'ouverture, les moyens de paiement et les procédures peuvent différer, aussi vérifiez les modalités avant de compter sur un poste en particulier. Emportez quelques dollars américains au cas où le terminal de carte ne fonctionnerait pas, et demandez un reçu à l'agent.

• Aéroports : prévoyez le contrôle d'immigration, d'éventuelles données biométriques et un contrôle douanier.
• Frontières terrestres : prévoyez du temps supplémentaire, ayez vos documents prêts et ne payez que les frais officiels.
• Entrée à Zanzibar : un visa tanzanien couvre généralement les îles, mais vous pouvez repasser par des contrôles d'immigration lors des trajets entre le continent et Zanzibar. Gardez donc votre passeport et votre autorisation à portée de main.

Prolonger un visa et que faire en cas de refus

Si vous devez prolonger un visa, adressez-vous au bureau d'immigration avant la fin de l'autorisation en cours, et non après. Il existe des bureaux dans les principales villes, dont Arusha ; prévoyez de présenter votre passeport, le motif de la prolongation et, éventuellement, de régler des frais. Les prolongations sont accordées à la discrétion des agents et ne sont pas garanties.

Si votre demande est retardée ou refusée, gardez votre calme. Lisez attentivement tout message du portail, corrigez les erreurs évidentes comme un nom mal orthographié ou un scan illisible, puis contactez l'assistance officielle ou votre ambassade. N'achetez pas de réservations non remboursables avant d'avoir obtenu une autorisation. Nous pouvons généralement décaler le début de votre safari si votre date d'entrée change, mais nous ne pouvons pas annuler une décision.

Règles douanières et objets interdits

La Tanzanie interdit les sacs en plastique depuis longtemps. Les sacs en plastique à usage unique ne peuvent pas entrer dans le pays : rangez vos affaires de toilette et vos chaussures dans des sacs en tissu ou réutilisables et retirez les sacs en plastique du duty free avant l'atterrissage. Les pochettes de toilette à fermeture zippée sont généralement tolérées, mais les règles peuvent être appliquées strictement : limitez-les au minimum.

Voici d'autres restrictions à connaître. Vérifiez chacune d'elles dans les consignes officielles pour votre date de voyage.

• Les drones nécessitent une autorisation. Entrer avec un drone sans autorisation peut entraîner sa confiscation, et le vol dans les parcs nationaux est réglementé : renseignez-vous avant de l'emporter.
• Les vêtements de camouflage sont soumis à restrictions. Les motifs de camouflage de style militaire peuvent être refusés ou confisqués : choisissez plutôt du kaki uni, de l'olive ou des couleurs neutres.
• Les cigarettes électroniques et les vapoteuses sont en général soumises à restrictions, et certaines peuvent être interdites. Vérifiez les règles en vigueur avant d'en emporter une.
• Les drogues illégales sont passibles de lourdes peines. Ne transportez aucun objet pour le compte d'une autre personne.
• Les produits issus de la faune, l'ivoire, les coquillages et le corail ne doivent jamais être achetés ni exportés.
• Les armes, les munitions et certains équipements radio nécessitent une autorisation préalable.

Exigences sanitaires et certificats de vaccination

Le certificat de vaccination contre la fièvre jaune est le document le plus souvent demandé à la frontière. Il est généralement exigé des voyageurs arrivant de certains pays où la fièvre jaune est présente, ou y faisant escale. Savoir si vous en avez besoin dépend de votre itinéraire, et pas seulement de votre nationalité : renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne et d'un centre de vaccinations internationales.

Pour les autres questions de santé, comme la prévention du paludisme, le tétanos, l'hépatite, la typhoïde et les vaccins de routine, parlez-en à un médecin ou à une infirmière du voyage plusieurs semaines avant le départ. Nous ne pouvons pas donner de conseils médicaux, mais nous pouvons vous dire ce que le voyage implique, par exemple l'altitude sur le Kilimandjaro ou les journées chaudes en safari.

• Rangez votre carnet de vaccination dans une pochette avec votre passeport.
• Demandez à votre centre de vaccination le carnet jaune officiel et vérifiez que votre nom correspond à celui de votre passeport.
• Prenez vos comprimés contre le paludisme exactement comme votre médecin vous l'a indiqué.

Voyager avec des médicaments sur ordonnance, des photocopies et des copies numériques

Gardez vos médicaments sur ordonnance dans votre bagage à main, dans leur emballage d'origine avec l'étiquette de la pharmacie. Emportez une lettre de votre médecin indiquant le médicament, la dose et l'affection traitée, en particulier pour les antidouleurs puissants, les injections, les aiguilles ou les substances contrôlées. Vérifiez les règles officielles applicables à vos médicaments avant de partir.

Faites des photocopies de la page photo de votre passeport, de votre approbation de visa, de votre contrat d'assurance et de vos billets, et conservez-les séparément des originaux. Enregistrez des copies numériques dans votre messagerie ou dans un espace cloud sécurisé auquel vous pourrez accéder si vous perdez votre téléphone. Confiez-en une copie à une personne restée chez vous.

Procédure de départ et taxe de départ de l'aéroport

Au départ, arrivez tôt à l'aéroport, enregistrez-vous, passez le contrôle de sécurité puis l'immigration, où votre sortie est enregistrée. Les taxes d'aéroport sont généralement comprises dans le prix de votre billet, mais confirmez auprès de votre compagnie aérienne si une taxe de départ doit être payée séparément dans votre aéroport.

Dans la mesure du possible, dépensez ou changez vos shillings tanzaniens restants avant de partir, conservez les reçus de vos achats importants et n'emportez ni produits issus de la faune ni souvenirs soumis à restrictions. Si vous partez en safari, vérifiez aussi les limites de poids des bagages pour les petits avions.

Vols depuis votre région d’origine (indications générales)

Il n’existe pas un seul bon itinéraire, et les compagnies modifient leur offre d’une année à l’autre. Les notes ci-dessous décrivent la façon dont les voyageurs ont couramment voyagé, avec une réserve : vérifiez vous-même les horaires et les tarifs en vigueur avant de vous engager.

Les vols depuis le Royaume-Uni passent couramment par des hubs tels qu’Amsterdam, Doha, Istanbul, Addis-Abeba, Nairobi ou Dubaï ; il s’agit en général d’un trajet avec une escale, d’environ 10 à 14 heures de vol auxquelles s’ajoute le temps d’escale. Les vols depuis les États-Unis et depuis le Canada impliquent généralement une correspondance en Europe, dans le Golfe ou à Addis-Abeba, pour un trajet total long, d’environ 20 heures ou plus de porte à porte. Les vols depuis l’Europe sont en général plus courts, souvent avec une escale à Amsterdam, Istanbul ou dans un hub du Golfe. Les compagnies desservent couramment la Tanzanie depuis ces hubs, même si les horaires varient selon la saison.

Les vols depuis l’Australie passent généralement par le Golfe, Singapour ou Johannesburg, et la durée totale du voyage est longue : de nombreux voyageurs prévoient donc une nuit d’étape. Les vols depuis l’Inde et depuis le Moyen-Orient sont comparativement courts, avec des correspondances fréquentes par Dubaï, Doha, Addis-Abeba ou Nairobi. Les vols depuis l’Afrique du Sud passent habituellement par Johannesburg, et un trajet direct ou avec une seule escale est souvent possible selon la saison. Les durées de vol indiquées varient beaucoup selon l’itinéraire et les escales : ne les considérez que comme un ordre de grandeur.

Billets open-jaw et escale à Nairobi

Un billet open-jaw signifie que vous arrivez dans un aéroport et repartez d’un autre. Par exemple, vous pouvez atterrir à l’aéroport international du Kilimandjaro, terminer par un séjour balnéaire et repartir de Zanzibar. Vous évitez ainsi de refaire le chemin en sens inverse et pouvez gagner une journée. Comparez le coût avec celui d’un aller-retour depuis un seul aéroport : les tarifs open-jaw sont parfois plus élevés, parfois identiques.

Faire escale à Nairobi est un choix courant, en raison du nombre de vols long-courriers vers le Kenya. Si votre billet s’arrête à Nairobi, vous pouvez poursuivre vers la Tanzanie par un vol de correspondance ou par une navette et un transfert routier via le poste frontière de Namanga. Comptez presque une journée pour l’option routière, munissez-vous de votre passeport et de vos documents de visa, et vérifiez les horaires d’ouverture de la frontière et les conditions d’entrée avant de partir.

• Un billet unique jusqu’au Kilimandjaro évite le passage de la frontière.
• Avec des billets séparés, vous assumez le risque de correspondances manquées : laissez donc une marge généreuse entre les vols.
• Si vous atterrissez tard à Nairobi, passer la nuit sur place peut être plus sage que de rouler de nuit.

Caler votre vol autour de votre safari ou de votre ascension

Les arrivées de nuit sont fréquentes au Kilimandjaro. De nombreux vols atterrissent tard le soir ou après minuit, ce qui ne pose pas de problème si votre hôtel est réservé dès la nuit précédente. Prévenez-nous si vous atterrissez très tard afin que votre chauffeur et votre hébergement soient prêts, et envisagez d’arriver un jour plus tôt avant une ascension du Kilimandjaro, pour qu’un bagage retardé ou une correspondance manquée ne vous fasse pas perdre votre date de départ.

Si votre voyage comprend l’ascension du Kilimandjaro, prévoyez une journée de marge à chaque extrémité. Votre départ doit avoir lieu au moins un jour après la fin prévue de la descente, car la météo ou un jour du sommet plus lent peuvent décaler le programme. Pour un safari, une première nuit de repos à Arusha aide à encaisser le décalage horaire, qui reste modéré puisque la Tanzanie est à l’heure d’Afrique de l’Est (UTC+3), seulement quelques heures en avance sur le Royaume-Uni et l’Europe.

Voyager avec des enfants, miles de fidélité et confort

Les longs vols avec des enfants se passent mieux avec une correspondance de jour lorsque c’est possible, des en-cas, des divertissements et une routine simple. Renseignez-vous sur les tarifs enfants et les règles pour les bébés au moment de réserver, et n’oubliez pas que des sièges auto pour le transfert depuis l’aéroport peuvent être demandés à l’avance.

• Miles de fidélité : si vous cumulez des miles auprès d’un groupe aérien, vérifiez que votre itinéraire en génère avant de choisir entre les hubs.
• Choix du siège : une place côté hublot permet d’apercevoir le Kilimandjaro dès les jours de ciel dégagé.
• Décalage horaire : une courte promenade en plein jour à l’arrivée et une nuit précoce aident généralement plus que tout le reste.

Accueil à l’aéroport, pancarte nominative et suivi de votre vol

L’accueil à l’aéroport signifie qu’un chauffeur vous attend plutôt que de vous laisser chercher un taxi. La pancarte à votre nom permet de repérer facilement votre chauffeur dans la foule. Si vous ne voyez personne, attendez dans le hall des arrivées et appelez le numéro qui vous a été communiqué.

Nous suivons les vols dans la mesure du possible : un retard ne signifie donc pas que vous attendrez seul. Ce suivi n’est toutefois pas une garantie, car les informations sont parfois lentes à se mettre à jour ; dites-nous donc directement si votre vol change. Pour les arrivées tardives et de nuit, prévenez-nous à l’avance afin que votre chauffeur et votre hôtel soient prêts. Si votre vol atterrit au petit matin, réserver la chambre dès la nuit précédente vous évite un enregistrement stressant.

Transferts à Dar es Salaam et à Zanzibar

À Dar es Salaam, la durée des transferts dépend beaucoup de la circulation. L’aéroport est proche du centre-ville, mais les embouteillages aux heures de pointe peuvent doubler le temps de trajet. Si vous prenez un ferry pour Zanzibar, prévoyez d’arriver au port bien avant le départ et gardez vos billets et votre passeport à portée de main.

Les transferts depuis l’aéroport de Zanzibar sont généralement courts jusqu’à Stone Town, et plus longs vers les complexes de la côte nord et de la côte est. L’état des routes de l’île est variable ; prévoyez donc plus de temps après la pluie. Indiquez-nous à l’avance le nom de votre hôtel pour que votre chauffeur connaisse l’adresse exacte, car plusieurs zones de plage portent des noms similaires.

De Nairobi à Arusha : navette et transfert par la route

Certains voyageurs atterrissent à Nairobi (aéroport international Jomo Kenyatta) et poursuivent vers Arusha par la route. Le trajet passe par le poste-frontière de Namanga, où vous effectuez les formalités de sortie et d’entrée. Prévoyez une longue journée, munissez-vous de votre passeport et de vos documents de visa, et vérifiez les horaires d’ouverture de la frontière avant de partir.

Un transfert privé par la route est plus souple qu’une navette partagée : il peut attendre pendant les formalités à la frontière et s’arrêter en cas de besoin. Les agents kenyans comme tanzaniens peuvent contrôler les documents, et l’attente varie. Si votre vol arrive tard à Nairobi, passer la nuit sur place est souvent plus sage que de rouler de nuit.

Bagages, sièges auto, routes et sécurité

Votre chauffeur charge les bagages, et les véhicules sont prévus en fonction de la taille de votre groupe ; signalez-nous donc tout bagage supplémentaire, comme des étuis d’appareil photo, des clubs de golf ou des sacs de portage pour le Kilimandjaro. Les sièges auto pour enfants peuvent être demandés à l’avance, ce qui est bien plus simple que d’en chercher un à l’arrivée.

L’état de la route est généralement bon sur l’axe principal entre l’aéroport et Arusha, mais vous pouvez rencontrer des ralentisseurs, du bétail, des piétons et des camions lents. La conduite de nuit demande une prudence accrue. Bouclez votre ceinture, gardez vos objets de valeur hors de vue et conservez votre téléphone avec vous plutôt que dans le coffre.

• Gardez votre passeport et vos objets de valeur dans votre bagage à main.
• Confirmez le nom de votre hôtel avant de quitter l’aéroport.
• Le pourboire est en général apprécié, mais jamais obligatoire ; demandez-nous les usages en vigueur.

Votre première nuit et le début de votre safari ou de votre ascension

Un hébergement pour la nuit d’arrivée est vivement recommandé pour la plupart des itinéraires. Une nuit à Arusha ou à Moshi vous permet de vous reposer, de refaire vos bagages et de rencontrer votre guide pour un briefing avant le début de votre safari ou de votre ascension du Kilimandjaro. Si votre vol atterrit très tard, la première nuit peut être courte ; nous prévoyons alors un départ en douceur le lendemain matin.

Le matin de votre safari ou de votre ascension, votre chauffeur ou votre guide vient vous chercher à l’hôtel à l’heure convenue. Pour une ascension du Kilimandjaro, il peut s’agir d’un trajet jusqu’à l’entrée du parc sur la montagne. Pour un safari, ce peut être la première étape vers Tarangire, le lac Manyara ou le Serengeti.

La santé d'abord : consultez tôt un centre de médecine des voyages

Prenez rendez-vous avec votre médecin ou un centre de médecine des voyages, idéalement 6 à 8 semaines avant le départ. Certains vaccins nécessitent plus d'une dose et certains traitements doivent être commencés avant le voyage. Un professionnel de santé qui connaît vos antécédents est la personne qui peut décider de ce qui vous convient ; nous ne pouvons pas donner de conseil médical et rien ici ne le remplace.

Renseignez-vous pour mettre à jour vos vaccins habituels, comme le tétanos, la diphtérie, la poliomyélite, la rougeole, les oreillons et la rubéole. Les voyageurs en Tanzanie évoquent aussi couramment l'hépatite A et la typhoïde et, selon vos projets et votre situation, d'autres vaccins peuvent être abordés lors de la consultation. Apportez votre itinéraire afin que le centre de santé voie si vous vous rendez à Arusha, dans le circuit safari du nord, dans les parcs du sud, au Kilimandjaro ou à Zanzibar.

• Emportez une liste imprimée des lieux que vous visiterez et des dates.
• Signalez vos éventuelles affections, allergies et traitements réguliers.
• Demandez si vous devrez emporter une lettre pour vos médicaments sur ordonnance.
• Conservez une copie de votre carnet de vaccination avec vos documents de voyage.

Bilan de santé avant le Kilimandjaro

Si vous prévoyez l'ascension du Kilimandjaro, indiquez à votre médecin votre voie et le fait que le sommet, Uhuru Peak, culmine à 5 895 m. Demandez un bilan de santé portant sur le cœur, les poumons, la tension artérielle et tout traitement que vous suivez. Il vaut la peine de connaître les bases du mal d'altitude : maux de tête, nausées, vertiges et mauvais sommeil peuvent en être les premiers signes, et un rythme lent, une hydratation régulière et la sincérité envers votre guide sont les fondements d'une ascension sûre.

Demandez à votre médecin si un traitement contre le mal d'altitude vous convient ; ne prenez rien sans avis médical. La condition physique compte aussi. Préparez-vous pendant plusieurs mois par des randonnées régulières, de la montée d'escaliers ou de la marche en côte, idéalement avec un sac à dos chargé et les chaussures que vous porterez sur la montagne. Notre guide du Kilimandjaro détaille les voies, le rythme de marche et l'acclimatation.

Assurance voyage pour le safari et le Kilimandjaro

Souscrivez une assurance voyage complète au moment de la réservation, afin que la garantie annulation s'applique dès le départ. Un contrat raisonnable couvre les soins médicaux d'urgence, l'évacuation médicale et le rapatriement, l'annulation et l'interruption de voyage, ainsi que la perte de bagages. Les parcs isolés peuvent se trouver à plusieurs heures d'un hôpital : la garantie évacuation est donc importante.

Si vous prévoyez l'ascension, lisez attentivement les conditions. Votre contrat doit couvrir le trek jusqu'à 5 895 m, car de nombreux contrats standard s'arrêtent à une altitude inférieure. Vérifiez les exclusions pour les affections préexistantes et gardez votre numéro de contrat et la ligne d'urgence à un endroit facile d'accès.

• Couverture médicale avec évacuation aérienne si nécessaire
• Couverture annulation et interruption de voyage
• Couverture des bagages, des passeports et du matériel
• Couverture en altitude jusqu'à 5 895 m pour le Kilimandjaro
• Couverture des activités d'aventure prévues, comme les vols en montgolfière ou la plongée

Que mettre dans ses bagages pour un safari et le Kilimandjaro

Voyagez léger et habillez-vous en couches. Pour vos bagages de safari, choisissez des vêtements aux couleurs neutres comme le kaki, l'olive et le beige, en évitant les couleurs vives, et emportez des manches longues contre le soleil et les insectes, une couche chaude pour les petits matins frais, un chapeau, de solides chaussures de marche et des lunettes de soleil. Les vols en avion léger imposent souvent des limites de bagages strictes : privilégiez les sacs souples plutôt que les valises rigides, qui se logent mieux dans les véhicules et les soutes des petits avions.

Les bagages pour le Kilimandjaro sont différents : il vous faudra un système en couches, des sous-vêtements techniques à la doudoune, des vêtements imperméables, des chaussures déjà faites au pied, des gants, un bonnet chaud et une lampe frontale. Consultez notre liste de bagages et notre guide du Kilimandjaro pour les listes détaillées, et n'achetez pas de chaussures neuves juste avant de partir.

• Jumelles et appareil photo avec batteries de rechange
• Une gourde réutilisable
• Les médicaments prescrits dans le bagage à main
• Contenu de base de la trousse de premiers secours : pansements, lingettes antiseptiques, sels de réhydratation, antalgiques, antihistaminiques, soins contre les ampoules et tout article recommandé par votre médecin
• Les sacs en plastique sont interdits dans les parcs nationaux : utilisez des sacs en tissu ou réutilisables

Culture, sécurité et voyage responsable

Les Tanzaniens sont accueillants, et quelques marques de politesse font beaucoup. Saluez les gens avant de poser une question ; un simple jambo ou hujambo est apprécié. Le swahili et l'anglais sont les principales langues du tourisme, et apprendre quelques phrases est toujours bien vu. Habillez-vous sobrement en ville et dans les villages, épaules et genoux couverts, et respectez les coutumes locales.

À Zanzibar, île à majorité musulmane, les usages culturels comptent plus encore. Couvrez-vous en dehors de la plage, évitez le maillot de bain à Stone Town, respectez les heures de prière et soyez attentif pendant le ramadan en ce qui concerne le fait de manger, de boire et les démonstrations d'affection en public. Demandez l'autorisation avant de photographier des personnes, évitez de photographier les bâtiments officiels et les représentants de l'État, et ne payez jamais une photo sans avoir convenu d'un prix au préalable. Les drones nécessitent des autorisations : laissez le vôtre chez vous, sauf si vous avez obtenu une autorisation.

En matière de sécurité, faites preuve de bon sens : gardez vos objets de valeur hors de vue, évitez de marcher seul la nuit en ville, utilisez des transports fiables et conservez des copies de vos documents. Voyager de façon responsable et éthique, c'est choisir des opérateurs qui respectent la faune et les communautés, garder ses distances avec les animaux, emporter tous ses déchets, éviter le plastique à usage unique, acheter l'artisanat local à un prix équitable et soutenir les projets communautaires. Les pourboires sont généralement appréciés pour les guides, les chauffeurs et le personnel des camps ; nous l'expliquons dans la section sur les paiements, sans montants fixes.

Pourquoi nous demandons un acompte

Un acompte de réservation n’est pas un simple frais : c’est ce qui nous permet de nous engager auprès des prestataires en votre nom. Les acomptes garantissent les camps, les lodges, les véhicules, les vols et les permis, dont beaucoup ont leurs propres échéances de paiement et d’annulation. En haute saison, les camps les plus prisés du Serengeti, du cratère du Ngorongoro et de Tarangire peuvent être complets des mois à l’avance : un acompte rapide protège donc vos dates.

Le solde final couvre le reste de ces arrangements. Le régler avant l’échéance garantit que tout est confirmé avant votre départ, et vous pouvez vous concentrer sur votre préparation plutôt que de vous soucier des paiements.

Conversion de devise, taux de change et frais bancaires

Nos prix sont en dollars américains. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, le taux de change du jour de votre virement détermine ce que vous payez réellement : vérifiez donc les taux avant d’envoyer et envisagez de demander un taux fixe à votre banque. Les banques facturent souvent des frais pour les virements internationaux, et une banque intermédiaire peut également en prélever. Il vous appartient de veiller à ce que le montant total facturé nous parvienne ; demandez donc à votre banque si vous pouvez prendre en charge tous les frais de votre côté.

Quelques conseils de change : comparez votre banque avec un service de transfert spécialisé, évitez de changer des espèces dans les aéroports où les taux sont mauvais et conservez la preuve du taux de change. Si vous payez par carte, l’émetteur de votre carte peut ajouter des frais de transaction à l’étranger : vérifiez vos conditions.

Assurance, réservations de groupe et arrangements particuliers

Souscrivez une assurance voyage peu après avoir versé votre acompte. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux et l’évacuation, et, pour l’ascension du Kilimandjaro, le trek jusqu’à 5 895 m. L’assurance vous protège là où nos conditions de remboursement ne le peuvent pas, par exemple si une maladie vous empêche de voyager.

Pour les réservations de groupe, indiquez-nous dès le départ qui paie. Nous pouvons facturer un seul responsable de la réservation ou émettre des factures séparées, mais le paiement de chaque personne doit être clair, et l’acompte d’un groupe est dû à l’acceptation, comme tout autre. Si quelqu’un se désiste, les conditions d’annulation de nos Conditions de réservation s’appliquent toujours à la réservation : convenez donc entre vous de la répartition des frais éventuels.

On nous interroge parfois sur les échelonnements de paiement. Tout arrangement différent du calendrier standard doit être convenu par écrit avant de prendre effet ; nous ne pouvons pas le promettre, et rien n’est convenu tant que ce n’est pas confirmé par écrit.

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement

Si le solde n’est pas arrivé à la date d’échéance, nous vous contacterons rapidement. Il se peut que nous ne puissions plus garder vos camps, vos lodges ou vos vols et, si le retard se prolonge, nous pourrions devoir considérer la réservation comme annulée conformément à nos Conditions de réservation. Si vous prévoyez un retard, dites-le-nous tôt afin que nous voyions ce qui est possible. Des reçus et des confirmations écrites sont émis pour chaque paiement, et vous devriez conserver les factures et les reçus avec votre itinéraire, ainsi que votre calendrier de paiement.

Pourquoi un appel est utile

Se documenter sur la Tanzanie est utile, mais la manière de préparer un voyage en Tanzanie est une question différente pour chaque voyageur. Le bon parc dépend du mois, de la durée de votre séjour, du temps de route que vous acceptez et de ce que vous souhaitez le plus voir. Une conversation règle ces points plus vite qu'un long échange d'e-mails.

Un appel vous permet aussi de nous juger. Vous entendez comment nous répondons, ce que nous déconseillons, et si le safari sur mesure que nous décrivons ressemble au voyage que vous souhaitez. C'est une attente légitime avant de communiquer vos dates ou de verser un acompte.

• Comparer les saisons et les parcs à vos dates de voyage réelles
• Entendre franchement les compromis, y compris lorsqu'un itinéraire est trop rapide
• Obtenir une idée approximative du coût avant un devis safari en bonne et due forme
• Décider si le Kilimandjaro, un safari, Zanzibar ou une combinaison vous convient

Meilleurs créneaux d'appel selon votre région

Il s'agit de suggestions générales et non de règles strictes, et nous nous adapterons à vous. Notre journée de travail à Arusha convient généralement à un appel tôt le matin en Europe, ce qui correspond à la fin de matinée ou à l'heure du déjeuner en Afrique de l'Est. Les voyageurs aux États-Unis constatent souvent qu'un appel tôt le matin, avant le travail, tombe pendant notre après-midi ou début de soirée.

Depuis le Golfe, l'Inde et Singapour, un appel en après-midi ou en soirée, à votre heure, convient généralement. Depuis l'Australie, un appel en soirée chez vous correspond à notre matinée. Si vous hésitez, proposez-nous deux ou trois options et nous choisirons celle qui convient.

Préparez vos questions

De bonnes questions rendent un appel court bien plus utile. Voici des questions à poser à un opérateur de safari, que nous vous invitons à nous poser, comme à tout autre opérateur que vous comparez.

• Qu'est-ce qui est exactement inclus dans le prix, et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
• Combien de personnes partagent un véhicule de safari, et une place à la fenêtre est-elle garantie ?
• Quels sont les droits d'entrée des parcs, et sont-ils compris dans le devis ?
• Comment fonctionne l'échéancier de paiement, et que se passe-t-il si vos plans changent ?
• Quelle est la saison réaliste pour ce que je souhaite le plus voir ?
• Comment vous occuperez-vous de nous si quelqu'un est malade pendant le voyage ?

Ce que vous recevez ensuite, et votre vie privée

Après l'appel, vous recevez une proposition écrite détaillant l'itinéraire, l'hébergement, les transferts, les activités, ce qui est inclus et non inclus, ainsi que le prix total. Elle sert de base à toute modification de votre itinéraire sur mesure, et nous la révisons volontiers plusieurs fois.

Ce que vous nous dites pendant l'appel, y compris les informations de santé ou de mobilité, sert uniquement à préparer votre voyage. Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons les données personnelles, et dites-nous si vous préférez ne pas communiquer certaines informations par message.

Vous préférez ne pas appeler ?

Vous pouvez nous joindre sur WhatsApp au +255 682 044 971 ou par e-mail à info@theexpeditiontourstz.com, ou commencer par le planificateur de voyage de ce site et nous dire ce que vous avez en tête. Beaucoup de voyageurs commencent par écrit et réservent un appel plus tard ; les deux façons de faire conviennent.